一个承诺，居然履行了20年

  2020新年伊始，一场突如其来的疫情悄然肆虐神州大地，打乱了大部分人们对新一年的规划。这对刚刚登陆资本市场的居然之家也是一次不小的打击。

  2019年12月26日，在深圳证券交易所，伴随着开市的钟声敲响，“武汉中商”的证券简称变更为“居然之家”。至此，历时近1年的居然之家借壳武汉中商重组上市尘埃落地。登陆A股，是居然之家20岁时收到最好的礼物。

  正当这位踌躇满志的“小伙”准备“大展宏图”之际，突如其来的疫情却让他不得不放慢激昂的脚步。

  国难当前，“小家”能安焉？居然之家作为家居行业的龙头企业，第一时间展开援助行动！于2020年1月27日向武汉慈善总会、黄冈及罗田红十字会等慈善机构捐赠现金1000万元，并迅速在海内外订购了超过120万只医用口罩、1万件防护服、2万个防护镜、50台呼吸机等价值1000多万元的医疗物资，积极助力疫情严重的武汉、黄冈、罗田等地区抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情。

  千里驰远的同时，身处疫区的居然之家新零售集团旗下单位——武汉中商积极响应政府号召，不停业、不涨价，勇挑江城保供的重担。病毒无情、人间有爱，居然之家始终践行着为人民群众服务的社会承诺。

  回顾居然之家的20年发展史，如此坚定的履行对社会的责任、对人民群众的承诺，早已是“居然人”灵魂深处的“习惯”罢了。

  时间倒退到1999年，北京北四环一场大火，将一家名叫“居然城”的建材市场烧得面目全非。几个月后，在“居然城”的原址上重新建起一座新的家居卖场，以“居然之家”的品牌名称正式亮相。操盘者是年仅30岁，有着商务部处级财务干部背景的汪林朋。

  居然之家于2000年“3.15”在行业内率先提出了“先行赔付”的概念，通过北京交通台的电波发出一则全新的广告语：居然之家，先行赔付。听到广播的人们顿生疑惑：居然之家是谁？先行赔付是啥？答案，在这一年的初冬，用了一个非常戏剧化的方式向全北京揭晓了。

  那是2000年11月15日，北京冬季供暖日。当供暖阀门打开，暖暖的水流随着遍布京城的供暖管道以强劲的压力注入千家万户的暖气片之时，近千户装了福乐暖气片的家庭没来得及感受暖意，便见水流如决堤之河，从暖气片绽裂的缝隙中喷涌而出，迅速淹没了地板，污染了家具，漏到了楼下，浸坏了床铺……统计发现，销售福乐问题暖气片的市场除居然之家以外，当时京城主流家居市场都赫然在列。

  福乐是总部设在天津的一个小型暖气片生产厂家，被福乐劣质暖气片坑害的消费者怒不可遏地找到它在各大家居市场的专卖店时，发现多是店关人走，在索赔的压力下，福乐无力赔付，宣布倒闭。索赔的对象于是转向相关家居市场，市场却说：厂家是独立法人主体，我们只是出租展位的，凭什么负责？

  此时，居然之家的“先行赔付”口号在电波中喊出整整10个月。当大多数涉事家居市场都将福乐暖气跑水事件的责任推卸得一干二净之时，汪林朋却做出一个决定：兑现“先行赔付”，由居然之家向受福乐损害的消费者赔付。据事后统计数据显示，居然之家为福乐暖气事件付出的赔偿总共150万元，由于福乐厂家倒闭，居然之家的先行赔付，根本无法再向福乐追索，相当于居然之家自己支付了所有赔偿款。

  2001年，居然之家请来媒体做见证，将200万元支票交到北京市消协副秘书长张明手中作为先行赔付金，宣布接受消协监督：只要消费者在居然之家购物受到损害，北京市消协无需事先征得居然之家同意，就可以直接赔钱给消费者；一旦保证金余额低于150万元，居然之家必须在一周内补足到200万元。

  “福乐暖气跑水”事件，给当时居然之家的所有员工上了生动的一课，足以让他们把“服务为本、诚信为本”这八个字铭记于心。这些“学生”随着居然之家20年的蓬勃发展去全国各为企业地开疆扩土，也把“先行赔付”的故事讲给了更多的“学生”，如今的他们或是居然之家集团董事长、总裁，或是分公司负责人，但始终不忘的是2000年那一句承诺，那一份责任。

  回到2020年，目光转到居然之家的发源地——居然之家北四环店。随着疫情逐步被控制，全国各地陆续开始复工复产。2月22日开始恢复营业的居然之家北四环店严格落实安全防控，最大限度保护广大消费者，对每位到店顾客实行严格的体温监测，并提醒顾客到店一定要戴好口罩。此外，为避免人群聚集，居然之家北四环店倡导消费者们体验预约到店服务，实行签约购买制度，为消费者营造一个安全放心的线下购物环境。

  同时居然之家北四环店转变思路，开拓线上营销阵地。通过同城站、直播等新玩法满足宅家抗疫的消费者们的家装购物需求，也在一定程度上解决了在场经营商户在疫情期间没客流、销售难的问题。

  据统计，从2月6日至今，居然之家北四环店累计开播295场，累计观看人数超25万，累计观看时长超302小时，直播引导成交笔数突破3043单。

  从2000年的“3·15”至今，“先行赔付”的铿锵承诺伴随着居然之家北四环店走过了20个春夏，狂风骤雨可以掀翻小池塘，但不能掀翻大海。天道勤酬，作为大家居消费龙头品牌“居然之家”的旗舰门店，居然之家北四环店不忘初心、砥砺前行。居然人们在疫情中寻出路，在困境中找生机，坚持承担对社会的责任，坚定履行对人民的承诺。

  今年3月15日，居然之家北四环店邀请五十余家品牌总裁坐阵淘宝直播间，向工厂要价格，向品牌要政策。想方设法把最实惠、最真诚的价格带给广大消费者，让人民群众对于美好生活的向往不被疫情隔离、不被价格阻碍。并且坚持承诺，保证线上线下都是货真价实、不掺水分。

  对于居然之家北四环店来说“3·15”不单单是一个符号，更是一次行动、一次表白，也是一个承诺。正是这样的企业价值观和社会责任感，指引着居然人们在危难之际，敢于出手、敢于作为。让消费者的权益时时刻刻受到保障，每一天都是“3·15”。

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