真言2015之博皇家居毛日朗：“冷卖场”要贴上“热电商”

  编者按：

  2015年，家居行业的发展既有有迹可循的判断，又有着各种不确定性因素的交织。互联网对家居行业的渗透，特别是移动互联网所带来的冲击和影响，几乎让我们很难按照往常的逻辑思维来看待这个行业。

  在这种背景下，行业既有的格局，以及权力结构或将产生重大变化。矛盾与冲突，合作与联合，创新与变革或将以一种我们意想不到的方式发生。因此，我们更需要可以穿透行业迷雾的视野，更希望听到振聋发聩的行业真言。

  新浪家居新闻中心2015年度重磅策划，“真言2015”系列将与家居行业的顶级企业大佬，智慧企业家深入对话，通过我们的对话、思考和记录，去尽可能的展现这个行业真实与客观的发展脉络。

博皇家居集团董事总经理 毛日朗

  当前，家居行业竞争激烈，很多企业倍感压力，卖场也遭遇“销售寒流”。与此同时，家居行业出现“定制”、“互联网”、“电商”等新概念，使得企业的经营更加复杂。如何在大环境里突围，成为企业和卖场关注的重点。8月15日，新浪家居采访了博皇家居集团董事总经理毛日朗，听听他对当下环境的解读。

  从小作坊到大卖场转变

  1990年，博皇家居的起步阶段从小作坊开始进入家具行业。由于对家具不熟悉，小工厂初期只做些沙发、床垫等简单的家具，后来，考虑到没有太大竞争力的小型工厂持续发展困难，于是又开始做小型家具卖场，并逐步连锁化经营。2000年后，随着经营的压力越来越大，博皇自营型大卖场逐渐过渡到以品牌经营为主的招商型家居连锁卖场。

  进入家具行业25年，博皇家居凭着自己不断地创新和努力，创造出自我独特的运营管理模式，使博皇集团实现了从小作坊到品牌家居大卖场连锁经营的转变。

  转型关键是提升购物体验

  当前卖场遭遇“销售寒流”，如何转型发展成为各大卖场的重点。面对日趋同质化的商场定位、布局以及运营模式，毛日朗表示单一品类的家具建材经营已不适应中国消费者的需求，卖场要懂得自我转型，而转型的关键是确保顾客体验和满足顾客需求。

  毛日朗对当前家居行业生意难做的主要原因做出了分析：

  一是供需不平衡，现阶段已进入严重的供大于求状态，

  二是渠道分流，电商的涉足使得家居竞争变大。想要从中凸显而出，首先企业和卖场要做好定位，不宜急躁，在扩张的时候要对竞争环境物业情况、地段、市场购买力等进行综合评估、做足功课，不宜盲目扩张开店。

  毛日朗表示，确保顾客体验，是卖场发展的信心所在。他认为确保顾客体验要从三点出发：

  第一，在卖场店面设计风格与配套上开动脑筋，可投入更多的体验性服务元素，让家居卖场极具“生活范儿”；

  第二，在产品上的创新；招商过程中要引进有生命力的产品，更加新颖的产品才能吸引消费者的注意；

  第三，经营策略的创新；只有经营上得到创新，才能更好的吸引住消费者。

  与此同时，毛日朗认为，卖场要创新和升级产业模式，适应主要客户群体消费习惯的变化及更挑剔的眼光，应该尝试用新的经营方法与竞争策略来抢占或坚守市场份额，引领产品结构调整、品牌升级，并引导人们消费观念的转变，以“专业化管理+全方位服务”的经营理念，改变传统运营模式，为消费者提供更舒适的购物体验。

  未来：“冷卖场”与“热电商”结合将成趋势

  现今，网络化消费开始不断分食传统家居实体店的销售份额，作为传统家居店面，如何吸引消费者进店，使得各大销售商绞尽脑汁。

  面对这一现状，毛日朗表示，电商、互联网是未来大趋势，作为传统卖场应该认识到这种变化，紧随这一变化。在这个大环境下，不管是传统卖场，家具企业，都不能盲目跟风凑热闹，不然也只是一种烧钱行为。传统卖场与电商结合上要立足消费者的需求，创造出自我的一套营销模式，并将重点放在如何将实体店与电商结合上来。毛日朗告诉新浪家居，目前，博皇在深圳观澜地区已设置家居O2O卖场，正尝试线上线下结合运营，希望未来能走出一条新的家居运营之道。（文/新浪家居 陈文敏）

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