杨海：德行天下

他创立了独一无二的中国家装企业品牌——统帅装饰和上海家装界迄今唯一的独立运营水电公司——统帅水电，打造了行业首支专业化、职业化、产业化的蓝领施工队伍，颠覆了客户对装修行业和装修工人的传统认知，创造了前所未有的满意度，产生了深远而又广泛的行业意义，为推进行业规范化发展、高质量发展提供了开创性的思路、注入了持久动力。

不止于此，他的企业还是首家全线采用欧标用材、定制专用品牌管线的家装企业，首家成立工艺研发中心和企业管理学院的公司，首家在业界承诺水电隐蔽工程质保十年、首家获得国家专利的家装企业。

他打造了行业迄今为止最具规模和先进的旗舰体验中心，对行业影响至深。

他是谁？

他就是统帅装饰集团董事长杨海。

统帅装饰集团董事长杨海

大海航行靠舵手。一个企业的发展取决于企业家的眼界、抱负。上海统帅装饰集团能在短短15年间，从一家名不见经传的公司成长为行业领军企业，离不开董事长杨海的谋略与追求。

岁月流变，信念依然。让我们一起来领略杨海董事长的理念和真知灼见，感受他的风采和心声，进而洞悉统帅装饰集团的发展与未来。

家规：“为人避事平生耻”

杨海是土生土长的桐城人。桐城是他的根。

“抵天柱而枕龙眠，牵大江而引枞川”，说的是桐城。这里不仅有独特优越的地理位置，而且历史悠久，文风昌盛，是江淮文化圈的发祥地和集中地，也是安徽省历史文化名城，享有“文都”盛誉。历史上著名的桐城派即诞生于此。“千里家书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇”——代代相传的六尺巷故事也发生在此。

桐城丰厚的人文底蕴滋养了一代又一代人。历史上的名人灿若星辰，数不胜数。自清以来，有康熙年间文华殿大学士兼礼部尚书张英，美学宗师朱光潜，一代大哲方东美等。桐城还是黄梅戏之乡，孕育了以严凤英为代表的一代黄梅戏表演艺术家。

小时候，杨海就知道这些名人，对他们的故事和作品也非常了解。他说，家乡桐城是一个人杰地灵的地方，听着这些人的故事长大，心也变得很大。“正是这种无形的熏陶，让我从小就立志，长大要做一个胸怀宽广、正直无私的人。”

这样的人文环境，势必也影响着每个家庭对孩子的教育。杨海出生在一个大家庭，兄弟姐妹多，父亲是事业单位的中层干部，母亲也不得闲，家里难以做到对每个孩子都精心照顾。但管理孩子，有不成文的家规。不管是谁，只要做错了事情，就必须勇敢面对，承担责任，接受惩罚；做得好的，也必定会得到表扬和奖励。父母竭力用实际行动告诉大家一个为人之道——“为人避事平生耻”。杨海说，这一点给他留下了深刻印象，让他形成了敢于担当，敢于负责的性格，同时也教会了他一点，要奖罚分明。

以至于许多年后的今天，杨海对这一点仍很有感触。“桥的价值在于载重，人的价值在于担当。”一个人活着就要有担当精神，要敢于负责，敢于亮剑，只有这样，才有发展。做人如此，企业亦然。一个没有担当精神，不敢亮剑的企业，能走得远吗？

    统帅装饰创立初期

心法：“小信诚则大信立”

成年后，一个偶然的机会，杨海认识了一些上海朋友。在这些朋友的帮助下，他在沪做起了建材生意。

那时候，市场需求旺盛，生意很好做，但是鱼龙混杂，客户常常苦恼买不到放心的建材产品。“如果我是客户，我希望买到怎样的产品呢？一定是正品！有品质保障的产品！所以，我一定要提供客户正品，最有品质的产品！”

带着这种执着和较真，很快，他的建材生意做得风生水起。回头客越来越多。客户的信赖更让他坚定一个理念，大道至简，诚信为王！如果唯利是图，放弃诚信经营的原则，不仅会失去客户，也会坏了招牌。

