刘长河：城外诚要做“百年老店”

　　编者按：1995年，刘长河带着一名司机外加一名助理，排除万难创建了城外诚。转眼20年，当年3个人的公司变成了如今囊括建材馆、红木馆、国际馆、家具馆、饰品馆的家居大卖场。

　　2015年是城外诚成立20周年的特殊年份，作为企业创始人兼掌舵人，刘长河接受了媒体的采访。提到20年的发展，刘长河感概颇多，并总结过去20年就是“摸着石头过河的20年”，但庆幸的是困难面前城外诚总能逢凶化吉，并先后获得“著名商标”、“最具影响力十大品牌”等称号。

　　对于未来，刘长河充满信心，并袒露要将企业打造成为“百年老店”。刘长河告诉记者“团队有了、品牌有了、商业资源也有了，打造百年老店已经是万事俱备了，剩下就是干细活了”。

　　接下来刘长河将带领团队干哪些细活呢？一、调整人员结构，提升服务和管理能力；二、完成领导人接班工作，让企业平稳过渡；三、跟着感觉走不排除会寻找新业务和新店面。
 城外诚董事长刘长河

　　访谈时间：2015年4月2日

　　访谈嘉宾：城外诚董事长 刘长河

　　>>>>以下为访谈实录内容：

　　提升管理   新成立三大管理系统

　　【记者】：今年是城外诚成立20周年的特殊年份，我们也了解到在这个特殊的年份为了适应未来的发展战略和方向，城外诚对管理结构做了一次大调整。那首先请您介绍一下做了哪些调整？

　　【刘长河】：到2014年9月26日，我们就20年了。通过20年的积累，我感觉城外诚这个品牌在行业里还是有着一定的品牌效应，但是从管理上还有很大的提升空间。为此，我们确定了今年的主题为“服务管理年”，计划借着20周年店庆的契机让所有管理团队在管理和服务商有一个突破和升华。

　　为了捋顺各方面的管理关系，专门成立了一个”政管理系统、市场运营系统、后勤保障系统“，类似于首问责任制。这样在经营管理过程中遇见所有的问题都能马上找到相对应的部门，然后能很顺畅的处理问题。三大系统成立一段时间后，我发现效果特别好，减少了各个部门间的埋怨，活干起来顺畅多了。

　　城外诚的新目标：打造百年老店

　　【记者】：回望过去的20年，您觉得城外诚取得的最大成绩是什么？取得这些成绩的原因又是什么？城外诚接下来的目标是什么？

　　【刘长河】：过去的20年，要我说就是”摸着石头过河过来的“，因为每年都面临着市场的竞争、挑战。从企业规模、内在软实力上，通过20年的积累应该说已经获得了行业的认可，同时也得到了消费者的认可。

　　我个人是比较低调的，但是又时候出去逛商场、公园，居然还有人能认出我来。可见城外诚在北京老百姓心中还是有一定知名度的。再加上我们坚持以诚信为本，也获得了”首都著名商标“和”首都文明单位“的称号。
 城外诚家居广场外景

　　四任形象大使  代表城外诚四个发展阶段

　　跟大家说说我们四个形象代言人代表的城外诚发展的四个阶段。

　　第一任形象大使是傅彪，当时我们的需求是打知名度。而凭借《不见不散》、《没完没了》特别红的傅彪成了我们的代言人，并且很快骑到作用。

　　第二任形象大使是唐国强，当时我们的需求是打诚信。当时唐国强饰演的毛泽东、唐明皇、诸葛亮都给人“诚信”的印象。

　　第三任形象大使是李素丽，主打服务。李素丽当时被评选为“全国劳模”，做了城外诚形象大使后，还在城外诚收了很多销售标兵为徒弟，教大家怎么用最好的服务让消费者满意。

　　到现在，我们觉得城外诚要长期发展下去需要打造属于我们自己的卡通形象，能代表城外诚的胸怀、打造百年老店、打造家居模范城等诉求。于是就找了清华美院教授吴冠英为我们设计了“吉象诚诚”的形象。

　　这么多年，城外诚能逢凶化吉，遇难成祥一方面与企业”以德为本、讲究诚信“的经营理念的分不开；另一方面也离不开内部员工“以企业为家”，能自觉维护品牌信誉；再者就是城外诚的人性化管理，为此我们吸引以意风、爱依瑞斯等品牌始终跟随城外城一起捆绑发展。

　　我认为这些都是使企业能够平稳发展、品牌价值升值的点点滴滴，这些点滴慢慢积累成就了如今的城外诚。不管是规模上、经济效益上，我个人都比较满意。

　　在我看来，经营思路一定要跟上行业形势的变化，我们四任形象大使的演变其实也是整个行业演变的缩影。现在很多人都在说市场不好，日子没办法过，但我感觉前20年我们已经奠定了现在的基础，打造百年老店的规划基本是“万事俱备”，只剩下干细活了。你想想，20年前我带着一个司机+一个助理就建立起了城外诚，而当下我们团队有了、品牌、商业资源、平台都有了，即使有再大的困难对于我们来讲都是可以克服的。

　　【记者】：过去的20年是一个积累的过程，接下来就剩干细活打造“百年老店”了。刘总，您能都透露一下接下来要干哪些细活吗？

　　【刘长河】：管理团队的问题对于一个企业很关键，从我们企业来讲，培养接班人是主要的，我得让接班人能够驾驭团队，把企业延续下去。每个企业都有自己的特点，不能盲目发展，也不能不发展，所以我们现阶段的目标就是让企业平稳过渡。

　　另外就是广纳人才，因为以后的竞争就是人才的竞争，我们需要非常有能力、有责任心、有奉献精神的年轻人加入城外诚。

　　未来

　　经营业务：跟着感觉走

　　连锁扩展：短期内不考虑

　　【记者】：在经营业务和企业规模上，您有什么新的想法吗？

　　【刘长河】：其实这个事跟着感觉走。

　　实际上你说谁能看多远？多少年的工夫算算就没了，将来电商了，实体店会有什么样的变化，能够到什么程度，这个东西得跟着感觉走。现在我说咱们传统店什么问题都没有，这个也不现实，电商的销售份额可能越来越大，你传统店能胜任多少，这个谁说得准，我认为至少最近这几年不会有问题，因为家具还得实体看一看。

　　将来市场会细分的越来越细，我们饰品城就是一个例子，做的挺好。以后肯定还是会根据感觉找合适的项目的，例如我对婚庆市场还是不死心，婚纱摄影、婚庆用品、烟酒茶糖....系列用品市场需求很大。

　　电商我们也在摸索，也在找感觉，以后也会跟着感觉慢慢尝试。

　　【记者】：关于开连锁这事，接下来会有打算吗？

　　【刘长河】：接下来一两年之内没有打算连锁，因为我后面还有空间要发展，要扩建。我认为在原地扩张比出去扩张成本要低，我们在扩大企业规模的同时需要考虑效益。

　　【记者】：过去的20年，您有没有想要感谢的人？

　　【刘长河】：感谢这个社会。这个社会发展的是有多快，你看北京家居卖场增加了多少平方米了依旧还能生存，咱们得感谢遇见的好时代，能够让企业有发展的空间。

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