定制家具 擦亮双眼再消费

       随着消费者生活水平的提高以及对居住环境的不同要求，个性化的定制家具成为越来越多消费者的选择。但是，目前定制家具市场缺乏统一的国家或行业标准，加上定制程序尚未规范化，导致消费投诉频现。

  6月的时候，长治市市民陈丽萍购买了2万多元的家具，包括写字台、衣橱、电视柜、阳台橱柜等14件。陈女士说，与卖家签订合同后，对方派了设计人员3次上门测量，并约定了送货上门时间。但后来货送上门在安装时，她发现这14件家具，没有一样能如意安装。

  在陈女士家中，一个原想安装于阳台的橱柜，设计时要求两面开门，货送来了，不但只有一面开门，长、宽、高的尺寸也都有出入，不能安装；次卧的一个衣橱，原本设计全部在一个“凹”形空间里，进深不能超过一根横梁，但实际送来的衣橱，进深超过了横梁，本想安装在衣橱顶部的柜子也无法安装；而次卧靠窗台的一张写字台，只能勉强放进去，但放进去后，因墙壁非直角，抽屉一拉就会碰到墙壁；另外，电视柜安装后，原有的插座被挡住了；鞋柜虽能安装进去，但与原有空间有两三厘米的缝隙。

  据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

  “定制家具一旦退回来就等于是废品。”一家不愿透露姓名的家具厂负责人说，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货，而往往采取降价等方式来“摆平”麻烦。

  目前，定制家具的标准、规范还不健全，缺乏统一的行业标准。业内人士分析，定制家具行业标准之所以难出台，是因为定制家具的产品种类繁多，定制后的家具又极具个性，无法用统一标准进行规划；此外，定制家具企业还很年轻，没有相应的协会进行管理，也造成了相关问题的产生。

  业内人士提醒，眼下定制家具市场面临着售后保障不完善、行业标准欠缺等问题。因此，消费者在定制前应熟悉相关的质量标准要求，在追求个性的同时保证定制家具的品质：应该尽量对定制家具企业有详细的了解；家具的选材、颜色、尺寸，在合同内容以及图纸上应该明确标明；确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。消费者在签订订货合同时要格外小心，应详细看清每一项条款，发现有不妥之处应当面问清楚、写明白，以方便日后维权。

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