武汉享自然衣柜首创定制家具担保交易，切实保障消费者权益

  定制家具行业一直以来，有一个让消费者诟病的疑问：签合同下单了，未收到货就交全款合理吗？

  今天，我们站在三个角度（消费者，商家，看官）讨论一下这个问题。

  消费者说

  肯定不想交全款啊！钱握在自己手里肯定更踏实些。定制家具，我只是量了尺和出了设计方案，你要收这个费用可以，但是要我还没收到货就交全款，我心理上很难接受，而且也很担心，如果后面出了问题，我们是没有保障的，比如说生产的家具出了问题，比如服务不好，态度特别恶劣，时间拖很久也收不到货，还耽误我装修和入住。这一系列的问题，加上没有第三方监督，让我们很难放心，也很难接受交全款。

  商家说

  我们也不想让客户别别扭扭，心不甘情不愿地交全款，但是我们也没办法，因为定制家具是根据客户需要，而做的个性化、定制类的产品，如果客户不交全款，生产的途中或者送货安装后，客户不满意说要退换货，那退掉或者换掉的家具将无法进行二次销售！而且定制家具单价不低，我们很难承受卖不出去的成本，所以我们不得不要求客户在签合同时就交全款。

  看官说

  如果我是消费者，让我没看到任何东西就交全款，我是很难接受的；同样，如果我是商家，客户不交全款，我很担心客户反悔，退货或者换货，这个成本风险太高了。

  解决方案

  综合各方的意见，武汉市享自然衣柜充分利用如今的互联网优势，想客户所想，自2014年起率先使用担保交易，（预交一部分货款，剩余的尾款可通过淘宝或支付宝担保交易，家具安装完毕 ，验收满意后支付尾款）。

  这样，既解决了客户的后顾之忧，保障了消费者的权益，也严格要求企业自身不断提升质量和服务。

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