传世嘉业王斌：互联网+用户，传统卖场发展两大困境

  2016年6月23日-24日，一场由传世嘉业和新浪家居联合主办，由家居行业先锋企业家和IT界专家学者主导，沉淀最具应用价值和时效性的互联网+升级经验与智慧的传世私董会在深圳京基喜来登举行。

  活动现场，新浪家居记者采访了传世嘉业董事长王斌。

  传世嘉业董事长王斌

  新浪家居：这次传世私董会的主题是“移动卖场，再造终端”。在您看来，目前流通行业面临什么样的困境？

  王斌：以我们传世嘉业为例，在过去的四年里，我们传世嘉业卖货促销达到将近150个亿，获取客户大概接近3个亿，电话营销人员将近5万人，社区约为8万人，我们做了很多很多活动，但是忽略了一点，沉淀。我总结为两点，这不仅是传世嘉业面临的困境，也是这个行业发展的阻碍：

  第一，互联网的出现。截止到今年5月份，中国微信用户接近7个亿，扫码用户一年增长率4倍。在移动世界里面，00后是属于年轻人，90后是属于中年人，60后不是人。而中国卖场第一代创业者都是70、60后。所以在互联网来的时候，我们很多时候感觉到很无奈。

  第二，用户的改变。80后和90后是未来用户的核心人群，相较于广告，他们更重视口碑与评价。用户之变，导致我们的渠道之变、经营之变。这也是现在中国门店需要改善的地方。

  新浪家居：“移动卖场，再造终端”，对传统卖场来说，应该怎么做？

  王斌：传统卖场需要升级到移动卖场和智慧卖场，这里有两个注意点：一是互联网带来什么，二是互联网改变什么。

  互联网带来个性化的产品、服务和理念，同时提升效率、公平竞争，解决客户的便利，其实这是尊重人性。总之来说，互联网带来的是对人类的影响，对新商业的整合和拥抱。另外，互联网改变了五个内容，第一个互联网让消费者崛起；第二个改变获取资讯方式；第三，它通过流量的入口充分了解我们，截获我们，让我们透明化；第四，传统产业的经营模式也有所改变；第五，互联网改变了经营理念和组织架构。   

  现在一定要强调分享用户的喜悦，用户传播的力量是无穷的，而这种消费行为模式的变化也会导致我们营销模式的变革。

  首先，营销有两个关键词，一个是情绪，一个是感受。彷徨还是开心，这两种情绪决定我们的命运，情绪和感受背后是要研究消费者真正的痛点、痒点和嗨点，我们要自动生发，才能持续有客；其次，我们要上下同欲，自动运转。未来是卖场+经销商+员工，能够上下同欲者，背后才不会朝你开枪，我们要做的是整个价格的红利；最后，营销要个性化，要动起来、火起来，也要形成真正的业绩倍增，这样才能达到真正的商业价值，这个价值是有利，才能赚钱，才能有结果。

新浪家居：采访结束，谢谢王总。

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