占据服务制高点 帅康贴心服务暖人心
家居装修设计网2016-10-18 20:08
在重视体验的时代，影响消费者购买决策的关键性因素之一便是售后服务，而这往往是许多厨卫家电品牌忽略的问题。只管销售、不管服务俨然已成为很多消费者心中的“痛“，也拉低了消费者对于品牌的整体印象。 在中国厨卫家电行业领跑者帅康看来，服务是品牌的衍生价值所在，特别是在厨卫家电产品同质化情况下，服务就是消费者选择购买行为的重要衡量标准。帅康相关负责人表示，“消费者买的不仅是产品更是服务，当产品出现问题，一
在重视体验的时代，影响消费者购买决策的关键性因素之一便是售后服务，而这往往是许多厨卫家电品牌忽略的问题。只管销售、不管服务俨然已成为很多消费者心中的“痛“，也拉低了消费者对于品牌的整体印象。
在中国厨卫家电行业领跑者帅康看来，服务是品牌的衍生价值所在，特别是在厨卫家电产品同质化情况下，服务就是消费者选择购买行为的重要衡量标准。帅康相关负责人表示，“消费者买的不仅是产品更是服务，当产品出现问题，一旦品牌的售后服务跟不上，不能及时解决问题，或者售后服务不作为的情况，都会令品牌的信誉和接受度直线下降。”
在售后服务这一重要环节上，帅康丝毫不敢有所松懈，从售前到售后，围绕消费者服务的需求不断进行变化：2001年，帅康在行业内率先开通800全国免费服务热线，成立了基于CTI技术的总部呼叫中心；2006年，帅康斥巨资全面引入CRM客户关系管理系统，厨卫行业首家服务信息化企业由此诞生；2008年，帅康对既有客户服务体系进行升级，在同行中率先开通了全国统一服务热线电话4007001111，成立全国呼叫中心，全面升级服务体系，以“终身安保、细致到家”的服务承诺和“服务无限、真情无限”的服务理念，为全国广大客户带来舒心服务体验。
在及时准确地了解消费者需求的基础上，帅康将服务做到极致，由顾客满意度向顾客感动度转变，用细致入微的服务赢得消费者芳心。成立33年以来，帅康诚挚、热情、周到的服务受到了千万消费者的喜爱，包括中国画院副院长王忠民、75岁老夫妇、社区居民在内的众多用户都对帅康服务一致称赞。
“用心服务，像家人一样去关怀我们的客户。要站在顾客的立场上考虑问题，顾客想到的我们一定要想到，顾客没想到的，我们也要为顾客想到，做到。”这是帅康集团董事长兼总裁邹国营常说的一句话。
为给消费者全程无忧的完美服务体验，帅康还在售后收费上严格要求，杜绝多收费、乱收费的现象，全面保障消费者利益。为此，帅康推出了行业首家“米兰达法则”，规定帅康服务人员上门必须出示《服务收费手册》，否则用户有权拒付费用，以及“消费者投诉零容忍”等服务政策，将对消费者的承诺真正付诸于行动。
随着“互联网+”时代的技术变革，售后服务也在不断衍变发展，但帅康始终不变的就是，结合产品、技术等，打造和消费者“零距离”服务体系，为每位消费者提供最便捷、最贴心、最直接的服务，用心感动每位消费者。
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