中国卫浴百强经销商专访 ——陈木兴：坚持为客户提供优质服务

  陈木兴，惠达卫浴广东地区经销商，广州市陶美居建材有限公司创始人兼总经理。目前经营5个店面，面积共1200㎡，年销售额达2亿，连续八年被评为“放心消费商店”。

  陈木兴以60年代人的创业精神带领团队不断成长，从1985年开始代理唐山惠达卫浴产品至今，历经30载风雨，已经由原来一个仅有几十平方米的名不经传的建材零售店，发展到今天拥有多个大型建材陶瓷综合展厅、销售网络覆盖全国的品牌营销公司。

  目前除了传统的店面零售销售外，还与碧桂园集团、珠江地产、万达地产、合景泰富、美林基业、利海地产、恒大地产、中海地产、祈福集团、奥园地产、敏捷地产、浩和建筑集团等多家颇具影响力的房地产公司，七天、如家等全国品牌连锁酒店建立了战略联盟合作伙伴关系，并先后成功开拓了家装、网络团购、大品牌联盟多个新型销售渠道。

  以下是记者对陈木兴先生的采访实录：

  1.2016已过三分之二，您对今年市场的感受是什么？与年初的心理预期有什么差别？

  今年的市场比较难做，但是通过更加优质的服务，顾客还是会找到我们。

  今年的年销售额比去年增长了20%，跟我们年初的心理预期是差不多的。

  2.都说没有不好的市场，只有不好的商家或品牌，面对客观的市场环境，您都做了哪些准备？是否取得了成效？

  坚持做好各方面的工作，包括工程项目、终端店面的销售，积极参与如团博会、店庆、厂庆等大型活动，对销量及品牌知名度的提高有很大帮助。

  3.面对来自市场和线上的竞争，您认为对于经营来讲什么才是品牌的核心竞争力？你对线上线下销售渠道是如何布局的？

  品牌的核心竞争力是服务，只有做好服务才能提升销量。我们通过推广促销的方式去提高品牌知名度，并且不断地提高客户的体验感，现在很多客户都喜欢到我们店里体验产品；线上主要是官网的宣传。

  4.我们说有核心的品牌定位，能有效的指引品牌发展和经营方向，您认为您代理品牌的定位是什么？

  惠达卫浴定位中高端，整体卫浴产品讲究配套，由陶瓷、五金、浴室柜、龙头、领先技术的电子卫浴组成。惠达卫浴产品不但美观耐用，其电子类产品也已经更新到第五代了，在市场上是很具竞争优势的。

  5.对于产品的改进和创新，您认为和品牌的沟通畅通吗？你需要企业（品牌）为你提供什么样的产品和服务，为什么？

  我们之间的沟通是畅通的。一般惠达的老总会组织我们见面，我们的意见和建议都能反馈上去。我希望厂家能多生产新品，经销商就能多卖产品，提高销量了。

  6.你认为你针对的消费者对产品的关注点是什么？按以下方面选择排序：①价格 ②品质 ③功能 ④材质⑤外观规格 ⑥其他

  我认为比较重要的首先是功能，然后是品质，最后才是价格。

  7.对于广东省卫浴商会评选中国卫浴“全国百强经销商”活动，您的看法是什么？

  我认为这个活动很好，能够提升品牌高度，也给予陶瓷行业非常大的拓展空间，我自己本身也很乐意参加这种类型的活动。

  8.您认为首届中国卫浴产品“金象奖”的评选的意义是什么？

  我觉得很有意义，不但为品牌提供更好的平台，也让消费者有渠道和机会去了解和感受更多的好产品，同时还有助于提升公司和经销商的产品销量。

  9.对于中国卫浴的信心是什么？

  我从事卫浴行业30多年，如果卫浴行业不好做我们也不会坚持这么多年，我对卫浴行业的发展信心，跟中国房地产行业的发展一样，中国卫浴会越来越强。

全国卫浴百强经销商评选活动

主办单位：广东省卫浴商会

承办单位：中国卫浴报、 环声策划机构、 金智囊文化传播、 卫浴头条公众号

独家战略媒体：新浪家居

（本次评选免收任何参评费用，欢迎卫浴经销商们参与报名！）

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