这一理念在统帅装饰成立之后，更是被杨海时刻谨记和宣讲。在公司大大小小的会上，在与设计师、项目负责人、工程部、一线施工人员的交流中，他始终强调要诚信经营，要走正道、谋发展、勇担当。他说一个企业要持续成长、健康成长，一定不能走歪门邪道，必须走正道。只有走正道，才能行王道。那种为了蝇头小利、丢失信誉和职业尊严的做法，是搬起石头砸自己的脚，自毁前程。

“小信诚则大信立”，杨海的话坚定执着，掷地有声。他坚信企业经营是商海无桥信作舟。只有诚信，才能走得长远。

也许正是因为这样立身行道，统帅装饰才得以扬名沪上，快速成长为行业标杆企业。

明志：“宁与黄鹄比翼，不与鸡鹜争食”

2005 年，杨海在经过对市场的洞察与判断之后，决定进军装饰装修行业。他带着一支精干的团队，“筚路蓝缕，以启山林”——在沪创立了统帅装饰品牌。

15年来，公司越过荆棘、挺过风霜，不断抽枝发蔓，已成长为一棵参天大树。先后荣膺“全国住宅装饰装修行业百强企业”、“中国住宅装饰装修行业最佳设计机构”、“中国装饰装修行业金牌施工企业”、“上海家装五大标杆企业”、“上海家装五大标杆企业”、“上海装饰十强企业”、“上海市规范服务达标五星级标杆企业”、“上海名牌”、“上海市最具创新力企业”、“上海装潢市场消费者满意度领先品牌”、“全国室内装饰行业优秀企业”、“上海市室内装饰住宅装饰装修企业诚信经营倡议发起单位”、“2019年度住宅装饰装修诚信企业”、“2018-2019年度中国建筑装饰行业最具影响力设计机构”、“2018-2019年度中国建筑装饰行业突出贡献企业”等多项荣誉。

然而公司在成立之初，却经历了不断自我加压，在压力中奋进的过程。那是一个拉高标杆，挑战自我，磨砺锋刃，没日没夜的时期……

彼时，市场进入门槛低，行业极不规范，良莠不齐的现象大肆存在。狄更斯在其《双城记》中有一句名言：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。用此话形容当时的装修市场，颇为恰当。

因为那时市场繁荣，客户的家装需求喷薄而出，装修公司根本不用为生计发愁。但与此同时，不断爆出的装修黑洞和行业乱象，造成了客户对装修公司的极度不信任，为行业发展蒙上了阴影。

作为一家新成立的公司，在当时的生态环境，要活着，很容易，但是要脱颖而出，打响品牌太难了。首先形成品牌需要公司在经营和管理上投入巨大的人力、物力、财力，付出更大努力建立与客户之间的信任。但杨海不以事艰而不为，不以任重而畏惧。他坚持以质量打响品牌，以诚信开拓市场，矢志将公司打造成中国最值得信赖和推崇的装饰品牌。“市场好，谁都能活，要是市场不好了，你凭什么活下去？唯有品牌可以穿越牛熊！”

愿景激发斗志。全体员工团结一心，誓有新作为。短短几年间，统帅装饰迅速崛起申城，以黑马之势享誉沪上，以装饰界的急先锋蜚声业界。

统帅水电培训

标杆：“勇当创新发展的先行者”

鸿鹄展翅，志在高远。

如前文所言，统帅装饰成立之际，市场风云际会，英雄辈出。公司如何从芸芸装修品牌中崭露头角，崛起为家装界的领军者？如何从严重的同质化竞争中突围，打响统帅装饰品牌？无疑，这是一个极富挑战性的商业命题。

但善举纲者万事遂，善谋势者机可期。杨海凭借敏锐的市场意识和与生俱来的勇气及决心，走出了一条不同寻常的路。他以客户满意为目标，率先变革。一直以来，装修行业存在严重的信任危机，杨海决心以自己的实际行动为行业正名。

他首先向行业不规范的积弊开刀，在内部召开各项培训，大力宣讲规范施工、规范服务、规范管理的重要性，要求统帅装饰全体员工以身作则，率先垂范，以规范诚信作为，推进行业健康发展。

随后，他提出一个设想，从最重要的水电隐蔽工程入手，打造中国装饰装修行业首支专业化、职业化的施工队伍，为客户提供优质家装服务，从而摆脱装饰装修行业管理粗放的发展模式，探寻新的发展动力。

