联邦常务副总裁李虹瑶：数字化系统赋能品质生活定制

9月23日，由佛山市工业和信息化局、佛山市南海区人民政府指导，酷家乐主办的《2020国际家居互联网创见峰会·华南峰会》，在佛山保利洲际酒店正式举办。

来自腾讯云、百度、海康威视等科技第一梯队企业；快手、新居网MCN机构等短视频和营销巨头；科凡、联邦家私、简一、左右家私、建众智业、乾龙科技等标杆企业，还有近1000位行业嘉宾，共同探讨未来趋势，为业界提供一份颇具前瞻性的新经济落地指南。

峰会现场，联邦集团常务副总裁李虹瑶进行《数字化系统赋能品质生活定制》的主题演讲，她分享了联邦数字化体系的一个机制、两个平台，以及联邦十大数字化运用场景。

以下是联邦集团常务副总裁李虹瑶的演讲实录（有删减）：

大家居行业痛点很多，企业能否做好先进制造，能否将数字化整个管理系统落地，也许是行业能否变牛的关键。

1984年，联邦建立股份合作制的创新性股权模式；1993年，联邦大规模进口国外家具，让自己的产品直面国际化挑战，促进自己生长；1999年，在广州打造全国第一家一站式购物的家居广场；2010年，再全国布局30多万平方米的制造基地。可以说，联邦一直以一种工匠精神，在不断创新。

联邦数字化体系的一个机制、两个平台

今天，行业主题是数字化落地，数字化的基础实际上是信息化。联邦的信息化的实践始于1992年。从1992年到2008，联邦所有生产、销售、财务管理系统，都是自己开发的。 联邦的ERP系统在家居行业成为成功落地的典范。2015年，推出数字化营销体系，包括3D云设计，实现整个销售链路和后台的数字化打通。

联邦的数字化体系遵循一个机制、两个平台的原则。一个机制是指，以市场为导向的快速感应营运机制。两个平台是：以流程为先导的事故处理平台；以数字化为绩效考核的运营提升平台。这样的体系运作，支撑了联邦越来越立体的商业模式，也有机会和更广泛的资源进行链接。

今年5月份，在广州天河时代广场开业的6000平方米联邦生活体验馆，基本是疫情之后整个行业第一家开业的大型卖场。时间是表象，核心是真正通过联邦的理念、产品以及服务链路打造了一个沉浸式家居生活体验馆，集Party、聚会、沙龙等多场景，让家居消费从低频变得中高频。

联邦的数字化运用场景主要体现在以下十个方面：

第一个，数字化文化打造，因为最难改变的是人的思维习惯、作业习惯。行业有很多企业在数字化实践很优秀，但他们在数字化系统上的投入是千万级甚至上亿级。联邦最大的特点是用小量级的投入达到更好的链路效果，让数字化落地变得可行。这当中有一个关键是借助先进的科技力量。例如，联邦借助钉钉打造OA系统，解决研发投入成本之外，形成更高效沟通的生态链。

第二点，为终端销售赋能：手机查货、报价、下单与订单跟踪。面对移动化的消费诉求，如何实现移动端的体验部署？联邦找到了创新性的SaaS软件和应用。例如，基于微信端的易订货，它本来是B2B系统，但联邦创造性将C端做成小B，通过业务人员带C端下单，加快终端订单移动化采集。

第三点，为生控模式赋能：材料成本与加工效率二者兼顾。通过这个，联邦实木家具制造备料段、机加段及油漆段的在制品金额降低40%以上。另外，而通过零件作业看板及分段计划成本管控，大幅减少实物盘点次数。软体沙发通过生产日指令系统的不断优化，工单按时完成率显著提升，长期稳定在95%以上。另一方面，实木家具零件级作业计划直接下达到车间及班组，减少制造管理层级，提升生产管理效率。

第四点，为品质生活定制赋能：门店设计、工艺拆图与数控加工一体化。为了达到所见即所得，所想即所见，尤其是实木类产品到板木类产品，与纯版式的生产有很大区别。因此无法使用市场上已经成熟的版式软件，好在一款法国的软件解决了工艺数字化的问题，但是前端应用依然难度很大，于是对接上酷家乐的设计系统和工艺拆图，又解决一道难题。

第五点，为智能制造赋能：MES系统打造数字化车间实现柔性化生产。上MES系统很痛苦，因为绝大部分设计人员不太习惯。虽然联邦有很多的技术沉淀和数据沉淀，依然还是不断有新东西加进来，但联邦坚定地迈出这一步。

第六点，为内外供应链赋能：上云上平台打造联邦敏捷价值供应链。数字化链条无法通过单家企业实现，需要整个链条去作业。为了提高能效，提高准确率，联邦早已用软件进行线下单位和线上订单确认，包括订单修改。甚至供应商已经将它们的平板系统和对账系统对接到这个系统上。

第七点，为仓储物流赋能：一物一码的数字化标签。如今万物皆可码，3年前联邦就已经实现所有产品的单独二维码。对于消费者。可以追溯材料、生产等；对于安装工人不再需要纸质安装说明书；企业可以根据二维码，将产品介绍视频、空间案例等数据打通。

第八点，为售后客服数字化赋能。对于售后客服赋能，更多是数据链接带来的结果。通过客服平台打通400、打通公众号、打通ERP，打通分散在各分公司、各事业部的售后服务人员，让大家能够跨地域界限，更好为用户提供服务。

第九点，为营销赋能：用加推打造私域流量。疫情期间，为了与消费者紧密沟通，联邦基于微信体系建立每一个商店的线上商城。线上商城不单单能卖爆品，其实是让销售人员多了一个和客户有效沟通的通道。

第十点，为渠道赋能：线上线下全渠道贯通的营销业务中台。多元渠道背景下，万物皆渠道，除了传统的卖场，楼盘、样板间、会所、信用卡都是渠道。但是ERP很难对接这么多触点，此时需要快速建立一套业务链、资金链和利益链的分配规则。

疫情期间，联邦评估了7、8个公司的中台服务，5月份实施，7月份落地，9月份全面交付使用。这个中台打通了所有渠道，包括链接外部的资源。

联邦数字化转型的下一步方向

联邦数字化转型的下一步，是真正实现用户资产的数据化驱动运营。这个在很多快销品行业已经应用得很好，在低频高单值的家居行业，联邦也决定一试。经过一段时间的沉淀，无论是业务场景、技术手段，还是在人员准备上，都达到了一定成果。

希望接下来联邦有更多优秀的数字化实践案例和经验，分享给大家居行业。

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