客来喜：整合传统家居资源共筑置优家O2O平台

  “连阿里巴巴和苏宁这么强大的商家都联姻携手整合双方优势资源；如果我们现在还不整合自身资源优势打通产业链，实现线上线下的真正联动的话，很可能就会被瞬息万变市场给淘汰了！”

  见到记者时，佛山市客来喜家具有限公司董事长王明军谈到升级转型，推出名为“置优家O2O电商平台”的大家居平台时这样告诉记者，“市场需要我们从以前单纯的产品供应商升级为做平台服务商，让更多的家居厂商抱团才能度过眼下的寒冬”。

  图说：阿里巴巴与苏宁强强联姻

  “阿苏”联手增强了“置优家”的信心

  时下最火爆的莫过于阿里巴巴与苏宁的联手的新闻，以至于众多网友戏称这会让刚新婚的京东刘强东哭晕在洞房。

  消息称，8月10日，阿里巴巴、苏宁两大线上、线下零售行业巨头正式携手，阿里巴巴宣布斥资约283亿入股苏宁云商，成为后者第二大股东。双方合作后，首先尝试打通线上线下渠道：苏宁云商线下门店、售后服务网点以及下沉到四五线城市的服务站将与阿里巴巴的线上体系实现对接。

  “正如马云和张近东强调的那样，像阿里巴巴这样的互联网公司不进入到线下，不和线下结合，是不会有未来的。线上线下结合已成为不可逆转的必然趋势。”王明军说，对家居家装行业来说同样如此，纯线上和纯线下都不可能有好的发展，且越早结合越有机会。

  据了解，“置优家O2O电商平台”以免费为客户提供云智能3D房屋装修设计为切入口，向上下游齐头并进，打通从买房到装修、再到买家具的全产业生态链，让消费者真正获得一站式、一条龙的服务，整个过程中的服务应有尽有，线上线下都能切身体验，让消费者感受云智能给生活带来的便利。

  “比如令人最头痛的房屋装修问题，在置优家平台上，只要有了客户的户型图，我们数分钟内就可以提供拿出多种立体的装修效果设计方案，欧式、中式、田园风格的等等，客户也可以DIY设计，在电脑、Ipad上对任何装修设计不满意的地方，都可以一键式更换，直到你选出满意的设计方案为止。”王明军说，“比如对墙纸不满意，点一下鼠标即可在海量的素材图库中实现更换。”

  从家居供应商到平台服务商的转型

  王明军表示，阿里巴巴与苏宁的强强联姻，让很多人在各行业寒冷的冬天既看到了抱团取暖必要，也看到了服务消费升级的必然！

  说到服务，人们自然而然就会想到以极致的服务闻名于业界的“海底捞”这家火锅企业。只要去过海底捞的人，都会顺口说出好多服务到令人尖叫的案例。比如等位时会有一张类似酒吧的小桌子，供你坐着等候并提供一些休闲零食和豆浆；还可以上网、打牌、下棋或者享受专业的美甲服务和擦鞋服务；就餐前服务员会向长头发的女生赠送头绳、给戴眼镜的顾客准备眼镜布，如果不小心烫伤了还提供烫伤膏……

  “服务体现出的企业文化才是企业间的最大差异化！”王明军说，对家具企业而言，客户下订单后，传统的做法无非就是送货、安装、收款等。如今，越来越挑剔的消费者已经不满足于此了。因为买家具本身也就是苦差事，既要能实地体验，又要能尽可能地享受便捷服务，这就必然要求线上线下的结合。

  “先在线上体验，减少以前从这个商场跑到哪个商场的麻烦；有了初步意向后，再去实体店体验、完善、确认下单。”王明军说，“置优家则更是将传统家具O2O的服务进一步升华，进行了前置和延续。”

  将服务前置，就是消费者在买房时，置优家就开始为你服务了。因为置优家与开发商合作可快速获取户型图，当消费者在选购户型时，置优家就已经为消费者免费提供了若干装修设计方案，这就避免了以前消费者买房后到处找装修公司、设计师的麻烦。服务的延续，就是不仅仅为消费者免费提供装修方案，还提供各种与装修风格一致的配套任何家具，而且是海量的供应商选择，直到消费者满意为止。

  “置优家就是集各类家居供应商在一起的平台服务商，原来的客来喜沙发、客来喜家居就成为置优家这个平台服务商中的一个供应商。”王明军说，目前已有近百家家居厂商成为置优家平台的供应商，希望有更多的家居供应商入驻，共同打造“置优家O2O电商平台”。

  将线下设计师变成实体店导购员

  在王明军看来，作为线上服务的置优家能做到一分钟出装修设计效果图、出报价、出图纸，用这个软件结合线下活动、与地产商合作，平台内的任何一个参与者都是赢家，是一个共赢的平台。

  因为从买房到装修、直到消费者搬进新家，这一条整个生态链都被“置优家”掌握，这就能吸引很多很多的商家进驻。更重要的是，消费者与任何一个与“置优家”合作的供应商合作，就会自动转到“置优家”的后台数据库，享受“置优家”的优质便利服务。

  那怕先前不知道“置优家”这个平台，或已经在装修房屋的消费者，同样可以借助“置优家”进行服务。因为他的其他需求就很可能在“置优家”这个平台上成交，毕竟在这个平台上可选择的商家多，整体装修效果一目了然，有足够大的吸引力。

  同时，消费者在“置优家”这个平台成交了以后，他的朋友因为他的介绍到“置优家”平台成交，置优家平台的全民营销理念同样会让每个人都能受益。

  对于线下实体店，王明军表示，客来喜最擅长的就是线下活动。“我们会将设计师变成导购，毕竟专业的设计师更懂得什么样的效果更好看、更实用。”

  此外，为了提升消费者体验，“我们会在店内设有针对6岁以下孩子的游乐场，让他们快乐玩耍，让要购物的家长放心选购；针对6岁到13岁孩子，店内会设置太空仓式的在线学习、游戏体验区；店同内也有针对老年人的按摩保健养生区等等。”王明军说，这样的实体体验店设置目的就是提升服务，将客户服务到内疚。

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