明星也遇装修难，圣诞鸟整装5R信用服务承诺为您解忧

前段时间，zheng爽工作室官方微博发出长文怒怼给自家装修的装修公司，引发众人的热议。微博长文里，zheng爽明确表示她在众人的推动下一次性付清全款，却遭遇装修公司敷衍对待，遗留下一堆问题未及时处理，字字都在痛诉装修公司的不专业和推卸责任行为。尽管装修的流程比较繁杂，但圣诞鸟整装所执行的“5R信用服务承诺”却在处理客户疑议时，给予实实在在的装修服务保障。

除了zheng爽，2008年北京奥运会蹦床冠军何雯娜今年也同样遭遇了装修烦恼，她多次通过微博曝光无良装修公司的不当行为，控诉对方在收到全款后，没有按照她的意思设计，并对所有设计修改要求均以“不行、不能、没有”等用词直接拒绝。想必何雯娜也是心力交瘁，后悔选择了这么一家不靠谱的装修公司，最后只能在微博喊“惨”。

而在娱乐圈，装修被坑的又何止zheng爽一人，wang祖蓝、张韶涵、史泰龙，甚至连冯小刚也曾经被坑过。当年，wang祖蓝豪掷千金购买婚房，并准备花费300万港元为婚房装修。可是过了一年多婚房也没装修完，装修费还比原计划多出200万港元。装修效果更是让人大跌眼镜，入住的第一天大门的门槛就脱落了，入住才一个多月就出现了漏水现象。

明星维权尚且能凭借自身的舆论优势，较快地解决问题，但对于大多数的普通人而言，如果说买房子是人生大事，那么装修就是生活大事。除了上面涉及的装修质量差、推卸责任、设计不合理之外，装修过程中还有一些其他装修“老大难”问题也是大家格外关注的。

据《2019腾讯家装行业洞察白皮书》调查分析，在装修过程中有53%的人担心装修公司/工人偷工减料，有52%的人担心额外增加费用和项目，有37%的人对质量感到不满，同时还有33%的人对延误工期感到不满意。

尚品宅配集团旗下圣诞鸟整装自成立之初，就秉承以“为客户带来更美好的体验”为己任推出了《5R信用服务承诺》，明确了在材料、质量、工期、售后等方面解决客户装修疑虑的方案，给客户实实在在的装修服务保障。

材料：拒绝以次充好

100%正品，假一赔十

圣诞鸟整装凭借尚品宅配集团强大集采实力，严选国内外一线品牌材料，直接从工厂采购到自有智能立体仓，再根据施工节点精准送到客户家中。不经项目经理和其他人的采购和配送，确保100%正品，更为客户减少约30%材料成本。

在装修用材方面，圣诞鸟整装作出郑重承诺，一旦发现材料有假，可获得圣诞鸟整装相关材料价值十倍的赔付。

质量：拒绝表面功夫

质量不合格，砸掉重新做

4重质检体系+透明装修工艺标准手册

圣诞鸟整装凭借工人自检、项目经理初检、工程监理复检以及总部质检抽检4重质检体系，严格检验各项施工环节和质量标准。另外，客户在合同签署时均可获得一本《透明装修工艺标准手册》，手册详细地阐述了施工维护及安全规范、施工工艺、成品安装规范等148道施工标准，帮助客户在不同节点对照现场进行施工验收。

圣诞鸟整装表示，无论是在公司质量监管方还是业主及物业方，发现任何工艺质量问题或未按工艺标准施工，圣诞鸟整装都会砸掉重做，确保呈现高标准施工质量。

工期：拒绝拖泥带水

60个工作日标准工期，延期必赔

圣诞鸟整装对不同的工种进行合理的时间编排，并通过智能化系统对装修过程进行精准调度和进程管控，确保在60个工作日内完成从毛坯到拎包入住的直达体验。一旦出现因公司原因造成的工期延误，都会按照合同约定的逾期赔付标准向客户进行赔偿，解除客户对工程拖延的担忧。

售后服务：拒绝拖拖拉拉

2小时快速响应，24小时上门处理

为了让客户拥有一个良好的服务体验，圣诞鸟整装对售后服务人员的职责要求也尤为严苛。业主一旦报备售后，相关负责人员必须在2小时内与业主取得联系，并了解情况。同时，要求售后处理人员必须在24小时内上门处理业主报备的售后问题。彻底铲除“拖拖拉拉”这种低效无用的售后服务方式，直面客户遇到问题。

售后保障：拒绝互相推诿

售后一家搞定，不跑路、不踢皮球

圣诞鸟整装为客户提供基装2年、水电5年、家具5年质保的保修服务期限，不管是基装、水电，还是定制家具、宅配产品，都由一家搞定所有的售后服务，这是与其他众多装修公司最大的区别。责任主体明晰，不跑路、不踢皮球，实现售后一体化。

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