对话王晔：海尔以场景和生态为用户创造增值

长期关注智能家居的人能感觉到，这个已经转型的家电巨头，最近频频让人眼前一亮。除了近期的“海尔科技词典”，海尔5G智慧家庭实验室、7大品牌智慧家庭的集体落地等也让人们对海尔智慧家庭的创新实力产生浓厚兴趣。

为什么海尔能一直急速推进智能家居的落地？带着这样的疑问，五一节前环球网科技来到山东青岛，采访海尔超前研发总经理王晔，补上了对智能家居领域完整认知重要的一环。

刚从会议中抽身的王晔不但跳过寒暄，还率先提出问题，和我们探讨了智能家居行业的趋势，表现出对不同看法的兴趣。

海尔智慧家庭有什么差异化？

从青岛北站到海尔总部只需要20分钟车程，相信很多第一次做客的人都是通过“海尔路”这样的指示牌建立对海尔的第一印象。海尔之于青岛的存在感之强，完全可以类比它在智能家居领域的地位。

普通消费者对智能家居产生认知多数始于2017年7月小米发布“小爱同学”，智能音箱的鼻祖是亚马逊的Echo，始于2014年，而海尔布局物联网早得超乎人们想象。公开报道显示海尔布局物联网最早在2006年，但王晔介绍道，2003年起海尔的企业研究院就有一个团队专门研究产品的智能化，只不过几年后的2006年才开始专门以U-Home布局物联网智能家居。

长期保持在行业排头的海尔，最有资格发表对智能家居的看法，当被问及海尔的智慧家庭与行业有什么核心差异化，王晔表示：“海尔与其他智能家居玩家的差异化特点在于洞悉用户需求的场景智能和生态优势。”

场景方面，海尔智慧家庭具备成套、定制、智慧的3大特有优势。海尔不但提供全品类一站式成套的智能家居，而且产品、方案、生活方式都能个性化定制，生活场景可以自定义，至于智慧程度，海尔也早就不满足于停留在互联互通，还实现了一句话控制所有家电、网器主动服务，比如净水器主动提醒更换滤芯，空调主动提醒清洁过滤网。

生态方面，海尔已经超越了互联互通的产品生态，而是布局资源生态。例如，为了让厨房更娱乐化，海尔和爱奇艺等合作，为了让用户食用到优质的油，海尔和金龙鱼合作。藉此，用户不仅收获完整的生态服务，资源方也得以开辟精准、稳定的增收渠道，实现生态增值共享。目前，围绕馨厨冰箱，海尔整合了美食、娱乐、农场、营养师等八大类200多家资源方，为用户提供购买、存储、烹饪、清洁、健康管理等一站式管家服务。

用户体验驱动科技创新

在看待互联网思维方面，王晔的观点让人印象深刻。他说道：“无论是互联网还是物联网，都只是一种看待问题的角度和思维方法，它离不开科技创新，而科技创新的终极目标是满足用户最佳体验。”

成立30多年、原创型技术获得多次国家科技进步奖的海尔，在家电领域的积淀可谓相当深厚，这种重视科研创新的理念延续到物联网时代，造就了只有追求极致创新的技术才是海尔的产品路线。这一点从“海尔科技词典”中可见一斑。

迄今为止，海尔已经有151项原创科技被行业模仿。因此海尔智慧家庭中的硬件首先拥有最好的性能和体验。比如全球首台纤洗护理机“融合”凭借空气洗、水洗、热泵烘干10kg和热泵烘干7kg四合一洗护方案，真正意义上实现了“1台抵4台”，这在洗护行业尚属首例；新风空调颠覆了行业百年空气“内循环”模式，开启“外循环”模式，实现不开窗也能换新风。

海尔在全球建立了10+N的开放研发体系，又早在2006年便入局智能家居，在智慧家庭、互联网及物联网技术、算法领域不断探索创新，目前已牵头制定多项国际标准，掌握物联网技术话语权。因此在物联网体验方面海尔也可以做到更深入的、更多层操作逻辑的功能。