2007 年，统帅水电应运而生，这是业界至今唯一的专业水电公司。公司实行严格的职业化管理——坚持统一着装、统一服务用语、统一培训，定期学习专业技能和服务，定期开展员工关怀活动，让工人以一个崭新的形象亮相，使社会全面改变了对装修工人的传统看法，创造了装修行业前所未有的满意度。

杨海的大胆尝试，先行探索，推动了企业向标准化、规模化、精细化发展，在市场上获得了巨大反响。他比周围人更早地意识到，创新是进步的灵魂。在他的引领下，公司加大了创新研发力度。2010年，公司率先在行业内成立工艺研发中心，不断创新工艺。成立不久，就获得国家知识产权局授予的8项实用新型专利，诞生了23项新工艺。如今，研发中心拥有百余项实用新型专利、52项特色工艺，是获得专利授权最多的家装企业，技术优势在行业内遥遥领先。

统帅装饰集团董事长杨海（中）同朗域装饰总经理焦毅（左）、海域装饰总经理蔡永胜（右）

2013年，杨海与时俱进，再次做出一个重大决策，成立整装公司品牌朗域装饰，自此开启公司向装修多品牌、产业多元化的集团化发展之路。目前，集团旗下拥有统帅装饰、朗域装饰、海域装饰、统帅水电、洲域贸易等多个子品牌，且全线子品牌与分公司持续健康发展、业绩稳健增长。

创新永无止境。在长期调研和多维度考察之后，杨海再次发起变革，决定成立家装航母级旗舰体验中心，紧贴时代脉搏，引领企业转型发展，助推行业涅槃腾飞，进而满足千万客户日益个性化的家居需求。

2019年，公司正式入驻家装航母级旗舰体验中。这标志着公司高质量发展驶入了快车道，也意味着统帅装饰开启了打造极致服务体验的先声。在经济增速普遍放缓的大环境下，统帅装饰以创新为驱动力，以服务为先，专注家装事业，将理想变成现实，用拼搏赢得新未来。2020年，在杨海董事长的指引下，统帅装饰浦西旗舰体验中心将成功运营，相信这必将造福更多的消费者。

创新发展为企业迎来了广阔的成长空间。面对成功，杨海语重心长地说：“因循守旧和盲目跟风绝对不是长久之计，唯有创新，做出自己的特色，打造自身的核心竞争力，才是企业持续健康发展的关键。未来，我们仍将做出一系列变革，但无论如何改变，我们的初心和情怀永远不会变——以负责任的态度，为客户提供优质装修服务，始终坚守品质、超越顾客期望、创造卓越品牌的追求。”

主持人郭亮对话统帅装饰集团董事长杨海

坚持：“打造细节  匠心筑家”

天下大事，必作于细。这是杨海经常说的一句话。因为细节是魔鬼。细微处最见精神，最见匠心。细节的完美生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽也可让一个宏伟规划付之东流。

“我们每个人都要养成把大事做小，把小事做细的作风，服务好客户。”装修是一项大工程，但却由许多细活构成。一个细节，做得好，客户看在眼里喜在心里，做得不好，缺乏品质，客户可能心存不快。因此，自公司成立以来，杨海就要求打造细节，匠心筑家。他多次举例告诫员工，一台拖拉机，有五、六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆上海牌小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架“波音747”飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。而美国的“阿波罗”飞船，则要二万多个协作单位生产完成。在这由成百上千、乃至上万、数百万的零部件所组成的机器中，每一个部件容不得哪怕是1%的差错。否则的话，生产出来的产品不单是残次品、废品的问题，甚至会危害人的生命。装修也是这样，有无数道工序，一个细节处理得不好，就可能后患无穷，给客户带来麻烦和损失。

作为领头人，杨海时常在年度总结大会上向全体员工敲警钟：“客户把家交给我们，是信任我们，我们该拿什么回报客户？我们一辈子要接待成千上万个客户，但他们一生往往却只装修一次，我们若不拿出良心作品、高品质作品，对得起客户吗？为了让客户满意，必须全力以赴！”

