聚宜购李忠新：做中国家居OSO模式的开创者

  第34届国际名家具(东莞)展览会于2015年9月3日在东莞广东现代国际展览中心盛大开幕!恰逢抗战胜利日纪念的假期，大批商家趁假期来东莞进行商务考察，边看展会内大屏幕上北京阅兵的直播，边对名家具参展品牌进行现场“检阅”，显示出专业买家对名家具展的高度重视。值此之际，记者奔赴展会现场，就本届东莞展企业的参展情况采访了佛山市聚宜购家居网络科技有限公司董事长李忠新先生，听他分享了何谓家居的OSO模式。

  创新要信心，更要有良心要切实销售，不要卖模式

  据了解，聚宜购家居网络平台于8月28日正式上线对外开放，是迄今为止中国家居行业众多O2O平台中技术最先进的OSO模式之一。问及何谓OSO模式，李总先给记者解释了业内近期火热的O2O商业模式。他说，首先要搞清楚什么叫商业模式?什么叫电商?这两个概念要搞清楚。O2O只是一种商业模式，实际上是线上线下相结合;而电商是通过互联网发生交易。电商又分为电商平台和电商运营，甚至企业自己的商城网站也属于电商平台;而电商运营，也就是在电商平台上开店进行交易和服务。

  O2O与电商有关联，广义上也叫电商，但在狭义上有着本质的区别。O2O强调的是两个端，就是我们说的线上和线下的融合与对接。家居销售的极强体验要求，决定了其O2O才是其主流的发展方向，而不是传统的纯电商交易，这已经已被广泛认可。

  但是，过去业内对O2O的认识和实践，仅仅停留在从“线上引流”到“线下体验”的简单互动上，绝大数参与者都缺失自主核心技术，因而在实践上难以产生根本性的突破。

  李忠新说，互联网已经那么成熟，可那些巨头们始终没有去做家具这种完整的传统产业链条。就比如说最近风头比较大的小米什么进入家装这个行业，也只是他们的风投而并非直接参与。电商大佬们为什么不直接做家居类的O2O的呢?

  李忠新认为，关键就在于前端与后端这两端如何解决?前端是要充分利用互联网极速，后端也就是服务端，我们叫最后一个公里，这两个问题传统电商始终不能独立解决。如果你只是卖个模式，你解决不了前后端的问题，那你不要做O2O了。否则就是卖模式，那是不负责任，说得难听点就是缺德，骗得了厂家但绝对骗不了消费者，因为你都不通畅，你怎么卖?这是一个庞大的系统工程，接不了地气能行得通吗?

  “作为家具人，做这个行业应该要具职业操守，做平台的终极目标是卖家具，千万不要去卖模式。如何实现销售，只有聚焦，从消费者的期待出发，从家具人的痛点去做文章!”李忠新说。

  “我本身也是家具人，差不多二十年了，卖过家具，做过家具，还开发过产业园。我不是IT人，更不是讲师。传统的营销趋势显然逐渐变革，要解决家具企业、渠道商和消费者之间纠结的一系列销售环境与矛盾，我们只能去深入研究其中的突破模式。最重要的要从技术着手。那是很困难的，必须先克服，要先攻破。这样才能站得着市场，才能有竞争力。”李忠新坦诚地说。

  他认为，解决的办法有两点：其一，就是要拥有可以不断提升的软实力，就是要拥有领先的核心技术。其二，是拥有宽阔的泛终端渠道和最具竞争力的产品线组合的硬实力。这就是聚宜购的优势和亮点的最好诠释。

  针对目前行业内许多的020模式，李忠新认为，因为在模式之间，不能直接对比，每个企业有每个企业的水平，没有可比性，你去判别你适合哪个模式。关键是使用的方法是否科学，能否真正地落地，能否实现家居产品的大量销售。

