行业观察：O2O模式引领家居行业新风向

  2015年是互联网家居的元年。家装产品互联网化，出现了一批互联网家装公司，资本大力进驻家装家居领域。在这些新的资本和新业态的产生后，家居行业怎样适应环境，迈上一个新的台阶，不仅仅需要我们梳理过去的经验，还需要更多的企业家、设计师们共同碰撞，共同引领家居行业的创新风向。

  合理利用“互联网+”思维

  深圳市室内建筑设计行业协会执行会长卢涛回忆过去，不禁发出感慨：“我们这一代的设计师还是比较幸运的，我们赶上了中国经济蓬勃发展的1 5年，在接下来的80、90后可能就没那么幸运。”家居行业的稳健发展要求每个企业冷静下来，做精细化的服务，对于材料供应商来说亦是如此。“现在是一个过剩的时代，产品质量、服务、企业诚信都有更高的要求，只有跟上时代的脚步，才能生存”，卢涛说到。

  互联网重要不在形式，而是互联网思维，设计师头脑中要树立互联网思维，才能不被时代所淘汰。“出租车行业改变了，就是运用了互联网眼光审视其商业模式、管理模式、运营模式。我们也需要这样的思维”，卢涛说到。

  乐安居副董事长伍世俊说道：“‘互联网+’是一个趋势，我们会积极酝酿，往前走，但是我们企业一贯的风格是稳健务实，我们不会一味冒进，我们更多的是发挥自己的优势，积极拥抱互联网。”近几年，乐安居已经结合当下的“互联网+”趋势采取了一些措施，比如整合内部资源，将卖场与装修公司紧密结合，打通企业内部的各个板块，除此之外，还有一些自身资源以外的整合。

  目前中国的家居企业的创新能力较差，相比于国外，中国的创新能力只处于他们的初级阶段。设计能力也较差，很多设计都需要借鉴国外，有时需要意大利、德国的设计师。金海马集团的营销总监陆其风认为，“中国本土的原创设计比较弱，他更多是打价格战，价格战一般都是低端竞争。早期用低端价格竞争取得胜利的企业，在未来，他依然想沿用这种办法，但是后续转型不及时，就会把自己害死。因为人工成本、独立成本都在上涨，而你的企业不改变，产品质量较差，就会影响企业根基。”而一些企业会选择稳健扩张，逐步成长，随着市场的变化，它会相应地投入一些研发设计，用新型设计材料、质量管控，这样的企业活得更长久。

  O 2 O模式成为主流消费场景

  随着网络的飞速发展，O 2O也发展成另一种方式，反向O 2O，即线下到线上(O ffineT oonline)，主要核心是利用线下的信息展示渠道(包括二维码等)及各种线下推广活动等，将用户引导至线上。随后可能再由线上到线下的反向转移，促进线下销售。

  家居行业也需要这种模式，将企业内部资源整合，将卖场与装修更加密切结合。因为产品有体验性，产品电商相对其他电商，发展比较困难。所以互联网装修可以先发展，形成一个闭循环，慢慢拉入产品。乐安居伍世俊表示，他们的企业内部战略发展的调整也在迎合这样的一个方向来做。

  伍世俊谈到：“现在有一种声音是，‘互联网会取代一切’，然而我不这样认为，我觉得它是不全面的。互联网时代，这是一种趋势，但是取代一切，是不可能的。”家居自有的特性在于涉及消费金额较大，售后问题比较多，没有统一的标准，最重要的是家居设计的体验感很重要，而这种体验性是互联网没法提供的。增强体验性，这也是未来家居行业创新需要特别重视的问题，是为了迎合未来的趋势做的，整体家装会继续有一个广阔的发展。

  传统经销渠道受到市场冲击，自身职能也在向服务商转化。传统的经销商厂家直接供货后，提供物流配送及安装服务，因而职能转为服务商。家装产品化后，装修公司通过设计研发、供应链管理、产品营销、客户体验、工程管理及信息化建设实现产品和设计的结合。金紫荆装饰的董事长金锋认为：“互联网家装最大的特点是产品化，按平米计价，提出‘零赠项’。”传统公司按项目报价、低价吸引客户签单，施工过程中不断增加，客户体验差。装修公司本身就有整合供应链的能力，通过打造互联网家装产品，优化供应链整合，去中间化，提供多产品一口价的服务，提高客户极致体验。未来消费群体分化严重，高端个性化、整体一口价产品以及自购产品找技术工人，如何能让业主省心谁就能占领市场。

  红树湾国际家具的营销总监陈建华也同意O 2O模式会给消费者带来便捷：“现在的消费群体，大多是80、90后，年轻人更多，更容易接受新事物，喜欢简单便捷的消费体验，我们会满足他们的需求，采用O 2O的快节奏、高效率的模式。”

  卖场从初级阶段提供客户的功能性使用，后期在适应顾客对环保自然等意识的提升、对于居家文化享受型环境的要求提升。家居产品从工厂的源头生产方、到零售方都在适应这个变化，用一些引导式的消费，引导家居消费市场盲点，使一些有盲从性的消费得到改善。例如：过去的消费者，会先装修好一套房子，再订家私。而现在的趋势是厂家引导他们，先订好家私再买房，这样的优势是，有一套为他们量身打造的家装，这样不管是款式风格的协调还是尺寸空间的把控，会满足客户对家具使用的一种享受感、成就感。

  泛家装和大数据时代的到来

  早期有家居，泛家居，现在我们又会听别人提到到家装，泛家装。泛家装是描述整个行业领域的结构与未来的发展。

  中国电子商务协会家居中心秘书长王建国将未来的“泛家装”总结为五个领域：家具、建材、家装、淘品牌、互联网品牌。他还认为：未来的家居业想要创新，在九个领域会有新的发展机会：设计电商、软装电商、工装电商、手艺人平台、金融电商、社区泛家居、地产商电商、互联网品牌、电商服务。这些领域目前仍有很大的发展空间，各大企业应当及时把握机遇，整合资源。

  未来三到五年，会有一些小型企业倒闭，市场的增长缓慢，但不会大幅下滑。对于未来的创新，金海马公司的想法是稳健扩张，在一些重点城市增大部件密度，对门店盈利的要求也更高，对厂家的战略合作会更多，通过各种创新营销方式占据市场份额，比如娱乐营销、网络广告、新媒体的运用，打通产业链，比如和南都的城市联盟，资源共享，同时包括大数据的建立。“因为我们的公司有做地产也有做金融，我们会打通内部的大数据，建立一个庞大的数据库，对接外部数据为大数据营销、云营销做准备”，陆其风说到。

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