刘长河:城外诚要做“百年老店”

刘长河:城外诚要做“百年老店”

家居装修设计网2015-04-08 16:53
编者按:1995年,刘长河带着一名司机外加一名助理,排除万难创建了城外诚。转眼20年,当年3个人的公司变成了如今囊括建材馆、红木馆、国际馆、家具馆、饰品馆的家居大卖场。  2015年是城外诚成立20周年的特殊年份,作为企业创始人兼掌舵人,刘长河接受了媒体的采访。提到20年的发展,刘长河感概颇多,并总结过去20年就是“摸着石头过河的20年”,但庆幸的是困难面前城外诚总能逢凶化吉,并先后获得“著名商标

  编者按:1995年,刘长河带着一名司机外加一名助理,排除万难创建了城外诚。转眼20年,当年3个人的公司变成了如今囊括建材馆、红木馆、国际馆、家具馆、饰品馆的家居大卖场。

  2015年是城外诚成立20周年的特殊年份,作为企业创始人兼掌舵人,刘长河接受了媒体的采访。提到20年的发展,刘长河感概颇多,并总结过去20年就是“摸着石头过河的20年”,但庆幸的是困难面前城外诚总能逢凶化吉,并先后获得“著名商标”、“最具影响力十大品牌”等称号。

  对于未来,刘长河充满信心,并袒露要将企业打造成为“百年老店”。刘长河告诉记者“团队有了、品牌有了、商业资源也有了,打造百年老店已经是万事俱备了,剩下就是干细活了”。

  接下来刘长河将带领团队干哪些细活呢?一、调整人员结构,提升服务和管理能力;二、完成领导人接班工作,让企业平稳过渡;三、跟着感觉走不排除会寻找新业务和新店面。城外诚董事长刘长河
 城外诚董事长刘长河

  访谈时间:2015年4月2日

  访谈嘉宾:城外诚董事长 刘长河

  >>>>以下为访谈实录内容:

  提升管理   新成立三大管理系统

  【记者】:今年是城外诚成立20周年的特殊年份,我们也了解到在这个特殊的年份为了适应未来的发展战略和方向,城外诚对管理结构做了一次大调整。那首先请您介绍一下做了哪些调整?

  【刘长河】:到2014年9月26日,我们就20年了。通过20年的积累,我感觉城外诚这个品牌在行业里还是有着一定的品牌效应,但是从管理上还有很大的提升空间。为此,我们确定了今年的主题为“服务管理年”,计划借着20周年店庆的契机让所有管理团队在管理和服务商有一个突破和升华。

  为了捋顺各方面的管理关系,专门成立了一个”政管理系统、市场运营系统、后勤保障系统“,类似于首问责任制。这样在经营管理过程中遇见所有的问题都能马上找到相对应的部门,然后能很顺畅的处理问题。三大系统成立一段时间后,我发现效果特别好,减少了各个部门间的埋怨,活干起来顺畅多了。

  城外诚的新目标:打造百年老店

  【记者】:回望过去的20年,您觉得城外诚取得的最大成绩是什么?取得这些成绩的原因又是什么?城外诚接下来的目标是什么?

  【刘长河】:过去的20年,要我说就是”摸着石头过河过来的“,因为每年都面临着市场的竞争、挑战。从企业规模、内在软实力上,通过20年的积累应该说已经获得了行业的认可,同时也得到了消费者的认可。

  我个人是比较低调的,但是又时候出去逛商场、公园,居然还有人能认出我来。可见城外诚在北京老百姓心中还是有一定知名度的。再加上我们坚持以诚信为本,也获得了”首都著名商标“和”首都文明单位“的称号。城外诚家居广场外景
 城外诚家居广场外景