  用心制造只有熟悉行业和专注，才能解决行业痛点

  李忠新现场向记者演示了一套完整的聚宜购平台从毛坏房设计开始到销售下单的整个流程，让记者大开了眼界。这与记者之前所见的许些020平台大不一样。

  “现在家具业内的020终端系统，大多本质上只是通过二维处理，说白了上就是电子画册，或者是一个大屏幕版的网店，都是二维照片式的，和分类的网店无本质区别，难以与家居设计与个性化融合，肯定走不远。只有向着三维、甚至四维的技术转型才符合消费者的真正需要。”李忠新认为。

  “在家具行业，很多人由于根本没有技术开发体系，三维做不了，只得用概念性的东西，比如用二维的，或flash软件做的伪3D，这是一个，也有一些场境用的是视频也叫录像式，把产品录一下就叫三维。其实不是，三维是三维空间加三维产品，进行拖动摆放，能够360度旋转的，通过3DMXS来实现的，这在模式路径上大相迥异，仅开发投入就相差上百倍”。李忠新反复强调，做O2O关键是其定位，到底是基于卖模式的，还是基于卖产品的，只有真正地帮助家具厂、家具经销商才是对行业的营销变革!只有以互联网核心技术支持的东西，才有持续性，否则就是芸花一现。

  “家居是为数不多尚未被互联网洗牌的行业，我认为这是最后一片蓝海。”李忠新实话实说，半辈子扎在了家具业，打造聚宜购绝不是他一时的灵感，实际上早在两年前他就已经在思索如何挥刀，开辟新领地。

  2012年，李忠新在规划盛世中原产业园家居CBD的时候就有了打造电商基地的构想，那时候行业上还没有020的清晰概念。2013年，他投资参股了在当时全国最早的一个020平台，由于铺线太长，环节太多，导致平台迟迟未能落地。他也总结了大部分020项目的得失教训，由此深刻地认识到，只有必须掌握底层技术，才能化解功能上的可持续升级，于是再次出发，从去年下半年开始重新自主开发三端地体人系统，开创了今天聚宜购的0S0平台从而进军互联网+。

  少有人知，聚宜购平台光是后台设计就耗时近半年时间，目的就在在于要搭建起一个成熟、完整平台系统，不仅要囊括售后、提醒等基本功能，还加入了金融结算体系与实现监控的电子地图服务，以大数据的分析导入奠定技术基础。而在李忠新看来，过去的一年，平台的设计不是最大的难点，最大的困境恰恰是思维的转型。

  “互联网思维令每个都会产生巨大的变革。我相信，如果一个人传统行业能做好，互联网也能做好;如果说失败，应该是思路、思维缺乏足够重视。”李忠新的骨子里，聚宜购就是对传统思维的一种挑战和变革。O2O的思维，就是线上线下共同发展、完美组合的思维。

  在回答记者为什么这样坚定专注地推动聚宜购的时候，李忠新说，他看准了这是个机会，传统的行业是不会消失的，但在互联网时代，企业与渠道商必须要积极拥抱新经济，否则就会被洗牌，通过变革后的家居与家装市场蓝海很广阔。这是一个罕有的万亿级市场，纯电商不会占有太高的份额，而020将是一个风口。我一直思考，这些年来，泛家居拥有近3万亿的市场，而家装行业也存在市场过万亿元。然而，整条产业链上信息极不对称，沟通成本极高，社会资源浪费巨大。如果能有一个技术和平台，贯通家居需求与家居装修，那就很好地解决了业主和商家和服务商的痛点了。

  “‘互联网+’和‘+互联网’是两种完全不同的逻辑。‘家居+互联网’简单理解就是你在网上开了个店铺就算是电商了，这种模式对行业的升级改造几乎不能起到任何作用。而‘互联网+家居’却不一样，它是指利用互联网这一载体，结合成熟的科技应用、软硬件工具和信息化、物联网技术，合力对泛家居业整条生态链上的各方要素进行重构和配置，以达到行业升级改造的目的，这种模式才被称为真正的‘互联网家’”。李忠新认为。

  在这个思维模式下，打开了李忠新在聚宜购的新思维。在李忠新看来，目前，绝大多数消费者在购买中档、中高端家具时，不可能只在网上直接买的。因此，简单地说，聚宜购自助端的主要功能是实现体验，PC端是实现交易，而移动端则主要实现推广。

