尚层装饰2020战略发布 聚焦客户价值引领行业回归本质

  12月24日，尚层装饰乔迁仪式暨2020战略发布会在其位于望京的全新总部举行，尚层集团董事长林云松发布了2020年战略规划，“聚焦客户价值，引领行业回归本质”，以细分客户群体、做深服务、持续提高产品性价比为战略核心支持。

  从“马甸大集”到“阿里巴巴”

  步入尚层集团位于望京的全新总部，目光便被静坐的“悟空”所吸引，旁边“自律和自我完善是持续进步的关键”一行字更是道出了其中的玄机。据尚层集团董事长林云松介绍，这尊“悟空”已经在尚层“坐”了七八年了，在人们印象中，孙悟空的性格是急躁、火爆的，能够静心自律坐得住，正如尚层13年来始终聚焦于别墅一般，深耕细分领域，不断自我完善。

  尚层装饰从筹备之初的20平米发展至拥有望京核心区三层办公空间的专注于别墅家装的龙头企业，历经了13年的发展，新总部的乔迁也为尚层装饰带来了全新的气象。林云松说：“以前我们的邻居是马甸大集，现在我们的邻居是阿里巴巴”，虽然是一句实在的玩笑，却也看得出尚层13年的坚守与克制。尚层装饰成立至今已经在全国开设了14家公司，其中11家负责别墅装饰业务，于此同时，每一家子公司都设置了多个设计中心，光北京就有8家，而全新的总部也通过设计篇、实施篇、产品篇三个篇章，全面展示了尚层这13年来的发展历程及成功经验。尽管办公环境变得更加高大上，但对于尚层人来说，初心却从未改变。

  聚焦客户价值 乐见行业寒冬

  随着经济市场寒冬的到来，家居家装企业逐渐走入了全新的发展周期，过去惯有的粗放型经营模式和市场策略逐渐失灵，在面临行业下行、增长乏力的严峻挑战下，家居家装企业回归聚焦用户价值、探寻更高质量的发展路径已经迫在眉睫。面对这种市场环境，林云松却表示“很开心看见行业的冬天来了”，随后他解释到，之所以开心是因为家居市场这块蛋糕的总量非常大，并不是没有机会，相反对于聚焦某一领域的企业来讲机会更大。

  24日下午，尚层装饰2020集团战略发布会上，林云松宣布，“聚焦客户价值，引领行业回归本质”将成为尚层2020年的战略定位，他提到，作为房地产下游产业，家居家装行业受房地产红利消退影响明显，与过去不断衍生的增量市场相比，当下的存量市场更加分散，对于家装企业来讲，获客难度不断增加，不过随后他指出，据调查显示，我国净资产1000万元以上的高净值家庭总量约158万户，以每15年装修一次计算，每年约有10万户存在装修需求，尚层装饰一年服务3300户家庭，理论上进展市场的3%，这一部分市场非常值得挖掘。

  十三年来只专注和深耕别墅的尚层装饰，已累计服务近万户别墅家庭，每年别墅装饰营业额就高过了绝大部分大众市场家装公司，在别墅市场占有率是毋庸置疑的NO.1，对于这样的头部企业来讲，仅占高净值家庭市场份额的3%，因此未来并不是没有机会、没有市场，相反，行业从分散向集中转变，将会为聚焦、深耕某一领域的企业更大的机会。

  在“聚焦客户价值”上，林云松表示，关键在于首先细分客户群体，不断关注客户群体中更为细分的需求，其次，把服务继续做深，挖掘更深的市场空间，第三，持续提高性价比。在不断细分客户群体层面，尚层装饰成立了尚层设计院、尚层事务所为顶级别墅客户提供私人订制服务；通过提升上层设计中心服务能力来满足主流别墅客户的需求；尚层优选则为对性价比有着需求的客户提供服务。

  通过多年的积累与研发，尚层装饰形成了特有的别墅生命体设计系统，从功能结构系统、建筑在规划系统、舒适系统、能源供给系统、美学系统、园林景观系统全方位的完整体系，深挖客户价值，提升服务品质，林云松介绍，体系的建立仅仅是概念与出发点，最终的关键还在于落地。

  “管家”服务升级 “成才”是价值体现

  除了设计端、产品研发端的升级，尚层管家服务的升级也是此次战略发布会的重点，“如果说把别墅前期的交流、设计、施工过程比喻成生命的孕育，那么入住就是生命的诞生，作为生命而言，入住后则是成长阶段，能否成才才是价值的体现”，尚层装饰副总裁、尚层管家总经理瞿涛在发布会上对别墅的装修装饰到后期维护做了非常贴切的比喻，在尚层装饰别墅生命体概念深入人心的当下，别墅后期居住过程中过的维护显得尤为重要。

  经过两年的实践，瞿涛发现，客户对于别墅的关怀维护差距很大，返潮、漏水、管道跑冒滴漏、墙地面开裂等成为普遍现象，这对于住户来讲，不仅从舒适度和美观度上带来影响，更直接影响了生活质量。正式因此，尚层搭建了比较完整的管家服务体系，从机电设备保养、清洗，到局改翻新、装修维护、养护定制、高端生活用品提供等全方位覆盖。

  瞿涛表示，2019年尚层管家服务团队全年服务了北京3000户客户，在这些订单中，机电设备保养需求占50%，清洗养护需求占40%，局部翻盖及其他需求占10%左右。只有解决居住问题才能让客户获得更好的生活体验，尚层管家服务也将覆盖更多的城市。

  尚层机电缔造高品质生活

  “几乎100%的客户对别墅装修在温度、湿度、气压、光照层面有着需求、关注空气洁净度和水质的客户占到总量的80%左右，仅有20%客户关注能源和智慧家居”。尚层机电总经理蒋玖平在发布会上首先给出了这样的数据，这些都是影响居住品质的维度，一直以“缔造舒适健康安全环保的高品质生活”为宗旨和愿景的尚层机电，这也是将来打造产品的核心。目前，尚层机电可提供的服务已经覆盖了包括空调、采暖、空净、水净、智能、节能的六大板块。

  其中温湿度、空气洁净度和水质层面尚层机电已经区域成熟，19年开始研发智能家居和新能源研发，未来2020年的中心也将放在这两个层面。

  据蒋玖平透露，2020年尚层机电将发布2项改革措施：第一，明年将在北京全面推行分布式新风系统，采用独立新风管道，一次性解决风量、噪音和打孔问题。5月将发布尚层智慧家业务，并上线该系统。另外，与当下其他智能家居系统一层一套不同的是，尚层机电将实现量身定制，整套别墅实现统一调控，方便操作。另外，尚层机电已经在北京承诺5年质保服务，实现2小时响应、24小时上门服务。

  在人才培养方面，今年8月份成立了尚层机电培训基地，揭牌仪式上，林云松曾说，要打造绿色、健康的别墅舒适系统，三分靠产品、七分靠安装，但是目前市场上类似规模、系统和专业的培训基地又少之又少，“尚层机电培训基地”的建立就显得尤为紧迫和重要。

  在一个细分领域不断深耕，做到极致，成为高端家居装饰领域的领导者，尚层装饰用行动践行着“一厘米宽，一公里深”的执念，2020年“聚焦客户价值，引领行业回归本质”的战略方向，则是13年历程自律与自我完善的延续。

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