中国家居产业互联网发展论坛顺利举行(6)

  主持人：我想跟你商榷这样的问题，我们今天都提互联网，包括在座的嘉宾和现场的朋友，对互联网的思维和互联网时代给大家的要求，是否真正的理解，是不是只要有电子平台就叫互联网商业化？

  李海峰：这个是完全错误的思维，现在大家都提倡，因为国家的政策，包括互联网什么的，好象大家都做的非常好一样。从我的思维来说，现在中国的经济下行压力诞生，所以大家寻找新的通道，当然有很多新的品牌出现，像杨总的酷漫居这些，我认为我们做互联网的时候要问自己准备好了没有，我们是否了解互联网的思维、方式。互联网怎么打？当然，有不断的优化和进步，使这个行业的改变、提升。

  我记得车总对互联网有一些看法，但是今天也在积极的拥抱互联网、投资互联网，所以我觉得我们互联网的发展模式，首先第一个是解决心态上的问题，一定要拥抱它、接受它。第二说到方式方法的问题，我觉得有很多，首先不是纯粹建一个网就说自己是互联网公司了，这个是不对的，我们应该是建网以后的引流和推广、宣传、传播，就是你的粉丝经济和你的黏度有没有做好，更重要的是互联网上，引起大家共鸣和传播分享的东西。

  我认为作为我们来说，更多的是解决一个问题，就是我们在最初的时候成立互联网商学院，积极接触我们现在研究整个家具电商产业领域如何触网，如何在网上做的更好。因为我们帮会现在确实在优化我们的平台，同时解决最后的网上传播、网上页面优化和流量的导入。

  主持人：那么我们该怎么做，才能成为优秀的家居行业的互联网企业，我想听一听李建宏先生的看法。

  李建宏：互联网是21世纪最重要的人与人之间在不同地域沟通的手段，我们家居企业一定要拥抱这个新型的沟通工具，但是这个只是我们一个跨区域的有效的工具，可以有效解决信息披露的不透明性。刚才提到一个后悔成本，其中两条：一个是买贵了，一个是买错了，买贵了也会后悔，买错了也会后悔。但是可以看到，互联网通过海量数据的搜索，可以使价格信息得到充分的透明化，能够有效的解决价格的比较问题，通过微信群、社区的沟通，社区的共同也可以帮助解决买错了后悔的问题。

  同时，我认为纯粹的线上的电商这一块，我们可以看到，尤其是今年很多纯线上的互联网家居店上遭遇的发展瓶颈，表现的差强人意。所以我们今天得出一个共识：O2O可能是我们家居行业未来的一个尝试，我不想说作为一个发展方向，而是一个尝试的方向。刚才车董事长提到发展这一块是一个机遇，也是挑战。我们姚会长提出了策略不烧钱还能做到把互联网作为引流，完成数额比较理想的销售。关于这一点，我还跟姚总做了求证，我说：姚总，你来自互联网的销售，是在线上直接实现，还是最后帮助开单实现的？姚总跟我说线上引流，还是要到线下开单，因为我们家具这一块SKU特别多，我统计了一下达到四五十个SKU，你想消费者是没有耐心的，如果在互联网上实现苹果收集的销售只有一个SKU，我们这个要填四五十项SKU，所以现场的零售是一项增值服务，作为一个导购完成商品销售的过程。我认为只有O2O可能不太够，我提出了一个观点：就是O2O2O，这里面O2O2O有两种，就是线上选购到线下比较回线上，但是这一块存在一个引流成本的问题。另外一块比较合适的，是到线下看完之后，因为我们的营业时间是八小时后十个小时，回到家里之后，通过企业的网站，进入我平台再深度的进行所需要产品的选购，最后还要返回线下去订单，决定我们最后的选择。

  所以可能三个O的策略可能是一个烧钱成本比较低的，也我们家庭低频体验性很强的方式，迎接未来体验经济的一个方式，这也是我个人的看法。

  主持人：您说的三O理论是线下到线上再回到线下，是这样的意思吗？

  李建宏：互联网是一个机遇，又是一个挑战，我们行业所有人怕多于爱，想烧但是又烧不起，因为我们行业这一块的利润是相当透明的，制造业的利润比较低，我们当前不支撑我们通过大规模的烧钱方式。但是这其中有一个很好的桥梁，就是企业自己的网站，拓展了营业时间，拓展线下商场24小时都可以浏览，帮助销售的延伸，但是最后让客户五十个单品自己完成订购的话，他需要设计师和导购帮助完成，所以三O可能是一个烧钱成本比较低，又很有效，利用互联网这个工具的办法之一，仅供大家参考。