  三端融合与银联结算实现全链闭环聚宜购开创全国家居OSO平台模式

  人生就像在攀爬一座又一座的山峰。2015年9月，李忠新携手聚宜购带着国内首款OSO平台产品出现在三大展会上面前。这一次，他挑战的是自我，他要用互联网思维变革传统家居营销行业。

  聚宜购所选择的OSO模式本身并没有太多悬念，但却是国内迄今为止唯一一家将线上营销、线下服务真正融合，并且迅速在全国落户生根的产品。

  放眼转型中的传统企业，O2O模式比比皆是，但真正能实现O2O闭环的少之又少。如果说“尚品宅配”打通了家具定制的O2O闭环，那么旨在打造中国第一家居平台的“聚宜购”，打通的则是一条全产业链。

  李忠新介绍说，聚宜购将通过整合家居生产制造业、家装设计、零售经销、物流货运、房地产、大数据信息等六大行业，实现“网-店”结合，异业互补，彻底解决当今电子商务难以实现中档中高档家居产品的体验、购销和售后等困境，在O2O模式下，大批厂家可以通过服务商直接面对消费者，缩短了渠道链，线上线下实现了一样低价，真正为消费者做到省时、省钱、省心的一站式服务。

  李忠新举例说，消费者在聚宜购移动端的屏幕上可以直接搜索所居住的小区，查找相应的户型，然后根据个人喜好，模块化设计新居。而设计后的效果图会第一时间传输到数据库中。置身体验店内，不仅用户所选择各项模块都有对应的实体实物，还能直观地查看到立体的DIY装修效果。如此，O2O闭环中两个“O”才真正实现了对接和循环。随着众多80后、90后加入结婚购房的队伍，家居市场开始 “年轻化”发展，成长在互联网时代的年轻家装消费群体对家居装饰有着明显的个性化追求，他们更注重参与的乐趣。

  据了解，这款DIY设计软件由聚易购耗资百万历时半年搭建而成，并拥有多项技术专利。李忠新介绍，“消费者要实现新居装修到入驻，经过设计、买建材、施工、买家具、添软装等环节，每一个环节都要经历一个非常费心的过程。聚易购研发的DIY设计软件，消费者可通过上万个优秀设计师作品作为基础，能够直接让客户自行描绘装饰自己的新家，通过看中的商品直接从库房发货，由聚易购负责送货上门和安装，把痛苦变成享受。”

  在聚宜购平台内，设计师或是消费者无论是传统终端聚宜购加盟店、还是在家里、办公室里的电脑，又或是在公园、在外出的手机移动端里，都可以进行家居的设计与商品的订制和购买。聚宜购自主开发的核心科技以领先的OSO商业模式，突破了自助终端、商城PC端、移动端三端一体化瓶颈，其3D自助设计和2D完美融合，实现了全品类、全方位、全天候、一站式DIY订制与整体销售，彻底颠覆传统营销和家居电子商务，完全可快速地实现平面、三维、渲染、预算、产品清单、工程管理完全一体，可输出和展现照片级效果图、全景图、全3D烘焙场景，导购员与消费者无需任何设计软件基础，上手就可以出专业家装方案，独创的套样设计功能，几分钟就可以完成平面布置、三维效果、预算报价。

  李忠新对O2O有着与众不同的创新理解。他认为，家居行业特别是中高端家具业的特质，注定了消费必须经过体验和服务这一环节，传统电子商务没法解决消费者对耐用消费品的信心，也无法实现整体家居设计匹配的一站式解决。聚宜购通过自主核心科技，独树一帜地在家居市场上打造了6S体系，将运营模式上从O2O升级到OSO，必将真正地变革家居市场的传统模式，推动产业转型升级新经济时代的到来!

