口碑为王 互联网家装“赔本赚吆喝”

  5月26日一篇《爱空间遭消费者质疑 雷军注资6000万杯水车薪》的报道曾引起网友的广泛关注。针对消费者朱米小姐的遭遇，爱空间在开工两个多月后，终于完成最后的收尾工作，给朱小姐了一个相对满意的赔偿。

  爱空间官网截图

  互联网家装迅速扩张

  网络上流传着一句话：“如果你爱一个人就让她有房子去装修，但如果你恨一个人就让她去装修房子吧。” 虽是句调侃，但也道出了消费者面对装修时的复杂心情。

  随着80后、90后对于家装理念的转变，消费者的主要需求不再单纯的停留在“省钱”上，“省心”逐渐成为他们的首选条件。

  自李克强总理两会提出了“互联网+”计划后，家装行业纷纷加入“互联网+”元素，家装O2O大战好戏不断。BAT也正在互联网家装O2O行业做 更深入的布局，腾讯选择了入股创业公司刚获得800万美元A轮投资的“美家帮”，阿里则是自己做“极有家”。各家互联网企业纷纷盯上了家装市场的潜在入口 价值。

  纵观当前打着互联网家装旗帜的家装公司，都在做着同样的几件事：第一、比价格。先是爱空间提出了699元/㎡，接着搜房网666元/㎡，蘑菇装 修599 元/㎡，价格吸引力不断增加。第二、比速度。爱空间20天、七间宅18天、居然快屋15天，传统模式下批量装修房子一般要30天-45天，而在互联网这股 风的加速下装修时间竟可缩减一半。

  投诉伴随订单量不断增加

  随着微信、微博分享转载功能的大量使用，装修行业的负面信息以其惊人的速度被业主分享或转载。

  互联网装修公司的工期普遍较短，爱空间更是打出了20天完工的口号。记者了解到，这20天指的是工作日，并且不包含门和橱柜。短短的20个工作 日，完成房屋的装修，在传统家装行业看来是不可能的，而在现实实施中，也并没有想象的那么简单。这要求每个环节都正常运作，不能出现任何“特殊情况”。

  达到这个要求似乎有些难度。中国青年网之前的报道中提到的4月2日开工装修的朱小姐家已于近日完工，历时2个多月。记者了解到，遭遇施工延期的 业主并不是少数。爱空间相关人员表示，由于装修过程中，木作出现了质量问题，导致同期施工全部延期。目前，爱空间方面已与供应商协商，并承诺此类问题不会 再出现。

  工期长短对于大部分业主来说确实算不上主要痛点，多等上1个月也并非难以接受。但是让朱小姐非常不满意的地方是，整个延期过程中，没有人告诉她 还要延期多久，具体要延到何时。针对朱小姐提出的问题，爱空间相关人员表示，由于公司的正式运营时间不长，很多地方还存在一些不足，沟通机制存在漏洞。另 一个原因，由于订单的数量之多是他们未想到的，以至于出现了忙不过来的情况。“针对这个情况，公司已经做出相应调整，近期不再接新订单，控制数量，以保证 质量。”

  互联网家装口碑为王

  根据艾瑞咨询统计数据，2013年，家装市场规模在11456.6亿元，线上家装行业在955亿元左右，占行业规模8.3%，但是按照马云的估 计，到2020年，线上商品的交易额将占据社会零售总额的50%以上，这就预示着，在未来的十年内，家居电商行业存在着巨大的增长空间和商业机会

  通过低价甚至不赚钱的硬装获得用户流量，再辅以社区、口碑增强用户粘性，最后在后续的家具、软装寻求利润突破。是当前互联网装修产品的经营模式。

  业内人士指出，互联网家装还处于初级阶段，很多管理机制还不完善，想要做到万无一失并不容易，这就要看哪家企业在出现问题的时候反映更快、更准 确。谁的产品满意度更高，谁就在口碑营销中取得了胜利。以传统装修不可能给的价格去撬动市场，先告诉用户，很便宜，可以很亲近地交朋友，然后便可顺其自然 地找到盈利点。

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