  主持人：姚总说不烧钱就可以引流，红星说有三O理论，无论是哪个理论，都可能成为引导未来互联网行为规律的信息。我想问一下李海峰先生，作为互联网从业人员，对刚才的三O理论是否认同，同时家居行业如何实现互联网化，你建议怎么做？

  李海峰：其实是一种分享的模式，以前是线上引流到线下消费，但是线下引流到线上做这个事情的时候，更多是没有实现的，就是作为我从事互联网行业来说，更多的是要把我们的东西，刚才一直强调是我们的分享和我们绑定好的。为什么姚总说不烧钱，烧一次钱就可以完成的概念，因为他把客户形成很好的分享、联系，成为他忠实的会员或者用户，更多注重的是要做好服务和体验，让客户去成为你的传播者和分享者，不断去积攒这样一个庞大的数量。

  主持人：就是要让吸引你的客户或粉丝的行为产生足够的能量，由这种能量带动更多的粉丝进来，这样就不用花更多的钱达到效果？

  李海峰：这就是重要的秘诀之一，其实已经有很多企业都实现这样的玩法，因为我们现在面临下一层级80、90后的消费者，是很有个性、很有想法的，他们的消费模式和消费习惯完全互联网化或者思维模式化。以前我们在传统打法里面做营销，比如说做一些联盟，或者像以前姚总举办的冠军联盟，由联盟做推广，其实线下做的时候没有反馈到线上做大面积的分享和传播，让客户变成粉丝。互联网思维最重要的是怎么把它玩好、玩起来，用玩的手段实现我们的销售，实现我们的盈利。

  主持人：杨总，我想请您用更直白、更简单的话语阐述，你觉得我们应该怎么玩？

  杨涛：今天我们的消费者将会越来越年轻、越来越互联网化，这个是不可逆转的趋势，在这样的环节里面，没有哪一个企业将来能够避开互联网的趋势。那么怎么样才能成功呢？首先看一下互联网是什么？很多人把互联网当成工具，说互联网就是上网可以查阅资料、找到东西，可以通过APP做一点什么，有的人把互联网当成平台。说天猫、京东是搭了一个平台，但是这个就是真的互联网吗？其实不是，我理解互联网是两个东西：第一个，互联网是一种思想，是以用户为中心的思想，我们都探讨顾客是上帝，但把顾客是上帝这个事情贯穿到自己的行为逻辑里面，其实是不多的，今天互联网用户是整个商业逻辑的核心，电子商务，商务是主语，电子是定语，另外互联网是连接。整个过程一定是体验、分享、参与的机制。

  也就是说，今天的这些90后、00后成为我们主流的消费人群的时候，一定是以体验为主体，然后进行分享，重度参与。究竟怎样才会成功呢？我觉得有一句话在康熙王朝里面说的好：得民心者得天下，今天是得用户者得天下。像车总说的义无反顾走在前面，他对互联网的态度是非常坚决的，但是他意识到这是一个不可逆转的趋势时，非常积极的走在这条道路上，但是我们设想一下，如果红星美凯龙在互联网领域里面义无反顾的在走，当他所有的商场、所有的用户还没有买东西的人，不管是通过什么地方，比如广告、网络、电视、媒体进到红星美凯龙的卖场，第一时间有一个人迎上去，告诉他应该扫一个码，然后把你的需求进行互动式的沟通，然后制订一个在红星美凯龙所有的套餐，这不就是互联网吗？真正互联网的感觉是把用户极致的体验表现出来。今天我为什么会加入到红星美凯龙这个阵营里面，不是因为互联网有多牛，而是真正理解到将来的互联网在家居行业的表现是百花齐放的状态。

  不管是什么企业，将来一定是有机会的，这样的公司其实就是互联网+，所以怎样理解互联网，首先我觉得要了解清楚互联网究竟是什么，当你把互联网是用户核心体验作为第一要素呈现的时候，整个公司的战略就为之一变。

  主持人：大家觉得怎样？前排的年轻人率先鼓掌，我想每个用户都应该鼓掌。我们还有三位嘉宾，我想请你们从你们的角度谈一谈，尤其是刚才杨涛董事长提的关于极致化为用户服务和连接用户的思考？