这一番话振聋发聩，让人印象深刻。统帅装饰一位设计总监说，虽然统帅装饰的设计师有不同级别，但是在服务客户的过程中，所有的设计师都必须遵守一个理念——“以客户为中心”，事无巨细，为客户呈现满意的品质。

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”托尔斯泰曾说过：一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。细节决定成败。即使一个小瑕疵，发现了也要修正。俗话说，不虑于微，始成大患；不防于小，终亏大德。杨海明白装修是一项繁杂工程，但更是一项人心工程，做好了，客户会心存感激；做不好，就会失去客户信赖。因此，打造细节，匠心筑家，不仅是一种做事风格，更是责任心的体现。

“如果企业是一棵大树，品牌就是大树结出的果实，细节就是大树的枝叶。”经营之道源自细节，细节显出真功夫。“谁拥有更高的把握细节的能力，谁就能赢得客户，赢得市场。”杨海巡查工地时，对着公司管理层意味深长地说。

统帅装饰集团董事长在日立HIDESIGN设计大赛颁奖典礼上讲话

服务：“让客户满意，是统帅人不懈的追求”

企业发展要以客户满意为宗旨，这是统帅装饰的核心企业文化。

杨海清晰地记得，统帅装饰创立后的第一次碰头会。他问大家最担心的是什么，那时候，公司只有七八个人，大家面对未卜的市场前景，异口同声地说是“业绩”！没想到，杨海坚定地说不是！他看着屋子里不解的人们说：“恰恰相反，我最担心的是客户来了，我们做不好怎么办？如果有了客户，我们一定做得好，那还怕什么？所以，最关键的是让客户满意。”

让客户满意，就意味着从客户角度出发，以客户为中心，想客户所想，急客户所急。这句话说起来简单，做起来难。很多公司嘴巴上说维护客户的利益，实际上是维护自己的利益，这两件事常常是冲突的。但统帅装饰却拿出了实质性的举措。为保障客户利益，统帅水电在行业内率先承诺“水电质保十年”，即客户入住后发现隐蔽工程存在问题，十年内可以享受免费保养维修。公司还有完善的饰前服务、饰中服务和饰后服务体系，力求让每一位客户满意。

即便客户在装修过程中，有投诉，也会得到及时处理和反馈。皆因为杨海自始至终向员工灌输的这种意识：公司的发展离不开广大客户的信任与支持，大家应怀着感恩的心服务好客户。试想，没有客户，公司怎么生存？怎么发展？客户选择我们装修，是对我们的信任和期待，我们要全力以赴，以我们的专业能力帮助他实现这个愿望，并超出他的期望值。这就是我们的价值所在。

“我追求的是长远发展，绝非一时之利！无论何时何地，我希望人们只要提到统帅装饰，就会发自内心地说，统帅真不错！这才是我最在意的。为钱去做事的人，不可能获得真正的成功！”杨海真诚地说，“对我而言，我的成就感来源于每个客户对统帅装饰的高度认可和肯定。”随后，杨海讲述了一个客户为感谢公司水电工亲自到他家道谢的故事。当他听到客户说统帅装饰彻底改变了她对装修行业的看法时，那一刹那，比什么都值！所有的付出都是值得的！

“金杯银杯不如客户口碑，金奖银奖不如客户夸奖。”杨海认为，有形之碑，固然可以

广而告之，明示天下；但弥足珍贵、真正帮助公司发展的，还是客户的口碑。只有他们高度认可了，口口相传，公司才会赢得未来。

统帅装饰集团董事长杨海与员工合影

传递：“孝道与健康”

“百善孝为先”，“夫孝，德之本也”。

孝是中华民族的传统美德，也是统帅装饰企业文化的一大亮点。为什么大力在公司推崇孝道文化并将之与现代企业管理相结合？杨海自有他的考量和用意。

谈起孝道，与做事雷厉风行、在装饰界叱咤风云的威严形象迥然不同的是，这位企业家露出了他非常温和可亲的一面。他认为孝文化是中华传统道德文化的本源，进行孝文化的教育传承和弘扬，就是教导人们从初心出发，用感恩之心、仁爱之心待人处事。企业是社会的一个组织，在传承和弘扬中国优秀传统文化方面理应积极担当。

