对话·家装TOP100品牌领袖 | 龙发装饰肖鹏：设计施工两手抓，打造个性化的专业家装服务

随着新一轮消费升级的到来，国民对人居环境和生活品质不断提升，整装已成为最主流的家装模式，家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商，其渠道引流优势愈加凸显。与此同时，房地产市场进入存量房时代，二手房翻新的家装需求大，消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。

因此，为助力家居建材品牌调整渠道布局，重获家装流量入口；助推装企进一步整合资源，满足用户装修需求。优居研究院、腾讯家居共同发起“中国家装TOP100品牌行”，走进全国百强装企，对话家装品牌领袖。腾讯家居采访到北京龙发装饰成都区域总经理肖鹏，邀请他分享企业的发展情况，以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。

北京龙发装饰成都区域总经理 肖鹏

—— 以下内容为采访实录 ——

【腾讯家居】：肖总您好，首先请问一下龙发装饰目前服务的区域面在哪？主营业务的模式有哪些？

【肖鹏】：龙发装饰是一家老牌的全国性的家装公司，在全国有100多个直营分公司，主要分布在一二线城市。经过多年的积累，龙发装饰目前在整个行业里具备一定影响力，但由于当前行业相对分散，相较于整个装修市场来说，龙发装饰的体量占比并不显眼。此外，龙发装饰主要针对中高端的客群，并为他们提供整体的设计和施工服务，实行设计和施工两手抓的策略模式。

【腾讯家居】：请问龙发装饰在目前所服务的家装市场中最大的优势是什么？

【肖鹏】：给客户充分的自主权，很多家装公司受企业经营模式、利润等因素的影响，会要求消费者在限定的主材品类里做选择，而龙发装饰追求个性化的定制服务，不束缚用户的想法。

设计方面，龙发装饰以设计为导向，设计师也会与用户进行一对一的沟通和思维碰撞，了解消费者的真实需求，不以条条框框束缚他们的想法，从而帮助大家实现个性化的品质装修；

施工方面，引领好施工项目的总纲，严格把控好每一个环节，精益求精，从基础装修的墙体改造到水电铺设，再到地砖墙砖的铺贴和墙面基层的处理等，每一个细节都力争达到高标准、高品质的效果。

【腾讯家居】：随着新中产和新生代消费群体的崛起，消费者的家装需求越来越多样化和个性化，贵司针对这一变化做出了怎样具体的应对举措？

【肖鹏】：为了保证设计师有强大的原创力服务客户，龙发装饰提出了创客模式，以赋能直营公司、门店、合作伙伴、行业人才并进行资源共享。该模式有两大创新之处：一是不单单针对龙发企业内部的优秀人才，而是面向整个行业的优秀人才；二是提供品牌背书和工作场地乃至金融服务，为行业孵化更多的小微创客公司。此模式也帮助龙发装饰从原有装饰公司的经营管理模式转变为行业平台的经营管理模式，同时为小微创业者提供品牌、系统运营、服务支持、金融支持，帮助大家走向成功。

【腾讯家居】：您认为未来的家装行业会有哪些新的变化和新的趋势呢？

【肖鹏】：我认为未来家装行业将朝着更加专业化的方向发展，术业有专攻，企业需要借助新工具、新经济、新思维，创新服务客户模式，以更加专业的服务能力实现“超车”。龙发装饰的创客模式，其实也是在整合资源做好设计，而设计又可以为施工版块进行引流，实现一个传递的过程。用户购买的房子其实最终享受到的还是内部的装修效果，这才是房子的价值体现，装修花费值当与否的评判标准不是多少装修材料的堆叠，而是房屋的设计是否能给到用户想要的生活方式。

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