王晔举出智能音箱的例子：“以扫地机器人为例，目前行业大部分只停留在用音响控制开关这种简单的操作，但我们可以实现场景的深度定制，比如你想在上班后让它自动清扫，那么你就可以向音箱发布预约指令，只要简单说一句‘小优小优，每天早上9点钟让扫地机器人去扫地’，就可以定制每天9点启动扫地机器人的场景，而这个场景定制也会同步改动到手机APP的设置。”

另外，王晔补充道，海尔的智能音箱还内置海尔几十年来积累的几十万条家电知识，包括如何更换、清洗空调滤网等。至于故障自检并提醒保修、耗材工况检测并提醒购买等功能则更水到渠成。

如此看来，制造企业用互联网或者物联网的思维看待产品，加上本身对产品功能和使用场景的理解，在体验上会更完善。正如王晔所说：“连接的这层障碍一旦突破，家电企业的爆发力是非常强的。”就像围绕智能音箱的产品创新，家电企业对它的打造就更偏向成为一个真正的家居管家，而不是单纯的连接与控制。

场景与生态形成差异化

技术创新背后，王晔认为用户体验是最大的驱动力。“从技术本身来说，坦率讲没有什么诀窍，大家觉得技术有不同，但我认为所有的技术都是为用户创造价值。

用户真正需要的智慧家庭，是什么样？

回家的路上，拿出手机摇一摇就能预约热水器，回到家，说一句“小优我回来了”， 灯光、窗帘自动开启，空调开到合适的温度。将食材放进冰箱，冰箱会根据食材的品类调节储存温度。当你取出食材，这个冰箱立马推荐适合你健康状况的菜谱，还可将菜谱直接联通到烤箱和吸油烟机、消毒柜，实现一键烘焙、烟灶联动、自动消毒。如果有人敲门，冰箱的显示屏可切换到门禁系统联通安防，冰箱还可以开启洗衣机，监测洗涤全程并提醒晾衣。

在海尔的智慧家庭中，产品有了智慧的大脑，它们互通互联，信息共享，不需要复杂的操作，只需要一句话，就能解决用户在不同场景下的不同需求。客厅、厨房、浴室、卧室、阳台自成物理空间，用水、用气、洗护、安防等形成解决方案。用户可以和场景里距离最近的设备进行交互，并且每一款产品都可以主动为用户提供服务。

对用户来说，智能家居是方便、快捷的代名词，王晔表示，提升用户体验，一定是趋势。海尔旗下的七大品牌能够覆盖各类人群，品牌布局非常完整，同一个功能也会区分不同的档次需求。“满足这些不同的功能属性需求，就是满足消费者对美好生活的向往。”

最后，王晔分析道，建设一个家容易，服务一个家却需要更多，智能家居涉及的生命周期很长，所以对用户的服务也非常关键。对此，海尔做到了智能家居的5个成套：成套体验、成套设计、成套销售、成套送装、成套服务，并且保有延展性，随着用户年龄的增长，生活方式和家庭人口发生变化，可以升级包括软装在内的整个方案。

他说道：“这样完善的服务能力其实是一个很高的门槛，也是海尔带给用户的价值。”

交流的过程中，提到关于行业竞争的问题，王晔的回答让我觉的新鲜：“在商业中存在竞争是很平常的事儿，产品同质化自然存在竞争，但是如果你的产品跟别人有了差异化，那就不存在竞争，而是会成为行业引领者，别人只能是模仿者和追随者。”。

以智慧家庭为起点，在过去的几年中，海尔完成了从家电品牌到物联网生态品牌的转型，其背后更深层次是“人单合一”管理模式的支撑。通过“人单合一”，海尔从封闭的企业变成了开放的生态平台，实现了从“老板做主”到真正的“用户做主”，所有的利益攸关方都在为用户创造着价值，海尔智慧家庭也在“人单合一”模式的指导下，成为全场景智慧家庭解决方案提供商，以成套方案为载体，全屋场景化定制为主线，提供从场景到方案再到生态服务等的用户全流程最佳解决方案体验。

未来，海尔智慧家庭会带来怎样更美好生活体验，我们拭目以待。

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