古圣先贤说：“大孝治国，中孝治医，小孝治家”。 同样，治理企业也离不开孝。公司加强员工的孝道教育，就是加强企业文化建设，有孝心的员工才会生发出感恩心、责任心。因此，杨海特别希望公司管理层能在孝亲敬老方面做出榜样。他说世上唯有两件事不能等，一是尽孝，二是行善。父母在我们的人生中扮演了非常重要的角色，因为他们不仅仅给予我们生命，还让我们在温暖中成长！但在我们成长的同时，父母也在老去，我们要以一颗感恩的心去回报父母，哪怕只是一件微不足道的事！

在杨海的循循善诱下，近年来公司围绕孝道开展了一系列温馨活动。每年春节、端午节、中秋节之际，公司领导会走进员工家里，看望员工父母，为他们送上公司的关怀。每年夏天，公司也精心安排优秀员工携家人去海外旅游，并邀请员工家属参加公司年会，这些无疑也是公司孝道文化的一种延伸。

关爱员工身体健康，是统帅装饰企业文化的又一亮点。

上班时间集体去健身？这在很多公司是不可能的事情。但在统帅装饰却是一道独特的企业文化风景。每周四下午4点，大家安排好手头工作，换好健身服，结伴走进健身房和球场，打羽毛球，练背肌，紧腹部，伸展肢体，踢球……不亦乐乎。

“公司为员工预定了场地，并鼓励大家放下工作去运动。目的就是希望每个人都能健康工作，快乐生活。”杨海说，这种倡导很有必要，因为健康是最重要的。一个人若想要对社会负责、对企业负责、对家庭负责，首先就要对自己的健康负责。健康都没有，还怎么去负责呢？人生的幸福由三个部分组成，第一是健康，其次是财富，第三是快乐。假如把我们每个人的生活比做一串数字，健康就是首位的“1”，至于事业、财产、房子、汽车等等都是后面的一串“0”。0越多，表示我们越幸福，但这些不是至关重要的，少了前面的1，再多的0也没有任何意义。 

统帅装饰员工团建

担当： “上善若水 厚德载物”

“赠人玫瑰，手有余香。”

责任，是统帅装饰的核心价值观之一。除了对员工、对客户负责之外，还包含了一种更为博大、更为无私的情怀，那就是统帅装饰集团承担的社会责任。

在这方面，杨海总是率先垂范。他乐善好施，扶危济困，却不喜张扬。能为他人带去温暖，是他发自肺腑的心声——“企业必须为构建一个和谐社会出力。回报社会，是企业的良知。”

杨海率领公司志愿者深入革命老区金寨县精准扶贫

2008 年汶川特大地震发生后，杨海第一时间伸出援手，并呼吁公司员工积极捐款。2010 年，青海玉树大地震，公司发起了“爱心基金”，为当地重建家园贡献了一份力量。2016年7月，桐城市发生特大洪灾，杨海连忙出资组织义工在当地置办伙食，将新鲜可口的饭菜和对父老乡亲的牵挂一同送达灾民安置点，令众多父老乡亲为之感动。

除了赈灾，善举一直在延续。2015年，统帅装饰联合塘桥社区慰问孤寡老人，并为72位家庭困难的老人免费维修、安装扶手。2016年，杨海率领公司志愿者深入革命老区金寨县精准扶贫，赶在大雪来临之前，将爱心物资和慰问金送到贫困农民手中。2017年，得知公司水电工孩子患了白血病，杨海在公司发起了募捐活动，在两天之内为患病孩子募得8万多元。2019年，杨海董事长亲自带领员工无偿献血，再次以实际行动向社会表达了自己的爱心。

杨海董事长（中）带领公司管理层献血

与此同时，统帅装饰始终将捐资助学作为公司的重要公益项目。自2012 年起，集团便陆续向江西革命老区资溪一中进行捐赠；并连年向桐城市贫困大学生发放助学金。为实现更多人的上学梦，公司先后在黑龙江省黑河市、黑龙江省齐齐哈尔市、贵州省三都县、安徽省桐城市、四川省绵阳市捐建希望小学，使当地贫困小孩有书可读，有梦可想。

