家装售后有据可依 质保年限更为关键
家居装修设计网2020-02-17 18:34
据消费者协会统计，家居消费投诉包括质量、安全、售后、价格、假冒等十种，其中家装售后类投诉占到了18.23%，排在第三位。通过数据充分表明，消费者已经开始意识到家装售后服务的重要性，但服务过程中售后服务体验却远远低于预期。装修向来是一个低频率高消费的行为，而对于装修质量的检验更是一个长期的过程，一锤子买卖的行业“潜规则”让消费者对家装服务商十分缺乏信心，售后服务更是成为了家装行业发展转型的巨大阻力。
据消费者协会统计，家居消费投诉包括质量、安全、售后、价格、假冒等十种，其中家装售后类投诉占到了18.23%，排在第三位。通过数据充分表明，消费者已经开始意识到家装售后服务的重要性，但服务过程中售后服务体验却远远低于预期。装修向来是一个低频率高消费的行为，而对于装修质量的检验更是一个长期的过程，一锤子买卖的行业“潜规则”让消费者对家装服务商十分缺乏信心，售后服务更是成为了家装行业发展转型的巨大阻力。
消费者意识增强 家装售后仍是“老大难”
家装是一个复杂、细致的业务领域，线下施工流程繁多且复杂，只要是装修，就免不了遭遇售后问题的困扰。据统计2019年，有关家装售后的投诉在黑猫平台上多达2459例，其中保修期内产品质量问题861例，占总数的35%，保修期外维修维护问题590例，占24%，保修期内施工工艺问题443例，占18%，保修期内服务问题344例，占14%，其他问题221例，占9%。从数据中不难看出，装修售后问题已经成为消费者共同的困扰。
墙面掉漆资料图片
墙面掉漆开裂、马桶流水不畅、墙砖大面积空鼓、厨房漏水等等一系列家装售后的老大难问题，多年来一直没能得到有效解决，更是频频爆出了各种潜规则，令人触目惊心。甚至有人笑称，只遇到其中一个问题，那么恭喜您还算比较幸运，大多数消费者都遭遇了两个以上的问题。不少消费者在当初考虑选择装修公司时，将价钱作为最重要的因素去考虑，而忽略了售后服务，选择那些收费低、不正规装修公司，甚至是装修游击队。实际上，这时在放弃了正规公司的同时，也放弃了一项只有正规公司消费者才能享有的装修售后保修服务。这些公司往往在合同订立之初都会告诉消费者，售后服务如何之好，对业主如何进行保障，而事实却并非如此。
在签订合同之前，装修公司大费口舌，一旦合同签订，消费者就相当于失去了保护，当然，并非所有装饰公司都如此，不过这种现象确实是业界普遍存在的事实，而这时选择一家正规的装修公司则显得尤为关键。
业之峰董事长张钧发布“十年质保”承诺
售后其实有法可依 正规公司保障更强
2019年4月23日最新发布并执行的《建设工程质量管理条例》中关于建设工程质量保修的相关法律规定，国家法定质量保修期限为其它工程2年，防水工程5年。此外还规定了，住宅装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装修公司应当出具住宅室内装饰装修质量保修书。而保修期自验收合格之日起计算。
这是目前具有法律效用的关于装修保修的强制规定。这也是一个最基本的规定，装修公司提供的保修服务必须满足这个规定。而好的装修公司，其保修期限一般会比规定的要长。据了解，业之峰装饰集团在2019年10月推出了“十年质保服务承诺”，将工程质保提升到10年，这一消息在“家装圈”炸开了锅，对于消费者而言，这样的企业越多，家装售后的顽疾或许能够越快的剔除。
然而很多的消费者在真正遇到家装问题时却自认倒霉，而不是想到找装修公司来承担维修责任，这其中很大一部分原因还是由于业主对于目前家装保修知识在认知上的缺乏所造成的。
其实，无论是法律层面的保障，或是正规家装公司对于消费者的保障，从本质上来看都是相对完善的，在家装售后知识与家装公司选择上是消费者需要重点考量。更长期的质保，才能更好的提升家居生活的满意度。
卫生间漏水墙面受灾资料图片嗯嗯
选好家装公司 更能避免入坑
想把装修做好，肯定要从很多方面出发，把控每一个环节，装修工程的顺利完工同时还能保质保量，并不是一件简单的事情。其中一项最为关键的是选择一家品质好的装修公司，这也将会省去业主很多麻烦，售后服务业更有保障。
一般来讲，正规、完善的家装公司都会设立专门的售后服务人员，提供及时周到、正规的专业服务，完善的售后服务有装修质量的保证。这与非正规、游击队一人多职的现象形成鲜明的对比。另外，虽然说有相关的法律条文规定了家装售后的年限和具体要求，但是在和装修公司签订合同前一定要先了解公司的结构与实力，在了解公司的情况下再和装修公司达成书面协议，签订《售后协议》，以便在装修公司不能履行承诺时能够拿起法律的武器来维护自己的权益。
在施工过程中的表现也能体现出一家正规、完善的家装公司的实力与规范，如对施工现场的保护、装修材料摆放的分区、必要标识的张贴、现场卫生的保持等等，另外作为消费者也可以通过口碑去判断一家公公司的美誉度。
家装售后一直以来都在被消费者诟病，一方面来自于行业企业的参差不齐，即便有法律规定的售后年限的情况下，依然有不正规的公司和游击队不去遵循，却也有着如业之峰一般，主动提出“十年质保”的行业标杆性企业；另一方面消费者在选择家装公司时的抉择也会出现偏差，对于家装售后知识的认知度与自我保护意识仍需加强。
您在家装售后方面是否也曾遇到过各种各样的“坑”？是否也会觉得家装售后为何总是如此艰难？不妨一起来吐槽一下家装的售后问题。
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