雅琪诺售后部主管孙曼曼：最大限度的保护客户利益

如今墙布行业已步入高速发展期，但广大消费者对墙布行业的认知程度还停留在初级阶段，新浪家居墙布频道作为垂直墙纸墙布领域的首席媒体，以推动行业发展为使命，在2018年11月正式推出了《浪眼看企业》系列节目。2020年4月10日新浪记者团来到中国品质家庭的墙面装饰优选——雅琪诺，对其进行了为期一天的企业走访与全面报导。

【新浪记者】：大家好，我是新浪家居墙布频道记者王姿蝶，今天非常荣幸能够邀请到雅琪诺售后部主管孙曼曼接受采访。孙主管您好，请问售后部在企业处于什么位置，主要工作内容和职责有哪些？

【孙曼曼】：售后工作是对产品售出之后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，提升公司在客户心中的品牌形象有很大的帮助。售后部工作内容和职责：首先，对全国门店进行产品知识介绍和技术指导；其次，处理全国各门店反馈的质量问题并给出解决方案，直至客户满意为止；最后，向公司研发、生产、质检和其他部门反馈客户对产品质量的要求和其他需求，以便作为公司改进技术、提升产品质量的研究方向。

【新浪记者】：长久以来，雅琪诺售后服务一直属行业前列，是如何做到的？

【孙曼曼】：任何一家公司都避免不了投诉,雅琪诺售后做到急客户所急，想客户所想，用心耐心的服务每一位客户。当然售后无法满足市场所有客户，但我们会尽可能的去维护客户。售后服务做好，若能达到客户提出的要求，客户满意度自然不断提高。

【新浪记者】：雅琪诺是如何做到十年如一日继续坚持倾心服务用心关爱的呢？

【孙曼曼】：“倾心服务 用心关爱”是雅琪诺的理念，服务每一个客户是我们的责任，售后部一直秉承这个服务理念开展售后工作。保持一个良好的心态是我们每一个售后客服人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该保持良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务，最大限度保护客户的利益。

【新浪记者】：非常感谢您接受我的采访。

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