来自消费者的实证:定制家具购买体验欠佳

　　在刚刚过去的东莞家具展及中国建博会上，我们看到了高端定制的强势崛起。

　　作为当下家具业中坚力量的成品家具企业，携带设计感、质感极强的高端定制产品亮相。

　　这些成品家具企业具有雄厚的制造基础、设计美学积淀及销售网络。他们一旦加入对定制领域的市场争夺，将令定制与成品市场的界线不再清晰，消费者对高品质定制家居的需求将得到释放。

　　高端定制强势崛起之外，我们很自然地联想到板式定制家具的处境。

　　今年以来，板式定制家具企业的营收增速普遍下滑，部分企业甚至出现负增长。

　　对此颓势，人们很自然地会归咎于经济大环境、房地产市场的不景气，而作为家具人，更多地还应该从自身找原因。

　　最近有机会倾听到多位板式定制家具购买者的反馈，加上去实体门店亲身体验，小编发现板式定制自身仍存在很大的提升空间。

　　如今成品家具的高端定制，恰能较好解决这些问题。板式定制家具向高端冲击，已是市场的召唤了。

　　免费的设计 水平参差不齐

　　“免费出设计方案”，是板式定制家具企业吸引客流的方式之一，也是成品家具所不具有的优势，很多消费者都为专属“定制”所吸引。

　　不过，基于企业盈利的需求，当下板式定制家具企业的设计实际上是批量化的，他们是在企业素材库的基础上，进行搭配，微调，并不会原创一个作品给到消费者。

　　从这个意义上说，板式定制家具企业的设计师带有“销售”的成分，对他们的入行、培养、考核基本上是“速成”的，只要掌握了软件的使用、基本的工艺常识就可去门店接单，工资收入与提成挂钩也导致很多设计师其实是本着赚“快钱”的想法工作，最终导致这个群体的流动率相当高。

　　“速成法”导致板式定制家具设计师对于家的美学审美积淀、对于家具制作工艺的认知不够，这也就导致给到消费者的设计方案“看上去很美”，实际效果却可能大打折扣。

　　“风格不是很时髦，很多颜色搭配甚至有点土，产品使用一段时间之后出现各种小问题。”有消费者这样反馈。

　　说不清的产品“环保”

　　板式定制家具品牌所用的板材(E1）符合国家标准，都经得起权威检测机构检验，这一点毋庸置疑。然而如某位资深家具人所言：在一个小户型中放置多个板式家具，其叠加起来的游离甲醛还会不会超标？

　　当前很多小户型需不需要做很多定制柜子，也值得商榷。

　　这些定制家具的风格相对没有成品家具经典，在拆除这些定制家具时十分麻烦，会将房子搞得乱七八糟，甚至会损坏地面、墙面、天花板，日常生活会严重受干扰，这叫做“请神容易送神难”。

　　常年促销让人眼花缭乱

　　与成品家具相比，板式定制家具企业无疑最会玩营销，同时其营销费用的支出占比也很大。

　　在购物中心，实际体验多个板式定制家具门店，他们在引流、氛围营造上都很“热闹”，几乎每个周末、每个传统的促销节日，都有相应的主题。

　　套餐、爆款、总裁价......各种营销战术层出不穷，按投影面积等纷繁复杂的电脑报价方式让消费者傻傻看不清楚。“感觉天天都在搞促销，实际算下来价格也不低，设计师出方案后就会要求交定金，说是公司要冲销量，感觉和房地产销售差不多。”对于很多消费者来说，品牌板式定制家具的价格并不低，“高性价比”只能是幻想。

　　“一开始是被免费出设计方案吸引，后来在与设计师接触一两次后就被要求交定金，说是帮冲个人月度销量。”据消费者反映，板式定制家具门店的这种营销服务方式让人感觉不太好，他们还是希望被设计和产品打动，而不是被设计师情感绑架。

　　当前，消费者对于定制家具的需求还远远未被满足，随着新生代消费者消费购买力的的提高及审美认知的提升，他们对于“家”的定制期待将会更大，极具设计感和质感的成品家具企业定制产品，或可满足这部分需求，而这也意味着，板式定制家具企业将面临极其严峻的市场挑战，板式定制家具企业自身的升级也势在必行。

　　（文章来源： 第一家具网）

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