  四任形象大使  代表城外诚四个发展阶段

  跟大家说说我们四个形象代言人代表的城外诚发展的四个阶段。

  第一任形象大使是傅彪,当时我们的需求是打知名度。而凭借《不见不散》、《没完没了》特别红的傅彪成了我们的代言人,并且很快骑到作用。

  第二任形象大使是唐国强,当时我们的需求是打诚信。当时唐国强饰演的毛泽东、唐明皇、诸葛亮都给人“诚信”的印象。

  第三任形象大使是李素丽,主打服务。李素丽当时被评选为“全国劳模”,做了城外诚形象大使后,还在城外诚收了很多销售标兵为徒弟,教大家怎么用最好的服务让消费者满意。

  到现在,我们觉得城外诚要长期发展下去需要打造属于我们自己的卡通形象,能代表城外诚的胸怀、打造百年老店、打造家居模范城等诉求。于是就找了清华美院教授吴冠英为我们设计了“吉象诚诚”的形象。

  这么多年,城外诚能逢凶化吉,遇难成祥一方面与企业”以德为本、讲究诚信“的经营理念的分不开;另一方面也离不开内部员工“以企业为家”,能自觉维护品牌信誉;再者就是城外诚的人性化管理,为此我们吸引以意风、爱依瑞斯等品牌始终跟随城外城一起捆绑发展。

  我认为这些都是使企业能够平稳发展、品牌价值升值的点点滴滴,这些点滴慢慢积累成就了如今的城外诚。不管是规模上、经济效益上,我个人都比较满意。

  在我看来,经营思路一定要跟上行业形势的变化,我们四任形象大使的演变其实也是整个行业演变的缩影。现在很多人都在说市场不好,日子没办法过,但我感觉前20年我们已经奠定了现在的基础,打造百年老店的规划基本是“万事俱备”,只剩下干细活了。你想想,20年前我带着一个司机+一个助理就建立起了城外诚,而当下我们团队有了、品牌、商业资源、平台都有了,即使有再大的困难对于我们来讲都是可以克服的。

  【记者】:过去的20年是一个积累的过程,接下来就剩干细活打造“百年老店”了。刘总,您能都透露一下接下来要干哪些细活吗?

  【刘长河】:管理团队的问题对于一个企业很关键,从我们企业来讲,培养接班人是主要的,我得让接班人能够驾驭团队,把企业延续下去。每个企业都有自己的特点,不能盲目发展,也不能不发展,所以我们现阶段的目标就是让企业平稳过渡。

  另外就是广纳人才,因为以后的竞争就是人才的竞争,我们需要非常有能力、有责任心、有奉献精神的年轻人加入城外诚。

  未来

  经营业务:跟着感觉走

  连锁扩展:短期内不考虑

  【记者】:在经营业务和企业规模上,您有什么新的想法吗?

  【刘长河】:其实这个事跟着感觉走。

  实际上你说谁能看多远?多少年的工夫算算就没了,将来电商了,实体店会有什么样的变化,能够到什么程度,这个东西得跟着感觉走。现在我说咱们传统店什么问题都没有,这个也不现实,电商的销售份额可能越来越大,你传统店能胜任多少,这个谁说得准,我认为至少最近这几年不会有问题,因为家具还得实体看一看。

  将来市场会细分的越来越细,我们饰品城就是一个例子,做的挺好。以后肯定还是会根据感觉找合适的项目的,例如我对婚庆市场还是不死心,婚纱摄影、婚庆用品、烟酒茶糖....系列用品市场需求很大。

  电商我们也在摸索,也在找感觉,以后也会跟着感觉慢慢尝试。

  【记者】:关于开连锁这事,接下来会有打算吗?

  【刘长河】:接下来一两年之内没有打算连锁,因为我后面还有空间要发展,要扩建。我认为在原地扩张比出去扩张成本要低,我们在扩大企业规模的同时需要考虑效益。

  【记者】:过去的20年,您有没有想要感谢的人?

  【刘长河】:感谢这个社会。这个社会发展的是有多快,你看北京家居卖场增加了多少平方米了依旧还能生存,咱们得感谢遇见的好时代,能够让企业有发展的空间。

     >>>>延伸阅读:刘长河:折腾才能发展 城外诚启动整体升级战略 

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