寻找家居全案服务榜样 | 佛山刘学法：用超值服务营造惊喜，感动客户

为满足新时代下消费者对潮家体验的追求，好莱客全新升级大师服务，重磅发布“10S大师全案服务”新标准，开启系列大师服务行动。

为推动大师全案服务全面普及，好莱客重磅携手网易家居13年行业极具声量的权威生态IP#寻找家居服务榜样#，共同发起#寻找家居全案服务榜样#活动。该活动旨在全国范围内甄选服务标杆经销商，以榜样力量推动大师全案服务全面普及。

家居全案时代下，家居市场从“单品时代”进入“全案时代”，很多经销商不断提升自身全案服务能力抢先布局全案赛道，实现了自我突破与超越，佛山好莱客便是代表之一。14年来，佛山好莱客在总经理刘学法的带领下，不断满足客户需求，以超值服务为客户营造惊喜，成功将老客户转介绍比例率提高至3到4成。

在佛山好莱客总经理刘学法看来：如果产品是内在美，品牌是外在美，那么服务就是将这两种美进行完美融合的外在呈现，每一次服务都是企业展示品牌魅力的机会，好的服务能提高消费者满意度，超值的服务更能为客户带来惊喜，从而感动客户，为品牌带来更多的机会。

这一次，我们深度对话佛山好莱客总经理刘学法，了解更多精彩观点。

Q1您觉得“全案服务”是什么？

家居全案时代下，全案模式的核心其实就在于服务，佛山好莱客的架构非常完整，有成熟的服务团队：顾问团队、设计团队、交付团队、售后团队，真正做到为客户进行私人定制，带给客户全套式的服务。

其中，设计作为定制行业的灵魂，设计工作顺应客户需求已从“产品设计”上升到“全案设计”，这对设计人员也是一次凤凰涅槃式的转变。前些年，佛山好莱客就从两个方面深度落实“全案设计”的能力：第一、把单一的产品设计师培训成全品类设计师；第二、请优秀的全案设计师加入佛山好莱客，通过这两方面的不断努力，我们能不断给客户提供超出预期的设计服务。

Q2、佛山的服务工作有哪些特点？

以用户为出发点，深挖客户服务价值，为消费者提供高品质产品和增值的服务体验，也是我们的必修课。面对用户在服务和体验方面不断升级的需求，佛山好莱客一直在努力为客户提供超值的惊喜服务。为了更好地服务客户，我们提倡要像保姆和管家一样对顾客提供无微不至的服务，我们的服务观是：“把顾客放在心上，而不是挂在嘴上。要永远做到比顾客要求多一点。”

比如安装工程师上门安装时不仅把产品卫生搞好，还要把房间卫生也打扫一下，或者把客户家里的垃圾顺手拿下去等等，要让客户有意外的惊喜，这就是超值服务，做到了就可能会感动顾客。客户都被感动了，口碑还能不好吗？

Q3、您觉得“惊喜服务”的效果如何？

我们统计过一个数据，佛山门店的业绩，老客户转介绍的比例已经占到了3到4成，一个月做100万的业绩，其中三四十万是老客户带过来，这个数据足以证明我们服务理念的正确性。

Q4、一线同事都在努力冲业绩的同时，如何做好服务呢？

服务客户是成本，更是我们的机会，重视客户服务也是在做业绩！

我们有个四五十万的全案大单，从去年8月就开始接触了。客户前两天还同我说：“刘总，在整个家居市场里面，你们家的服务是最好的，不是其中之一，就是最好的。其他的品牌大多都需要提前交款，只要是出了方案就开始谈定金；而你们家的设计师跟着我改了不少方案，前前后后还出差几趟跟我去选材料，还说等方案满意了再聊费用的事情，光这一点就让我感觉很舒服，特别好。”

所以，客户不断地去找我们，不断地要求提供服务，表面上看起来这是成本，但实际上每服务一次，我们与客户的感情就加重一分，一分一分加总会到达100分，我们的机会就来了。

服务好客户，根本不缺客户。

佛山好莱客深挖客户服务需求，充分发挥自身优势，不断满足客户需求，持续为客户创造惊喜打造超值服务，用真心感动每一位客户。

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