定制家具噱头多质量差 消费者维权艰难

定制家具噱头多质量差 消费者维权艰难

家居装修设计网2016-03-10 11:14
想要充分利用空间,度身定制一套适合自己的家具,却不料遭遇偷工减料;想要合理维权,退回家具,却又遭遇霸王条例,一句“定制家具不是成品家具,不退不换”让不少消费者左右为难。  记者调查发现,目前在不少年轻白领中风靡的定制家具,虽能满足多样化的个性需求,但由于定制程序中不少方面尚未规范,一旦出现问题,消费者的权益往往无法得到保障。  投诉  露水板成了刨花板  雷先生预备今年九月跟女友完婚,最近一直忙于

  想要充分利用空间,度身定制一套适合自己的家具,却不料遭遇偷工减料;想要合理维权,退回家具,却又遭遇霸王条例,一句“定制家具不是成品家具,不退不换”让不少消费者左右为难。

  记者调查发现,目前在不少年轻白领中风靡的定制家具,虽能满足多样化的个性需求,但由于定制程序中不少方面尚未规范,一旦出现问题,消费者的权益往往无法得到保障。

  投诉

  露水板成了刨花板

  雷先生预备今年九月跟女友完婚,最近一直忙于新房装修。由于雷先生学的是设计,和女友商量后,决定定制一套适合自己小家庭的家具。

  多家对比后,雷先生选中一家专门销售定制家具的厂家,并定制了一个衣柜、两个床头柜、一个书柜和一套布艺沙发,总价逾两万元。雷先生特别与商家约定,所有使用材料都必须使用环保板材。

  经历了将近一个月的等待和多次图纸改动,“五一”前夕,雷先生终于等到了他定制的这套家具。

  时隔一日,雷先生带一个懂行的朋友到新房,他特别推荐了这套定制的家具。朋友让他卸下合叶的固定螺丝,从钉孔位置“管中窥豹”。

  不看不要紧,一看吓一跳。雷先生揭开封边一看,原来内部用的全是刨花板,而非他原先一再强调的露水板。他再查看了另外三件木制品,都是同样的问题。

  雷先生赶紧与生产厂家联系,但对方声称,现在柜体都用刨花板,且“定制产品概不退换”。由于雷先生在订货的时候并没有与厂家签订一份详细的定制合同,虽然明知刨花板与露水板价格相差很大,却有苦难诉。

  调查

  定制家具名实不符

  噱头摆足标准不一

  在家具业工作十余年的张先生陪同记者,多个家具广场,发现销售定制家具的商家不在少数。

  在一家号称全部由意大利设计师精心打造的家具店内,几名店员正热情地为一对前来购置家具的年轻人介绍情况。店员还满口英文术语,听得年轻人云里雾里。

  对于店员这番言论,张先生告诉记者,其实这大多是噱头,说到底,定制家具要关心的就是用的木材和五金配件而已。至于店员口中的那些专业术语,不过是五金的一些英语缩写。

  随后,记者查看了几张已经预订的单据,上面除了一张设计图和相应的一些板材数据外,其它都写得很简单。“里面用的木板和外面用的厚度不同,不同部位的五金也有所区别,这里面都没有写清楚,到时候即使消费者认真追问下去,但因为没有相应的合同,也就口说无凭了。”张先生补充道。

  看似便宜价钱虚报

  在一家号称连锁的家具店里,听顾客说要定制一套衣柜,营业员赶紧拿出了报价单,用低价吸引:“我们最近在做活动,促销价18MM厚的吉林森工露水板是每平方米138元,9MM的是118元,25MM厚的是168元。”价格跟一套成品衣柜差不多。

  听到这个价格,顾客颇有些心动,自己算了一下,做一套2米×2.1米的衣柜,竟然只需要2000余元,甚至比一套成品衣柜要便宜不少。

  “实际上,定制家具的总价是包含了材料实际使用量和配件的费用,还要包括其中搁板、搁架使用材料的面积。”张先生说,按照定制家具材料使用量的展开面积计算,做一个2米×2.1米的柜子,价格肯定会超过3000元。这还不包括配件费用,安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是要另行收费的,安装推拉门的话,门和推拉轨道也是要另计费用的。

  售后条款难以约定

  “家具做出来之后,能够帮我把每一块料的材质都注明吗?”面对这样的要求,几乎所有店家都摇着头表示很难做到。

  至于售后服务,大部分店家都表示,所有定制的家具在制作前都会由设计师亲自上门测量,并将图纸传真或电子邮件发给客户进行确认,所以一般来说,“定制产品概不退换”。

  也有店家表示能够在48小时之内退货,但前提是“必须要有正当理由”。至于何谓正当理由,店家表示,衡量标准由厂家确定。

  提醒

  签订详约维护权益

  消保委的工作人员表示,目前家具定制服务还没有一个统一的国家标准,消费者要维护自己的合法权益,必须在合同中对一些重要内容进行详细约定。例如,家具的尺寸、价格、材质、交货时间、退换货等。一旦发生争议,可通过合同进行维权。

  业内人士则建议,在定制家具时,首先要选择有一定知名度的正规厂家,在选材时,厂商一般可以提供小块的样品供顾客选择,选定之后,最好拿一块回家,用于送货时对比。而在家具制作全过程中,要与厂家充分沟通。在家具送到后,要认真验货,除了要求家具表面平整光洁之外,无法看到的边角位、背板等处也要认真检查,可以用手去触摸感知。打开所有抽屉、柜门,闻一下是否有异味。

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