  据介绍，聚宜购的所谓6S体系，就是指一个系统平台(System)、实现产品销售(Sale)、贴心销售服务(Service)、快速信息反馈(Survey) 、实惠节约消费(Save)、运营安全保障(Safety) 六大特色。

  李忠新强调，聚宜购携手银联机构，其自助终端系统是由中国金融系统指定的硬件制造商定制，品质过硬，安全可靠，不仅可以实现全国银联支付资质，即时到付，安全畅顺，为自助销售、付款结算提供最具信心的保障;系统内置的电子地图为渠道提供定位点对点服务。这在全国家居行业内是唯一的，估计相当一段时期会无两。

  整个采访中，记者印象最深的是李忠新董事长说得最多的“融合”与“开放”这两词。

  他认为，融合是转型最强力量。只有开放融合，才能实现最大共赢!与目前众多的020系统以封闭式(即注册或软件下载方式)的最大区别是，作为电商家居行业领跑者，聚易购将以开放的姿态，无需注册，也无须下载，对所有设计机构与设计师、以及消费者全面开放。因为模式是可以仿的，而核心技术就无法抄得了，作为平台，就要做得出类拔萃，就要做得充分开放。这是一种自信，这就倒逼自己不断炼好内功。我们要保持领先，就必须比网速跑得更快!

  “我希望，不久的将来，在遍布全国的聚宜购体验馆里，要植入‘五星服务’基因，建立‘感动用户’的运营文化，保证标准化和专业化的最后一公里服务，通过一个门店服务一个城市甚至无边的市场，那时候，实体店的加盟商将不再仅是卖场与卖产品，而是成为客户服务的体验中心和五星级会所。我更期待，因为我们的努力，家居产业的市场生态将变得更加美好!”李忠新自豪而自信地说

  【相关链接】

  聚宜购三端融合推动中国家居生态向O2O转型

  聚宜购是一个以居于云端的3D家装设计软件和线下自助设计和体验为基础的家居O2O产销对接服务平台。它由产品数据中心、软件开发与应用、市场运营管理和品牌整合推广四大平台构成，拥有强大的技术研发力量与终端渠道资源。聚宜购自主开发的核心科技以领先的OSO商业模式，突破了自助终端、商城PC端、移动端三端一体化瓶颈，其3D自助设计和2D完美融合，实现了全品类、全方位、全天候、一站式DIY订制与整体销售，彻底颠覆传统营销和家居电子商务，成为中国家居行业O2O商业模式的引领者。

  聚宜购云3D智能设计自助销售平台

  该系统是集云3D技术、智能设计、智能搭配、产品分类展示、二维详尽描述、订单/销售管理、全国联网银联结算、电子地图终端点对点服务等为一体的大屏幕触摸DIY设计终端销售系统。收录上万全球各种家居装修风格及众多国内楼盘户型，供客户自由轻松调取、设计自己的家。

  业主通过聚宜购平台可以参考大量设计师作品，按自己的风格与条件实现自己的家装设计和居家布置，最终一站式整体采购家居装修和生活的泛家居产品，让繁琐的家装与采购变得简单，流畅和省钱。

  聚宜购商城(www.3djeg.com)

  聚宜购商城内云集家居体验馆、室内设计效果、成千上万的全品类泛家居产品品牌。消费者足不出户，即可通过聚宜购商城的3D设计体验系统和2D赏鉴进行个性定制。商城内，上万不同风格的家居设计师作品随心选择，过千中档中高档泛家居产品供客户一站式采购。

  聚宜购3D家装设计软件操作简单，用户无需专业基础就可以实现DIY。在线上，用户上传户型图或搜索小区户型进行设计，拖拽心仪的全屋家居产品，即可随时切换到3D模式观看，设计确认后，更即可看到高清渲染效果图，方案使用的家装模型和产品图片都是平台预存的真实3D和来自加盟品牌的真实产品，预算即决算，所见即所得。

  聚宜购移动端平台

  聚宜购移动端与聚宜购商城一脉相承，同样是海量的3D产品与2D实物、预设上万个装修风格样板，并集过千名优少家居产品供消费者选择。消费者也可以在聚宜购移动端APP上，不仅让消费者随时随地进行设计和修改设计，分享设计心得和结果等，更可让各地加盟渠道商进行消费者的深度推广和全天候无障碍即时服务。

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