海尔第2亿家庭诞生背后隐藏的社群逻辑

  2016年4月20日21点，海尔第2亿个家庭在青诞生，根据海尔SCRM(社交化客户关系管理) 数据平台以家庭地址为索引的数据显示，来自青岛市崂山区的中美混血5口之家幸运的成为海尔的第2亿个家庭。对此，业内人士表示，自1984年创业起，海尔 仅用32年就走进2亿家庭，完成了西方家电企业探索了一百多年仍然没有完成的壮举，这背后不仅是海尔差异化的创新产品和高品质的服务，还有其背后隐藏的与 用户零距离交互的社群逻辑。

(图为2亿家庭受邀参观互联工厂，其中左二到左六为海尔第2亿家庭，其他为海尔全球工程师代表)

  社群化是海尔2亿用户家庭的显性标志

  根据官方数据显示，我国目前家庭数量约为4.3亿。海尔第2亿个家庭的诞生意味着将近一半的家庭都在使用海尔家电，如果按照我国官方数据每个家庭平 均3.02口人计算，直接使用海尔的人数超过6亿人。中国近5成家庭、超6亿用户对一个企业来说意味着什么?对于周鸿祎来说它意味着拥有了“插根扁担都开 花”的基础，但对海尔来说，社群化才是海尔2亿用户家庭的显性标志。

  针对用户在互联网时代的主导作用，美国麻省理工学院约翰·利特尔教授曾提出“利特尔法则”。根据这个法则，互联网时代企业发展离不开三点：第一，用 户流量;第二，用户黏性;第三，用户规模的增长。通俗来讲，就是真正具备互联网思维的企业必须对用户开放，并能够形成持续交互平台，除了能给用户带来全流 程体验之外，还能够与用户建立具备黏度的关系。

  从这个维度来看，海尔32年走进2亿家庭背后体现的正是“利特尔法则”的精髓，这主要体现在两个方面，一是通过零距离交互得到用户的真需求，根据需 求创新产品;二是通过社群让用户以“创客”的身份参与产品共创，成为产消者。举例来说，海尔天铂空调就是由用户提出创意、30多名发烧友共同交互设计、一 千多名用户参与支持,在设计的同时即实现了万名用户预约下单的业绩。

  资料显示，自1984年创业起，海尔仅用32年就走进2亿家庭，完成了西方家电企业探索了一百多年仍然没有完成的壮举。海尔琳琅满目的产品背后，是 成千上万的用户社群，也就是不断延伸的生态圈。这些社群在推崇着海尔品牌，而海尔也基于这些社群，在精准生产着满足用户需求的产品。社群经济的无限聚集能 力和自成长能力，让海尔成为同行业产品领域的社群领袖。

  重新定义百年产消模式与用户共创共赢

  互联网经济最大的特点就是开放，对家电企业来讲，就是要与用户、产业链企业实现无缝对接，形成一个平台化的利益共同体。其中最重要的便是将用户纳入 到企业体系之中，在互联网思维下，用户不仅只是企业产品销售环节的参与者，而是能够参与到整个产品生命周期的过程中，转化为企业的“创客”，而这一切又必 须依托一个能够满足用户需求的平台进行闭环。

  为此，海尔建成了全球首个智能互联工厂，并将其变为以工厂为载体的社群，成为企业与用户共创共赢的生态圈。在这个开放的生态圈里，用户是核心，从前 端研发到后端营销、从组织内到组织外，全球一流资源都为满足用户的需求展开创造。借助互联工厂“前联用户 后联研发”的探索，海尔实现了由大规模制造向大规模定制的转型，更好的满足了用户的个性化需求。

  正如“互联网革命最伟大的思考者”的克莱·舍基曾说，互联网时代是人人时代，大规模的个性化需求使大规模定制成为必然趋势。此时靠地面网络感知用户 需求的精益模式已经不能满足时代要求，企业必须搭建起交互用户的平台，通过大数据分析按需定制，为用户提供全流程个性化体验。在这种形势下，海尔将工厂和 用户真正融为一体，通过社群聚合最广泛的用户，打造了差异化竞争力。

  事实上，2亿家庭只是海尔发展历程的一个缩影，从海尔最早的用户，到“90后”新用户，用户和用户需求在迭代，而海尔也在迭代。凭借差异化的创新产 品和高品质的服务，海尔赢得了全球用户的青睐，而全球用户的选择也成就了海尔的全球领先地位。据世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor) 的数据显示，海尔已经连续7年蝉联全球第一，受到了全球用户的认可。

  对此，家电产业问题专家罗清启表示，未来产业分工不再局限在产业链分工上，而应该分化成创造需求的企业和满足需求的企业，在这种新的分工体系下，创 造需求的企业显然要占据整个产业格局的主导位置。这也是海尔仅用32年就走进2亿家庭的经营逻辑，即利用社群与用户零距离交互，从而最大限度地掌握用户需 求，并利用互联工厂等平台最大程度满足用户的个性化需求。

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