成都彩兔装饰：扛起互联网大旗，用数字化对抗“内卷”

从2020到2022年，“与疫共存”已成为家装行业的常态。疫情、调控政策、原材料上涨等一系列因素都让家装行业充满了不确定性，家装企业如何穿越周期，如何在激烈的行业竞争中破局，如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性，也成了每个家装人关心话题。随着行业逐渐转入存量、疫情影响仍在、成本持续增长，装企掌舵者如何盘活存量、激活增量，寻找企业的长期价值，将成为家装业者2022年的新挑战。为此，作为家装行业的头部平台齐家网就 “穿越周期，寻找确定性”为主题与合作装企进行了对话，共同寻找危机背后的“确定性”。
 
在成都彩兔装饰总经理王军看来家装行业的确定性始终是存在的，“因为家装行业一定是一个朝阳产业，毕竞是衣食住行里面解决人住的问题，因为住就是人们的最底层的需求。”王军认为，客观来看其实没有好或者是不好的行业，任何一个行业都能赚钱和亏钱，“关键在于老板如何去经营”。
 
在公司的经营上，王军一直在向互联网学习，学管理模式和商业模式，“因为齐家有很多培训，我经常也都会去听，它能打通装修公司老板或者说是网络部负责人的互联网思维，让管理层和员工都能得到提升。”成都彩兔装饰成立于2009年，是一家有13年沉淀的老牌装企，2017年是其彻底互联网化转型的节点，在王军看来，成都彩兔装饰现在已经是一家“互联网装修”公司了。
 
也正是因为通过互联网转型，也让成都彩兔装饰成了受疫情影响较小的装企，而线上的精准流量主要是靠齐家网赋能，“毕竟家装属于刚需，疫情对这类刚需的影响较小，加上我们是做全上线的订单，所以影响其实不是很大。”而且成都彩兔装饰是一家更擅长做二手房装修和旧房改造的装修业务，在整体订单比例中二手房及旧房装修的比例占到了75%，而这部分用户恰恰也是主要从互联网平台上寻找装修服务较多的人群，这也让成都彩兔实现稳健的增长，“作为二手房的用户来讲的话，需要翻新或者是说装修，他其实找装修公司的途径无非只有两种，一种就是我自己身边有朋友做装修的，通过口碑转介绍，另外一种就是到网上去查，我们的客户更多的是第二类。”
 
 
 
线上获客只是成都彩兔装饰互联网转型的第一步，为了更好的承接线上流量，提升整体运营效率及用户满意度，成都彩兔装饰将全流程都实现了数字化改造，用数字化系统管理装修交付的全流程。随着订单的大幅增长，数字化系统的优势开始显现，“以前我们平均在建项目八百多个，在下订单的时候，包括供应商管控、工人的调度，经常出现重复调度或者重复下单，甚至是结错款这种问题，但是我用系统了以后，他其实可以很好的管控，我就觉得降低了人为的出错率。”
 
整体系统打通以后，不论是前段的设计效率还是后端的交付成本都得到了很好的控制，团队的整体运营效率得到了大幅度提升，另一方面在用户体验上也得到了大幅改善，“项目经理必须要到现场去打卡，管家也是一样的，现场的管控全程采用工地可视化系统，客户也可以直接在小程序端口收到他的工地进度，包括工地现场的施工情况。”
 
在王军看来，现在是不进则退的状态，未来行业可能会更加“内卷”，能活得好的装企要么是头部装企，要么是运营成本较低的工作室或夫妻店，头部装企虽然平效成本高，但是综合供应链成本低，有规模效应，而且大公司客户信任感更强。在这样的背景下，成都彩兔装饰也开启了门店转型升级的路子，从原来的2000平方米的展厅升级到11000平方米，“第一是增加产品的陈列，然后增加软装、家电等品类，因为我们这边之前相当于只做基础装修。升级之后我们可以做全案装修，实现一站式购齐，这样可以降低我们的流量成本。” 
 
从互联网装修跨越到全案装修，成都彩兔装饰实现了第一个五年计划，公司也规模也大幅提升，年产值在1.7亿元左右，进入了当地20强，而在下一个五年，王军认为模式创新依然是家装行业的“确定性”，他希望带领公司迈入当地前五的排名，实现以中心城区为核心辐射覆盖成都周边郊县网状模式，依托齐家网等互联网平台实现跨区域扩张，互联网装修模式发挥出更大的作用。
 
 

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