用户为王:海尔2亿家庭用户行业启示录

用户为王:海尔2亿家庭用户行业启示录

家居装修设计网2016-06-03 11:18
近年来,以电视、冰箱、空调等为主的中国家电市场经历了“过山车”般的发展,供不应求早已成为历史,激烈的市场竞争之下,某些厂商一度打上了硬件免费的旗号,可一番猛药下肚,市场占有率并未显著提升,用户不买单依然是大部分厂商的梦靥。  自古同行不同利,家电领导品牌海尔这边却风景独好。据悉4月20日,家住青岛市崂山区的张媛媛一家购买了5台海尔家电,至此海尔正式入驻2亿家庭俱乐部,注意该单位是家庭,也就是说按三

  近年来,以电视、冰箱、空调等为主的中国家电市场经历了“过山车”般的发展,供不应求早已成为历史,激烈的市场竞争之下,某些厂商一度打上了硬件免费的旗号,可一番猛药下肚,市场占有率并未显著提升,用户不买单依然是大部分厂商的梦靥。

  自古同行不同利,家电领导品牌海尔这边却风景独好。据悉4月20日,家住青岛市崂山区的张媛媛一家购买了5台海尔家电,至此海尔正式入驻2亿家庭俱乐部,注意该单位是家庭,也就是说按三口之家计算的话,海尔用户基数在6亿以上。科技产品多元化、新奇感念满天飞的行业背景下,海尔的成功对行业有何借鉴意义?

  技术硬通货:厚积才能薄发

  成立于1984年的海尔,是改革开放后第一批崛起的民营企业,最早通过与德国企业合作引入先进技术和设备,最终生产出优质产品,当时的“四星级”电冰箱。牢牢抓住优质产品的称号,加上动画片“海尔兄弟”的营销,海尔站稳了脚跟。

  据悉截止到14年,海尔累计申请或授权的专利就远超20000项,也就是说平均三个海尔人就能创造一项专利,但就空调一项产品,14年一年专利数就高达554项,近年来空调累计专利数远超1700项,实至名归的专利大户,是中国所有企业中申请专利和提交国际标准最多的家电企业。一家科技企业其专利数字无疑是产品创新能力的外在表现,海尔如今正式入驻2亿家庭“俱乐部”也是多年品牌沉淀的结果。

  海尔不仅在产品技术上臻于化境,在营销层面对技术的运用也是炉火纯青,拿用户统计数字来讲,充分利用大数据技术,保证营销的快捷性与统计的准确性。据海尔相关负责人介绍,这2亿个家庭是按时间维度分两段统计出来的:动态新增用户数据,历史存量用户数据。

  不仅如此,关于用户“画像”,更是描绘的栩栩如生。用户分布地区、年龄层次、住房面积、户型、家庭子女数量,一应俱全。翔实的用户数据不仅可以有利于个性化营销策略的制定,而且还能根据用户的不同情况提供更完善的服务,极大的提升用户满意度。据用户“画像”数据看来,其中不少家庭可谓是海尔的“死忠粉”,四代同堂都在用海尔的家庭不在少数。

  海尔进化论:在最美的时候转型升级

  任何一个组织都在初创、发展、兴盛、衰败中不断涅槃,中国民营企业平均寿命也就三五年光景,海尔滥觞于中国企业发展史的元年,至今快有三十年,行业更替无数次,依然引领行业新走向,可谓说是归功于海尔不断蜕变、时刻警惕的内在基因。

  消费升级时代背景下,互联网、智能化浪潮滚滚袭来,海尔早已提前实现智能化家居的“诺曼底登陆”。早在2012年,海尔便谋划建设数字化互联工厂,通过对传统生产模式的颠覆与升级,以满足用户全流程最佳体验为中心。

  打造按需设计、按需制造、按需配送的互联工厂体系,使整个制造过程实现高度的柔性,满足个性化定制的需求。以海尔美食生态圈网器馨厨冰箱为例,作为全球首款互联网冰箱,这款冰箱除了一般意义上的保鲜、冷藏功能外,还成为一个智能交互的入口,消费者可以边做饭边看视频、下单购买食材等,将智能真正的落地到了产品上。

  “互联网+”背景下,海尔从管理到设计、营销的进化均早在行业之前。海尔制定网络化战略后,由平台型团队根据用户需求整合全球一流的设计资源、模块供应商资源等外部资源,满足用户的个性化、碎片化需求。由此带来生产模式的颠覆,即从大规模生产向大规模定制的模式转变,将中央所提倡的供给侧改革完美落地。

  具体到管理层面的进化,员工不再单单是打工者角色,不断向合伙人,甚至是创始人过渡。行业首创基于企业组织架构的“小微”模式,推翻传统的金字塔型管理结构,让员工以“小微”为单位,自主创业。即企业平台化,从过去制造产品,变成现在孵化创客,让每个人都变成自己的CEO。调动数万员工的创造力和能动性,发动企业组织上对自己的革命,从而极大的调动了员工的积极性。

  写在最后

  行业始终处于日新月异的不断更替之中,随着一个“万物互联”的物联网时代大门全面打开,传统家电产业的硬件单边驱动模式已经难以为继,企业要时刻跟随趋势而动,不断迭代升级。

  但打铁还须自身硬,不能画虎不成反类犬,海尔兼具创新嗅觉与专利积累,以诚信为核心竞争力,以社群为用户交互的基本单元,建立后电商时代的共创共赢生态圈,实现攸关方的共赢增值。因此新的时代背景下,海尔依然能够领跑行业,这次突破2亿家庭用户也绝非偶然。相信在这一新的历史节点下,海尔将迎来新的历史机遇期。

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