顾家家居发布“八大承诺”

顾家家居最新发布《顾家服务八大承诺》，内容十分具体，从售前服务态度、产品质量、合同执行、到售后处理乃至上门服务的收费标准，都有明确承诺。

“承诺一：前端销售有诚信。”针对的是销售人员在销售过程中夸大宣传、以次充好、乱承诺等弊病。“承诺二：产品质量有保障。”明确了各类产品的质保期，避免常发生的质保纠纷。“承诺三：交期违约有赔偿。”明确了严格按照合同交付的问题，避免因延期导致的扯皮。“承诺四：售出产品全负责。”解决了客户购买产品的后顾之忧。“承诺五：需求受理多渠道。”、“承诺六：服务响应有速度。”解决了客户遇到售后问题求助无门的隐患。“承诺七：上门收费有标准。”解决了一直以来行业的上门收费乱象。“承诺八：问题反馈有结果。”确保服务有始有终，解决售后服务衔接不畅、虎头蛇尾的问题。

“这些服务内容都是针对消费者最常投诉却层出不穷的问题，为什么?因为大家没有真正尊重、重视消费者的需求，没有真正妥善解决问题。”顾家家居副总裁刘宏透露，为了研究服务升级，顾家家居携手专业的调研公司，分析了消费者近几年在家居消费中的投诉案例，结合自身三十余年的服务经验，总结、整理出了这些痛点，最终决定给出“八大承诺”。“我们希望通过承诺的形式，以严肃、务实的态度真正解决这些行业顽疾，站在用户角度，回归服务本质。”

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