美的：智能家电需要建立用户体验场景思维

  对于很多五星级大厨来说，最为担心的莫过于食客的那句：你做的菜确实不错，但不符合我的胃口。

  当前正大步跨入互联网时代的中国家电产业和家电企业，则面临着相似的困惑：一系列智能家电以及围绕智能家电构建的智能生活，无法在市场上引发消费者的共鸣。大量消费者也发出了同样感叹：这么多智能家电新品，却不是我想要的。

  那么消费者眼中的智能家电到底是什么样子的?未来基于智能家电的智能生活又将是一幅怎样的场景?作为当前家电产业智能普及先锋的美的等领军企业们又将如何破局?

  现状：智能家电内热外冷

  当前，随着越来越多的家电产品进入智能化时代，基于数字化、三网融合、物联网、大数据、云计算等应用技术的智能家电已经成为大多数中外家电企业的战略重心。

  不论是白电还是黑电，最近两年来说的最多就是智能化产品和战略;从去年开始更是全面拉开了智能家电的市场化推广风口。然而，来自家电市场一线，以及消费者对此的反馈却是：智能家电并非市场消费主流。

  内热外冷已成为当前智能家电在中国市场发展的“真实写照”。究其原因：一方面智能家电的产品价格过高、产品种类过少，终端市场的宣传和推广力度还偏弱;另一方面则是智能家电产品的操作性和体验性，还没有给众多消费者带来意外和惊喜。

  对此中怡康市场研究公司品牌总监左延鹊指出，“当前智能家电仍然处于探索阶段，还存在诸多的问题，导致消费者对于智能家电处在一个模糊和被动接受的状态。这种情况对于家电企业来说既是挑战也是机会，让少数大企业通过探路布局后抢占智能市场的先机。”

  症结：产品思维遭遇场景思维

  同样一款智能空调，对于企业来说想表达的“采用WIFI一链智联技术、云服务平台在线诊断”等技术优势。但是对于消费者来说想了解的却是“能不能带来更加舒适、更加省电、更加智能体验”。

  过去两年间，对于中国家电产业的互联网转型来说，遭遇最大的挑战便是“形似而神不似”。产品技术思维的出发点，就是要凸显企业的产品和技术有多么先进和领先。场景思维的出发点，则是完全从用户最关心的使用和体验角度出发。

  对于众多消费者来说，需要的智能家电不是孤僻的技术名词、也不是冷冰冰的智能产品，而是可以带来更多惊喜的体验和舒适的生活。智能家能的未来，一定是可以带来用户更多的惊喜和体验，更多的舒适和享受，获得从产品购买、送货、安装、服务的一体化舒适体验。

  比如清晨在智能空调根据环境温度和湿度而自动吹送舒适的环境中醒来，从智能电冰箱推荐的营养食谱中取出食材做好早点。然后通过电视屏幕查看出行路况信息确定最便捷的交通路线。离开家后，可以随时通过网络摄像头查看家中的情形。一旦家里的家电发生故障，系统会主动提醒用户并向工厂报修，约好上门服务的时间。

  于是如何跳出产品和技术思维，回归市场和用户需求，建立一个全新的智能生活应用场景，决定着智能家电市场普及和消费引爆的成败，也将影响着整个家电产业转型升级进程。

  破局：场景思维下的美的生活

  当前，智能家电作为产业发展的趋势获得了所有厂商的共识，更为重要的是消费者也对智能家电和智能生活也充满期待和憧憬。但是，如何突破当下“内热外冷”、“叫好不叫座”的尴尬局面，特别是引爆智能家电的市场普及?

  过去几年间，美的集团以“智慧 家居 战略”为引擎，跳出单一的产品技术的转型轨道，直击家庭和消费需求打造“空气智慧管家”、“营养智慧管家”、“水健康智慧管家”、“能源安防智慧管家”四大智慧管家服务，提供了基于生活场景的智能家电到智慧生活的一体化服务。

  正如奥维云网研究院院长张彦斌所说的，“进入智能家电时代之后，家电企业不再是单纯的产品制造商，而消费者也不是简单的产品购买者，原本的一锤子卖卖关系已经变成了持续交互下的恋爱关系。美的集团智慧 家居 战略聪明之处就在于，基于技术和产品搭建一个面向用户的服务平台，让用户买的是产品但获得的是体验和惊喜。”

  在智慧家居战略驱动下，目前美的集团基于美居APP实现对旗下30多个家电品类之间的“互联互通和互控”。同时，通过向第三方开放协议与接口系统，以及与阿里、京东等电商合作，可实现与其他品牌的互联互通和更为广泛的智能家居生活。

  同时在技术创新优势积极打造智能家电精品基础上，美的还积极面向用户为中心构建一个从购买，到送货安装、售后服务的线上线下O2O大服务平台。以美的电商为新平台，将“线上阿里天猫、京东、苏宁易购”等平台，与“线下的国美、苏宁全国连锁和五星等区域连锁，以及全国1800多家美的旗舰店”等平台的无缝对接后，让消费者获得“线上下单、线下提货”、“送货安装一体化”、“实体店体验官网下单”的家电选购新体验。

  对此左延鹊认为，“作为中国家电产业的领导者，美的集团率先跳出产品技术思维，建立的用户体验场景思维，不仅实现了家电的智能化控制，还实现了用户的智能化体验，从而拉开了一个属于智能家电用户体验的新时代。这也与当前国家力推的互联网+战略不谋而合，就是借助智能化为用户提供更多的服务和体验。”

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