百大门店·雅琪诺汉中专卖店负责人窦娥
家居装修设计网2020-11-26 15:55
中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金
中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。
新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义终端门店的未来格局！本次，接受专访的是陕西省汉中市雅琪诺专卖店负责人窦娥。
舍弃安逸 朝自己梦想进发
2013年前，窦娥还在一家企业内做着财务工作，但她不再想过枯燥的生活，“财务工作是一个比较枯燥需要细心的工作，但它工作总体相对来说枯燥一些，销售工作包括软装工作可能个人的发展空间会更大一些这是一方面，再加上我平时也比较喜欢像这种家居的软装搭配，包括色彩的搭配。”爱美之心人皆有之，对生活品质要求颇高的窦娥在选择产品时，一眼相中了款式多样、色彩丰富的墙纸，由此，她便打定主意进入家装行业。
头一次自己做老板，而且还是做的自己不太熟知的产品，心里多少还是有些发怵。这时候，她想起了一位朋友，两人一起在开店之前做足了功课，“在考察的时候我去了很多地方包括成都、广州去考察这个家居的建材市场，当时就选择了一个做墙纸墙布这一块。”两人决定合作之后，终于找到一个不错的墙纸品牌，随即踏上了软装之路，这一入行就是七年。
窦娥在采访中也向我们说出了她的一些困惑：“其实这几年也遇到了一些瓶颈，之前的五年很少得到工厂的扶持、培训，都是自己在摸爬滚打。做了几年后我便考虑转型，想考察一个能够长期经营的品牌，想跟这个企业走得更远、更长久一些。”2018年8月份，在上海家居展览会上，她在一天内逛了九个馆，走到雅琪诺的展厅时，她放慢了脚步。产品齐全，色泽丰富，颜值高的雅琪诺吸引了她的目光。窦娥当晚回到住所，与合伙人沟通之后，第二天就决定跟雅琪诺牵手做品牌，“所以在2018年的8月份我记得很清楚8月9号跟雅琪诺牵手。”再次启航时，团队又添了一位新成员，三人携手做起了雅琪诺专卖店。
携手共进 打造优质团队
新消费时代开启，门店的销售格局也随之改变。窦娥虽是做出纳出身，但她清楚的意识到不能坐等顾客上门，“出来创业以后就不知道自己该干什么，很多人告诉我做建材是属于三年不开张，开张吃三年这种，但是做店等客户这一块就比较着急。”制胜秘诀只能是“走出去”，从更多的销售手段去切入，包括走访设计师、走访小区、对客户售后的服务和回访。
加入雅琪诺之后，窦娥连续参加了两次培训，内容包括企业文化、产品生产以及销售技巧。对于有着丰厚销售经验的窦娥来说，她更需要对产品各方面进行把控，了解产品细节。窦娥在转型过程中也付出尤大的努力，“为此我在前期筹备的时候特意将工厂的展示区1：1地还原到汉中专卖店，让消费者更直观的了解雅琪诺品牌。”
而在门店经营中，窦娥更想体现售后的优异性，除了与她携手并进的两位合伙人之外，剩余的全都是与售后服务相关的安装师傅，“每一位员工都很专业，而且就是接待客户的时候非常热情，他们专业知识是非常到位的，而且对客户是非常有耐心，客户觉得他们在服务这一块做得都非常好。”虽然目前雅琪诺汉中店的人员配备并不处于饱和状态，但他们都将最饱满、最热情的状态迎接每一位顾客的到来。不仅如此，每周甚至每两三天都会将客户遇到的问题把他梳理出来，梳理出来进行一个沟通和交流，以免之后再会遇到类似问题的发生。也正因为雅琪诺汉中店有着这样“撸起袖子加油干”的精神，窦娥的团队每年的业绩都会超过300万，整个汉中店营业额也在雅琪诺总部是排在前20。
实至名归 荣获百大门店
“其实时间就像海绵里的水，只要你挤总是会有的，我希望就是说通过自己的努力再把自己提升一下。”。工作中的窦娥既能对店内产品各项性能了如指掌，还能时刻追随行业发展的脚步。在如今家居行业竞争激烈的情况下，单一化的产品可能会慢慢被淘汰。窦娥始终认为，门店一定不能做小，要通过各种营销渠道走出去。包括加强与设计师的合作，各类活动的开展，以及前期品牌的推广都是非常重要的。品牌与品牌强强联手，深度挖掘客户资源，大家抱成团来做一个事情可能会事半功倍。窦娥在工作与家庭中付出的点点滴滴都被自己的孩子看在眼里，久而久之，她便成为了孩子眼中的偶像。
在谈及获得百大门店这一荣誉时，窦娥表示十分开心，“入选百大门店首先是对于我个人和我的店面一个肯定，我觉得最多是给整个软装界做好一个榜样。当然对我的客户会觉得我更专业。它是在整个全国万余家软装门店中选出来的佼佼者，其实得到这个百大门店的荣誉，对我个人来说也是一种推进和更高的这种责任感。”
百大门店的获得意味着将对自己及团队要有更高的标准，窦娥在采访的最后也定下明年的目标，“今年由于疫情等特殊原因，上半年的并没有达到预期效果，好在下半年都超出往期同比，我希望明年我们能突破500万大关。”
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