对话·家装TOP100品牌领袖 | 易家装饰王海勇：全面细分家装市场 打造个性化多元服务

随着新一轮消费升级的到来，国民对人居环境和生活品质不断提升，整装已成为最主流的家装模式，家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商，其渠道引流优势愈加凸显。与此同时，房地产市场进入存量房时代，二手房翻新的家装需求大，消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。

因此，为助力家居建材品牌调整渠道布局，重获家装流量入口；装企进一步整合资源，满足用户装修需求。优居、腾讯家居与筑燕商学院共同发起“中国家装TOP100品牌行”，走进全国百强装企，对话家装品牌领袖。9月9日，腾讯家居采访了易家装饰创始人王海勇，邀请他分享企业的发展情况，以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。

易家装饰创始人 王海勇

——以下内容为采访实录——

【腾讯家居】：王总您好，您认为家装公司跟建材家居品牌之间是怎样的关系？两者的密切合作会给行业或者消费者带来怎样的影响？

【王海勇】：家装行业已经有二十多年的发展历史，当企业发展到一定程度，对供应商、厂家会有更高要求，这种要求实际上是双向的，厂家需要家装企业的客量，同时家装企业也需要厂家的服务。

家装公司跟建材家居品牌之间最好的合作方式其实是无缝对接、相辅相成。其次，服务也非常重要，毕竟厂家的服务一般做不到面面俱到。于是，家装行业产生了一些有意思的现象：商家跟厂家签约，厂家跟装企直接签约，这样最大的好处便是消费者能够拿到厂家性价比最高的产品，同时也能享受到供应商或者经销商、代理商的服务。可见，当装企跟厂家、商家达成一致协议时，既能保障厂家的品质跟价格，又能为消费者提供经销商及时、有效的服务。

【腾讯家居】：王总，您对装企、对新模式布局有哪些新的思考和具体的突破呢？

【王海勇】：我认为要迎合市场的需求和变化，进行相应的市场细分和企业战略调整，不断满足客户的个性化需求，而不是一招打天下。新生代消费者对企业的服务和口碑都提出了较高要求，相比传统的线下渠道，他们更愿意相信互联网信息，企业除了进行相应的品牌和服务升级之外，环保和优质产品也是整装的关键突破点，追求性比价比、也要讲究环保健康。所以，易家装饰也在随着市场的变化而变化，例如，我们在尝试把别墅做全案、把小套的小户型做套餐、做整装等，甚至是做家装后市场。

同时，“易家”一词其实包涵了“为客户提供轻松便捷的家居服务”的美好愿景。一个家装企业最重要的是让客户放心和省心，保证前期到售后全链条的贴心服务。从2002年成立开始，易家装饰就将高品质服务作为生存之本和核心资本，把客户居住的体验感视为终极目标。如今，易家装饰在整个行业里脱颖而出、且能良性地持续发展、获得市场和客户的广泛认可，究其原因，服务起到了关键作用。另外，在精装修、全装修的发展趋势下，易家装饰近几年在工装领域也取得了一席之地，甚至反超了家装板块的业务。

【腾讯家居】：随着新中产和新生代的崛起，消费者对家装需求越来越多样化，企业针对这一变化做出了怎样的应对措施？

【王海勇】：当下整个家居大环境、消费者对家装的需求都发生了巨大的变化。8090后追求简洁且精致的生活环境，往往不愿意将就，在这一代人的思维里，家居产品不再是冷冰冰的商品，而是代表了一种生活方式。

易家装饰针对现代生活方式的变化采取了一系列应对措施：第一，在家装板块进行多品牌运营，根据不同用户的个性化需求进行定位分级，如推出符合高端消费群体的专属服务和品牌选择，也有面向刚需消费人群的高性价比套餐。同时我们还积极开展家装后市场布局，创新经营板块，增强企业核心竞争力；第二，以人为本，重视服务，在选材用材上选择让用户更放心的知名品牌，如易家装饰集团中合作的进口建材品牌笑朋国际，采取直接进口的形式，既能为消费节省中间成本，又能让用户享受到更环保、品质更稳定和性价比更高的优质建材产品。让客户更省心、住得更安心，是整个易家装饰集团产业链的服务宗旨。

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