九大互联网家装服务标准助力用户体验升级

  6月15日，以“产品、顾客和人文精神”为主题、家装领军企业实创装饰集团首倡、首个《中国互联网家装服务标准》在京面向全国发布。九大标准内容包括：1.线上咨询15秒回复；2.线上快速报价；3.先设计再付款；4.全程线上支付；5.线上选工长监理；6.全程线上验收；7.工程延期线上即时赔付；8.线上客户十年保修；9.线上报修15分钟响应。

  同时实创装饰集团推出第一个互联网化产品——“精装688”新品，新品将于7月4日正式发售，即日起预售名额可在京率先抢定。

实创发布首个《中国互联网家装服务标准》

   发布会上，阿里家装事业部、汽车事业部总经理王立成，实创装饰集团董事长孙威分别从协会、平台和行业角度深度阐述了行业存在的问题、《标准》发布的意义及新产品对行业的影响，现场数十家专业媒体及行业代表共同见证了这一互联网家装史上重要里程碑的一刻。

    家装O2O热战升级 实创抢占行业高地

  在互联网+的大背景下，互联网家装成为互联网巨头、传统家装企业拥抱、转型的必经之路。作为在行业率先进行互联网家装实践的实创装饰集团，此次与中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会共同发布《中国互联网家装服务标准》，董事长孙威认为适逢其时：实创这种传统家装公司比互联网公司更懂行业，也更懂客户的需求，多年以来我们在线下已经积累了大量的装修经验，拥有稳定可靠的设计师、施工队伍，已经得到了众多客户的认可，今天通过实创大数据支撑，打造互联网装修平台，将可更加便捷得提升用户体验、获得消费者的信任。

  据了解传统家装企业注重的是服务，线上平台注重的是保障。实创在总结线上线下特征的同时不断变革，利用互联网解决了之前行业存在的最难的沟通问题，因此家装行业可以说是被互联网改变最大的行业之一。“传统企业依靠稳定可靠的线下团队做后方补充、为线上导流，线上也能利用平台优势为线下带来创收，这样就实现了线下线下资源共享和合理利用。”孙威分析。

中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁

    中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁指出，无论互联网化与否，服务才是家装公司最核心的竞争力，是永远不能背离的主流价值观。互联网家装服务标准的出台整合了平台服务商和企业的需求，解决了互联网化之后“重产品轻服务”的问题。 

 精装688打造极致客户体验

  作为检验该标准落地的试金石，发布会现场实创装饰集团同时发布了“精装688”新品。这是一个纯粹互联网化产品，从内容设计到主材品牌搭配无一不追求极致的客户体验，用进口三层实木复合地板、进口涂料、全抛釉砖和科勒TOTO卫浴等打造近乎于变态级别的主材配置。同时，为了更高品质的追求，实创在工期设计上没有跟风快，而是采用更加理性科学的28天标准工期，不过相比于之前55天工期也是提速了50%。

  实创董事长孙威表示：“精装688”的内容设计来自于实创十几年家装经验和客户大数据作支撑，可以有效解决90%的用户需求，剩下10%的用户可能有一些特殊情况，比如异形电视背墙、异形吊顶，顶楼防水等。同时，为了让消费者更加安心地入住，所有选择实创精装688的客户都享有基础工程十年保修服务，这也是目前家装市场最长的保修期限。

阿里家装事业部、汽车事业部总经理王立成

       对此，阿里家装事业部、汽车事业部总经理王立成评价认为，实创“精装688”新品解决了家装行业原来存在的问题，是家装传统思维时代的终点，真正互联网的起点，也是家装行业走向标准化发展之路的起点。  

      互联网家装产业变革进入深化期

  互联网正在从小到大，由轻到重，慢慢渗透到各行各业，家装行业也受到浪潮席卷，虽然装修属于低频消费，但单笔消费都在几万元到几十万元不等。从去年开始，一批互联网装修公司如雨后春笋般出现在全国各地，今年市场热度还会继续升温。张仁介绍说：“互联网只是一种技术，不是用户的一个痛点，互联网可以解决信息不透明，但依然无法解决诸如主材不好、工人水平不高等原因导致的装修质量不高的问题。而此次推出这一行业标准，同时用688产品来做实验田，是真正将互联网家装标准化的一个起步，具有行业里程碑意义。”

  作为家装业套餐模式的祖师爷，早在2004年，实创就在行业内首度提出了“￥28800，精装搬回家”的概念，推出至今，从无到有、从有到优，实创不断更新改变，始终引领整体家装模式的演变。

实创装饰董事长孙威宣讲精装688产品

  互联网家装方兴未艾，展望行业趋势，孙威认为：“想做互联网家装，不仅要依靠资源获取流量，自己的IT也一定要强。现在最新APP可以做到从客户到店，再到完成签约及支付，只需要30秒钟。这对于传统的家装企业来讲，应该说是效率非常高的一个转变。未来，会有更多的家装公司根据标准规范做大做强、逐渐上市，成为公众性的平台，整合整个社会的资源、集合公众的力量，解决第三产业最大的就业问题，我们有理由相信，这一天一定会提前到来。”

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