狐说家居第四期：如何为业主提供更多的附加服务

　　4月10日下午2点半，“泛家居对话栏目—狐说家居第四期”在香江家居日丰管业举行。座谈会以“如何为业主提供更多的附加服务”展开。参与人员有搜狐焦点家居南昌站总经理魏芸芸、搜狐焦点家居南昌站总监张波、日丰管业总经理王茜民、东鹏瓷砖总经理但杨军、欧派橱柜总经理李志勇、中宇卫浴总经理陈天宇、意利宝陶瓷总经理刘剑、圣象地板钟玲玲。

　　会上，各商家代表面对当前行业形势，结合企业自身情况，就“如何为购买日丰的客户提供更多的附加服务”、“如何把资源进行转换并实现共赢”等问题进行了激烈的讨论。会议气氛轻松，各位带代表畅所欲言。纷纷发表了看法，并希望今后加强双方密切的联系，共同探讨合作发展空间。本活动将进一步促进各个商家之间的相互了解，有助于企业加强合作，优势互补。

　　日丰管业总经理王茜民全面分析了当前建材行业发展趋势、突出存在的矛盾和问题，他表示：“3年前有朋友邀请我做联盟活动，但我一直没有参与，因为我个人认为这种抽搐式的联盟活动意义并不大。我们应该想办法建立持久性的合作。”

（左：日丰管业总经理王茜民，右：东鹏瓷砖总经理但杨军） 

　　据日丰管业总经理王茜民介绍，日丰现在每天基本上都有80到100个客户，如何为这些业主提供更方便快捷的装修配套服务及更优惠的装修力度是最大的问题。“现在我们就是在小区里面拦截客户，因为业主在购买后期肯定还会有其他需求。我们要借鉴五星联盟的方法，做好方案，当然一开始不要抱有太大希望，成交多少几乎依靠品牌知名度。”

　　东鹏瓷砖总经理但杨军表示：“我们应该把楼盘资源整合到位，编制可行性规则，后期一直沿用。这个过程中搜狐是最佳平台，我们挑选的品牌不需要阵容大，但一定要有号召力。”

　　欧派橱柜总经理李志勇表示：“做联盟活动的过程中，接单效果并不明显，而且优惠券也已经做了很多年。我们可以定期把业主集中起来搞一个日丰专场优惠活动，现场下订单就免现金。客户不要太多，我们要定期做回访，尽量满足客户的其他需求，并让员工分享工作经验。”

 （搜狐焦点家居南昌站总经理魏芸芸）

　　会议中，各商家代表讨论的越来越激烈，最后各商家代表交流了在营销策略、服务等方面的经验，就以下问题达成共识。

　　第一、各商家要加强合作交流。当前，家居建材行业面临着严峻的竞争，这种情况下，更需要各个建材商加强合作交流，同行企业不仅仅是竞争对手，更是战略伙伴，共同解决问题，才能渡过难关。同时，各商家要加强和业主的联系，只有将业主的需求联系起来，才能赢得业主信任。

　　第二、要提高产品品质和服务品质，并加强品牌管理。企业要把“努力塑造品牌形象”作为优先课题，作为企业发展的战略性问题，像抓产品质量一样来抓品牌形象塑造。这样做，更有利于把品牌形象和企业愿景与经营理念结合起来，或者说把企业的愿景和经营理念反映在品牌形象上。质量是品牌的基石，所有强势品牌最显着的特征就是质量过硬。完善的质量保证体系会强化品牌形象，形成良好的品牌信誉。所以在质量方面，企业永远应该走在市场需求的前面，走在消费者的前面。企业为了提高产品与服务质量，应该建立一套完善的质量保证体系。

　　第三、要树立全体员工的品牌意识，使员工共享品牌知识，熟悉品牌标志，理解品牌理念，表达自己的品牌形象。员工明白了塑造品牌形象的重要意义，就会产生责任感和使命感，进而形成凝聚力和战斗力。加强品牌管理的另一个核心问题是要在企业内部建立起特有的理念体系和运作机制，建立起科学的组织架构和严密的规章制度，这是实施品牌管理的组织保证。

　　在听完大家的发言后，搜狐焦点家居总经理魏芸芸深有感触地讲：“如何建立持久性战略合作跟品牌自身特性有关，各品牌要针对客户需求精准推送。把客户分为高中低三部分，锁定客户效果会更好。另外要打造设计方案，才能增进营销，才能为业主提供更便捷的装修服务。”

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