海尔以“真诚”创造用户 七大网器行业领先

  3月9日，以“真诚到永远”为主题的海尔品牌发布会在上海举行。会上，海尔还发布了发布全球首个全开放、全透明生态体系——即在海尔智慧生活平台上，依托优家APP2.0、互联工厂COSMO系统为用户与攸关方提供互联互通的新体验。

  发 布会上，海尔详细诠释了“真诚到永远”的内涵。创业初期的“真诚到永远”是海尔在产品高品质下对用户勇于担当、敢于负责的态度。今天，海尔借助互联网平台 向全球用户与攸关方互联互通，实现共创共赢。这种面向全球的“开放与透明”就是海尔对真诚的最新诠释。简而言之，互联网时代海尔以“真诚”切入用户，并创 造了独一无二的可视与交互的新体验。

  基于三大背景强化“真诚”

  海尔以“互联互通”的开放与透明来诠释互联网时代的真诚基于三个背景。一是互联网时代商业行为中出现诚信危机;二是基于国家提出供给侧改革的新经济发展模式;三是家电业传统的发展模式已难以为继。

  首 先，互联网时代用户的主导权和话语权被不断放大，企业与用户信息不对称的局面发生了根本逆转，这就要求企业必须消除阻碍用户与企业交流的鸿沟，特别是后电 商时代，假货横行与远程交易等呼唤诚信的互联网经济。海尔从2005年开始就进行商业模式转型，自主经营体、小微机制等的每一次探索，都反映了 其为做“时代的企业”而进行的实践努力。这是海尔重新强化“真诚到永远”的时代背景。

  其 次，从“三驾马车”到“供给侧改革”反映了中国经济发展模式的演变。供给侧改革就是要通过从供给端着手解决供需错位的问题。海尔互联工厂建成5个整机工 厂、2个模块工厂就是为了与用户互联互通来获取准确需求，然后对接世界一流资源实现网器的研发和制造。在这个过程中海尔将自己开放，因为只有在透明的状态 下才能让消费者看到自己参与设计、生产的全流程，同时这也使消费者与生产者的界限越来越模糊，逐渐呈现“产消合一”的场景。海尔天铂空调的诞生就是一个典 型案例：这款产品本质上是由消费者主导设计，最后这群消费者再购买这款空调，在这个过程中，“消费者”同时也变成了“生产者”。海尔就是通过这种互联互通 解决当前存在的供需错位问题。这是海尔新真诚体系诞生的国家背景。

  第三，2015年的 中国家电业持续低迷，库存高企，“以价换量”的发展方式并没有带来预期的增长，反而在冰箱、洗衣机等大家电上出现下滑。传统的发展方式难以为继，倒逼家电 企业必须改革。而海尔则沿着从电器到网器再到生态圈的道路转型就是真诚的体现，因为海尔的转型目的是让每个生态圈都面向用户美好的体验，这种真诚目前已经 初见成效。譬如，作为世界高端品牌的卡萨帝在2015年的市场份额逆势增长了30%。

  上述三个因素为海尔的“真诚到永远”赋予新的内涵——开放与透明。这也是海尔真诚被重新强化的背景。

  海尔“网器”全球领先

  海尔“真诚到永远”被重新强化的时代背景、国家背景以及行业背景已经清楚，那么海尔的真诚在用户端是怎么体现的?我们从海尔的智慧家庭与互联工厂两个方面来看一下新成果。

  在 智慧家庭领域，海尔坚持从“电器到网器再到生态圈”来为用户打造高差异化的体验。据了解，自去年发布智慧生活战略以来，海尔已经成为落地最快、品类最全的 差异化解决方案提供商。截至目前，海尔在U+智慧生活平台上已成功落地洗护、用水、空气、美食、健康、安全、娱乐等七大智慧生态圈，接入30类服务资 源，100家120个品类的智能硬件，每天用户访问量1亿条，每天接入设备数量2万台，每天活跃设备数量100万台。而最新升级的优家APP则为海尔智慧 家庭提供了开放入口，可以为用户提供全流程的互联互通。

  在上海家博会(AWE)上，海 尔展示的每一款网器都是最领先的。具有人脸识别等五项革命性技术的馨厨冰箱，已经在存储食物之外实现了娱乐、购物、烹饪等服务;海尔智能洗衣机成为行业第 一个全开放的家电，该产品在进入用户家前是开放的，到了用户家中后仍然能够实时更新程序，是行业首个实现全生命周期开放的网器;海尔推出全系列上百款自清 洁智能空调，并发布了目前人们生活中最常见、最实用的7大智能应用场景，如智能免操作、智能睡眠、智能节能等。此外，海尔微酒酷、热水器等网器均实现了行 业引领。

  海尔互联工厂则通过打通整个生态价值链，实现了机器、产品、用户及利益攸关方 之间的实时互联。目前，海尔已经打造了七大互联工厂，在其COSMO平台上，众创汇、海达源、HOPE等平台均可以实现与用户、攸关方的互联互通，前联研 发、后联用户。这种互联互通本质上是在利益攸关方之间构建一种共同参与、互相信任的机制和生态圈，真正实现了“产消合一”，海尔探索的这种全流程可视在全 球也属首创。

  总体来说，海尔集团将战略聚焦在建立后电商时代的共创共赢生态圈，以诚信为核心竞争力，以社群 为用户交互的基本单元，实现攸关方的共赢增值。在白电领域，海尔聚焦“对外智慧家庭、对内互联工厂”的探索实践通过人机对话、网器互联，以用户资源交互产 品迭代，在全球白电领域首创物联网生态模式，最终实现全球范围的家电物联网的突破并引领。

  据 世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)发布的最新数据显示：海尔大型家用电器2015年品牌零售量占全球市场的9.8%，连续第7次蝉 联全球第一。更为重要的是，在这些数字背后，海尔的全球地位得到进一步的夯实，海尔与美国知名百年企业GE达成战略合作后，将进一步给全球用户带来“真诚 到永远”的全流程可视化最佳体验，并依托U+智慧生活平台和互联工厂的探索实现生态圈内利益攸关方的共赢增值。

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