家电物联衍生智能服务 长虹步入“物联网+”

  随着三四线城市和乡镇市场渠道的建立健全，以用户需求和价格为导向的家电消费普及期已经结束。与中国经济“新常态”同步，我国家电消费已进入更新换代的存量消费期。对家电企业而言，要在容量有限的市场竞争中立于不败之地，要么通过核心技术创新获得新的产品竞争力，要么与互联网融合和产品物联网化进行后端服务收费。

  从海尔、TCL、长虹、美的等家电领军厂商近年来的战略调整来看，都在进行着不同路径的“产品+服务”创新。而在产品的物联网化和智能服务的创新上，长虹无疑走在了家电行业前列。基于长虹近期发布的全球首个开放的物联运营支撑平台（United Platforms简称UP），长虹率先描绘出家电产品的IOT应用场景及服务模式，并以物联平台共享方式为家电友商、第三方公司等提供了一个全产业链的物联网化与智能服务的解决方案。

  产品物联助推家电行业供给侧改革

  对于家电行业来说，近两年的日子都不好过。整体经济下滑、房地产市场低迷、行业步入存量期等诸多因素影响，导致家电消费处于滞涨状态。而互联网公司纷纷跨界进入家电行业进一步加剧了家电市场竞争，并进一步拉低了行业整体价格水平，让诸多传统家电厂商“雪上加霜”。2015年，电视、冰箱、空调等大家电的销量与销额都出现了不同程度的下滑。优化供给侧，倡导工匠精神，立足互联网、面向物联网的产业转型势在必行。

  TCL、美的等都开始尝试与互联网公司合作，进行内容服务上的“补短”，海尔则开始了U+智慧生活的生态建设。而长虹则选择了“新三坐标”智能战略，即进行“网络化、智能化、协同化”的产业布局与转型。依托长虹强大的终端制造能力、线下渠道资源及服务资源，由线下向线上转，通过云服务、大数据平台打通线下产品与线上服务的联接与协同，从而构筑起“终端+数据+内容+服务”的新商业模式，打造“智能终端+云端+人”物联网环境下的端云一体生态系统。

  2014年以来，长虹智能战略持续落地，先后上市CHiQ电视、冰箱、空调以及手机、厨卫等智能终端产品，形成完整的终端布局。与此同时，长虹打造的大数据公司已拥有100多名高级大数据研发工程师，是家电行业内唯一一家拥有用户行为分析，大数据处理能力以及庞大服务器资源的公司。

  在长虹推出的UP物联运营支撑平台中，长虹智能产品近5000万台，由此产生的设备数据100PB；拥有5000万用户，用户行为数据超过80PB，用户标签15782个，活跃用户超过1200万。基于产品的智能化与物联网化，和数据挖掘与分析，UP平台可实现智能硬件、O2O服务等用户行为数据的采集、分析并反向完善智能硬件和O2O服务，跨界协同聚合用户，为用户提供“更加懂你”的个性化“产品+云+数据+服务”。

  基于UP平台，目前，长虹CHiQ电视、冰箱、空调等智能产品已实现“智能诊测”功能。产品运行的各项指标数据实时汇聚云端，通过对数据分析处理，若发生故障，将在后台分成硬件与软件诊断数据。属于软件故障，则可通过远程协助完成，不需上门服务，甚至可能在用户还不知故障发生时，已经完美解决；如果是硬件故障，则会通过后台系统分析出具体故障原因并向维修人员派单，让维修人员在有准备的情况下为用户提供及时上门服务。

  “产品的物联网化及物联数据的汇聚，使长虹产品创新有了更多想像空间。”行业观察家表示。以长虹率先推出的具有“智能导视”功能的CHiQ电视、“云图像识别”功能的CHiQ冰箱、“人体感知功能”等，一上市便成为家电行业智能创新的标杆。可以说，以长虹UP平台为支撑进行的家电产品物联网化和智能创新，正成为我国家电行业优化供给侧、倡导工匠精神的重要方向。

  智能服务成为家电行业转型“突破口”

  以数据分析为核心，长虹UP物联运营支撑平台不仅带来了“物联网化”的产品运营，更使“产品+服务”的用户运营变为可能，实现基于智能终端的“自动感知”与“智能服务”。即以数据驱动为用户主动、无感、精准提供“所需即所得”个性化服务。

  依托UP平台，以“专业优质医疗服务”为突破口，综合用户智能健康设备数据，分析用户健康状况，提供对应医疗服务咨询方案、专业居家健康业务、养老业务以及其它相关O2O家庭健康增值业务，建立并推广医养结合的社区居家养老模式，用数据为人民生活服务； 依托UP平台，以“社区冷藏自提柜”为突破口，通过智能终端系统对用户信息协同，专设交易服务类电商平台，开展O2O社区生鲜业务，为用户提供日常生鲜销售、配送等业务，以及其它相关O2O生鲜增值业务，用数据为人民生活服务......基于长虹UP平台的21项基础能力和能力共享平台，为智能服务提供了丰富多彩的应用场景。

  目前，基于UP平台，长虹已经成功孵化出点点帮、妥妥医、购食汇、家事帮、能源管理、关护通、车联网、智慧学习等多个智能服务产业公司。这些智能服务业务，又同时为长虹智能终端提供了广阔的市场空间。基于大数据和长虹智能研发、智能制造、智能交易三大平台，长虹未来可以实现大规模的个性化定制，实现线下产品与线上服务的无缝对接。

  根据长虹发展智能服务产业的设想，未来也可以复制当前互联网公司的做法，电视、冰箱等产品可以低价甚至免费的形式提供给用户，而通过智能服务实现持续盈利和产业增量。随着UP平台的推出，长虹已经具备拓展智能服务新兴产业的核心基础支撑能力，目前，智能服务产业作为五大新兴产业已列入长虹“十三五”产业战略规划之中。

  “毫无疑问，基于UP物联运营支撑平台，衍生智能服务产业，长虹为家电产业的互联网转型带来了新的突破口。”行业观察家认为。家电制造厂商在与互联网公司合作的同时，有了自己的核心技术和平台，从而在未来的产业融合中可以占据更有利的位置。在IOT时代，设备便是传感器，便是物联网“入口”。而未来IOT时代，智能家电是智慧家庭的核心，而智慧家庭又是智慧社区、智慧城市的基础单元。当家电厂商抢占到家电产业的“物联网+”转型先机，在未来的产品创新上和后端服务上也有了更多发展空间。

  家电产业经过近年来的互联网转型探索，智能设备日益普及，接入网络的家电产品日益增多。但互联互控不是目的，依托物联大数据以及物联运营支撑平台，探索新的用户需求、新的服务模式才是关键。在长虹、海尔以及BAT等互联网公司的共同探索下，中国家电产业转型正在迎来新一轮IOT洗礼。

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