2019年，公司先后为桐城市大观镇、云南省阿舍乡等乡村小学筹建100个图书角，以帮助孩子们接触高品质阅读，拥有不一样的格局和思维。同年12月1日，在杨海的主导下，统帅装饰集团出资1000万元与安徽本土企业共同牵头发起了桐城市文化教育发展基金会，以实际行动再为家乡文教事业的发展做出贡献。

统帅装饰集团出资1000万元与安徽本土企业共同牵头发起桐城市文化教育发展基金会，杨海（右一）出席基金会成立仪式

用公益温暖社会，公司被公认为行业公益先锋。杨海也被评为“上海市家装行业慈善之星”。“怀善念，行善举，必得福报。”面对社会各界的感激之情，杨海表示：“慈善的不是钱，是心。慈善事业，是公益性的社会救助事业。只有起点没有终点。未来十年，公司将继续实施企业的《公益梦想计划》：捐助10所希望小学；资助1000 名大学生，帮其改变人生；资助1000 名孤寡老人，使其感受到社会的温暖……除此之外，还将对社会爱心机构提供必要的援助和支持，让统帅人的博爱温暖社会上更多需要帮助的人。”

结语

在古罗马有两座圣殿：一座是勤奋的圣殿，另一座是荣誉的圣殿。他们在安排位置时有一个秩序，就是必须经过前者，才能到达后者。因为勤奋是通往荣誉的必经之路。那些试图绕过勤奋，寻找荣誉的人，总是被拒在荣誉的大门之外。

这一点，永远铭记在杨海心头。他说一分耕耘，一分收获。谨以此语献给所有有缘人。

——本文原载人民出版社《沪上徽商访谈录》

杨海先生社会职务及所获荣誉

上海统帅装饰集团创始人、董事长；

中国室内装饰协会常务理事；

上海市室内装饰行业协会副会长；

上海市室内装饰行业协会住宅委第一副主任；

全联房地产商会建筑节能产业分会常务理事；

上海产业创意设计协会副会长；

上海安徽桐城经济文化促进会执行会长；

上海市安庆商会常务副会长；

全国装饰行业的传奇领袖人物；

中国装饰装修行业领军人物；

中国建筑装饰行业社会公益先锋；

上海家装行业十大风云人物；

上海家装行业突出贡献人物；

金樽杯2019上海室内装饰“十大风云人物”；

激荡四十年，影响中国家居产业发展“功勋人物”；

 “2018-2019年度中国建筑装饰行业十大风云人物”；

当代徽商企业家的杰出代表。

媒体声音

一位身负使命感的人生领路人，他以自己非凡的人生体悟与超强的领导魅力，带领企业不断刷新着行业的一个个记录。我们没有理由不相信，他和他伟大的团队，必将续写中国装饰行业的传奇未来。

——《财富人物》

对于任何一位卓越的领导人，在做好当下的同时，早已把眼光投向远方。尚谋略，善布局，是他们身上共同的优秀特质。这一特质，在企业家杨海身上，自然也体现得淋漓尽致。

杨海作为统帅装饰的掌舵人，始终以先驱者的姿态，在未来选择自己前，先抓住了未来！统帅装饰，正疾翅远翔，搏击长空！杨海缔造的不仅仅是一个商业传奇，更树立起了上海乃至中国装饰行业的一面旗帜。 

——《室内装饰》

大道无形，大爱无疆。统帅装饰杨海董事长，不愧为公益事业的先行者！不愧为上海装饰行业的骄傲！他无私奉献的爱心与播洒大爱的情怀，必将被全社会所铭记，并传承千秋。

——《新闻晨报》

统帅装饰集团掌舵人杨海长期注重学习与“充电”，全面构建学习型企业。在企业经营管理过程中，他更重视员工的塑造与培养，将学习和培训置于企业发展的战略高度来抓。                                            ——《新民晚报》

一直以来，他不敢有一丝一毫的懈怠，时刻要求统帅装饰设身处地为客户着想，事事想在客户前面，踏踏实实做好每个细节，用100%的努力把服务做到极致，同时不断创新与突破。

“贾而好儒”是徽商的标签之一，徽商致富后，往往以义行、义举奉献社会，杨海亦如此。他亲自制定的“社会公益梦想计划”体现了统帅装饰作为企业公民的责任与担当。

——《第一财经》频道“第一地产”

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