  郭秘书长：我认为杨总说的比较好，我们家居行业人，很多人是不懂互联网，不是没有在用。基本上很多人在用，像朋友圈发了说拥抱互联网，你要理解互联网，现在是一种传播途径。我认为大家都在使用，但是谁用的更好、怎么可以理解的更透，包括我们现在很多培训机构，未来可能有更多互联网机构进入家具行业。

  主持人：那么在传统领域的销售是不是这样，就是那些提供给顾客最好服务的销售商，往往他们获得的利润是最多的？

  郭秘书长：应该是。

  主持人：是不是获得的忠诚度是最高的？

  郭秘书长：是的。还有一种是做互联网，尤其很多企业，比如说500家店、1000家店，我接触很多企业，跟很多经销商谈到这样的问题，这个企业做互联网、做电商，但因为经销商跟企业不是很懂互联网造成误解，这当中还有一个诚信的问题，就是做完之后，工厂下了单、抄了后路，就是这个企业诚信的问题了。如果大家诚信好的话，往前推的速度会更快，如果大家在店里面买，再到小区做宣传，这个客户肯定是你的。

  现在很多企业，线上卖的跟线下卖的做成不一样的，我觉得这是错误的理解互联网，这样做是把自己用墙隔断了，对企业、对经销商都不利，这个就是没有落地。未来，我们多呼吁一些企业在诚信方面做好，经销商也是，在诚信方面多做一些实际一点的事情。

  主持人：你说的诚信也是服务的一方面。

  郭秘书长：是的，也是可以给我们提供在互联网渠道和落地方面的很大力量。

  主持人：好的，翟总，请您补充？

  翟栋梁：我们首先把互联网思维，包括我们官网通过引流，包括现在说的手机APP等等，就是用互联网思维的问题去经营是对的，但是除了互联网思维以外，企业最核心的问题，就是我们每样东西都要考虑好，我们哪些是有优势、哪些是短板，不管是产品开发，包括资金、包括各方面的销售途径、管理、配送等等，这些都是硬道理。如果这些方面都有优势，加上我们有互联网的思维，你才能在这个行业里面分一杯羹，才能很好的发展。如果我们每样东西都说企业做的很好，但是没有互联网思维，没有用新的理念经营，企业就走不远，我们企业在互联网方面不做强也没有用，这些是相互结合的，就是在互联网思维的同时，各个方面要有核心竞争力，没有核心竞争力只能是关门破产。

  周山林：我高度赞同是以客户为中心这样的说法，作为我们企业来说，立足于以客户为中心，要全面去挖掘、用好互联网的方方面面，不光是销售方式、卖东西终端，包括前面大家所说的服务、反应速度都要做好。像我们制造份额这么大的企业，比如工业化和信息化的融合，我们在努力做一些工作，包括提高效率、管理、降低成本、加快反映等等，最终围绕以客户为中心，最后客户受益，创造客户价值。企业是要创造利润的，服务好客户，竞争力就提升了，企业发展就在其中。

  主持人：谢谢你，我们再用掌声谢谢台上的各位嘉宾。最近很多朋友都跟我说，他们新买了房子，因为没有那么多的钱，买了小户型，但又想拥有好的家具，他们最大的苦恼是发现市面上卖的家具不适合他们的房间，我在想这是不是市场用户给到生产者的一些信号呢？如果从用户的角度出发，这批顾客是不是要抓住呢？我想这也是互联网思维中很重要的一部分。

  非常感谢六位嘉宾在今天的发布会现场和我们做的关于家具行业互联网的高峰论坛，大家记住李总提出的代表红星美凯龙提出的三O理论，也记住今天各位嘉宾所说的，以用户为中心，还有翟总说的核心竞争力，也是互联网思维说的长板理论。以前说短版决定胜负，长板也是代表自己的优势，谢谢各位嘉宾，我们论坛到此全部结束！

  现场的各位来宾，我们也特别感谢各位以饱满的热情见证今天的红星美凯龙和酷漫居投资合作的协议签署，同时也感谢各位为行业在互联网时代的发展提供自己的思考，提供自己的经验，预祝在座的所有所宾，无论是否从事家具行业，希望在互联网到来的时候，我们都能够涌立潮头，谢谢各位！

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