彩兔装饰总经理王强专访：以用户视角深耕体验，用标准化筑牢家装品质根基

  在家装行业竞争日趋激烈、消费者需求不断升级的当下，如何打破传统服务边界、平衡品质与效率、从空间装修升级为生活方式打造，成为家装企业突围的关键。在本届青城论道·建筑装饰行业高质量发展大会上，我们对话成都彩兔装饰总经理、创始人之一王强，听他分享深耕行业的实战经验与企业发展的核心逻辑。

  王强介绍，彩兔装饰专注家庭装修领域，经过多年发展，在自有产业工人建设与工艺交付方面形成了鲜明优势。谈及家装服务中最影响用户体验的核心，王强有着独到的见解：“服务是按标准流程执行的常规动作，而体验则必须站在用户视角，切身走进他们的场景才能实现。” 为了精准把握用户需求，他坚持三年每周六跑工地，累计走访1000多个客户家，与上千位业主深入沟通，直面他们装修过程中的痛点与诉求。基于这些真实反馈，彩兔装饰搭建了自有产业工人团队，推行自有化施工模式，还为项目经理配备专属车辆等配套服务，用实打实的动作优化用户体验。

  家装服务周期长达三四个月，参与人员的服务意识、价值观与用心程度，都会直接影响最终体验。王强认为，企业唯有坚守良好的价值观与初心，真正把用户放在心上，才能做好家装这件事。在他看来，存量市场与增量市场的经营逻辑截然不同，当下的核心是解决用户的真问题、带来真体验，而非单纯遵循标准化流程。为此，彩兔装饰不仅打造了专门的工人培训基地，通过系统化培训统一施工手艺，还持续迭代供应链，从本地化产品逐步升级为全一线品牌配套，让服务的每一个环节都围绕用户需求展开。

  从空间装修到生活方式打造，王强强调家装是一个需要闭环的生意，设计与落地缺一不可。成都是一座追求颜值的城市，既要设计出彩，更要落地扎实。彩兔装饰是成都最早将豪宅工艺应用到普通家庭的企业，全屋重新找平如今已成为所有客户的标配，这一突破源于企业对施工团队的标准化培训与工艺打磨。王强坦言，当前很多用户的核心需求其实是基础且务实的：装修质量过硬、过程顺畅、居住规范合理，“就像修房子要先打牢地基，家装也得先满足砖贴得平、吊顶顺直、墙面平整这些基础要求，再谈生活方式的升级，这是一个层级递进的过程”。

  面对行业对服务质量、交付效率与运营成本的平衡难题，王强认为这正是企业核心竞争力的体现。“所有公司的基础服务大同小异，竞争差异就在于效率更高、成本控制更好、服务质量更优”。他强调，用户想要的不是普通服务，而是极致化的体验与惊喜感，是 “比自己想得更多、考虑得更细” 的情绪价值。比如让有过装修经历的业主感叹 “如今装修比几年前舒服太多”，这才是家装企业存在的核心价值。

  谈及好服务的评判标准，王强指出，标准化服务是企业的基本要求，但无法带来真正的惊喜。好的体验在于预判用户未言说的需求，而实现这一点的关键的是全流程标准化落地。作为西南地区最早建立培训基地的家装企业之一，彩兔装饰致力于实现 “10 个工地、100个工地、1000个工地都是同一个标准”，确保每位客户无论价格高低，都能获得一致的高品质回报。家装过程涉及近30位工作人员、上百种材料，任何一个环节的疏忽都可能影响体验，而标准化能最大程度规避这种风险，让服务质量稳定可控。

  王强坚信，家装行业的竞争虽激烈，但本质是一场围绕用户的博弈。“永远把用户放在心上，企业才有未来”。他认为，行业发展至今，更需要企业沉下心研究用户需求、打磨产品品质，形成良性循环。未来，彩兔装饰将继续坚守以用户为中心的初心，在标准化基础上持续优化服务与产品，从满足基础居住需求到打造优质生活方式，为更多家庭带来省心、放心、舒心的家装体验。

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