“真言2015”之首创装饰杨嘉伟：让每一位客户都满意

  编者按：

  2015年，家居行业的发展既有有可迹而循的判断，又有各种不确定性因素的交织。互联网对家居行业的渗透，特别是移动互联网所带来的冲击和影响，几乎让我们很难按照往常的逻辑思维来看待这个行业。

  在这种背景下，行业既有的格局，以及权力结构或将产生重大变化。矛盾与冲突，合作与联合，创新与变革或将以一种我们意想不到的方式发生。因此，我们更需要可以穿透行业迷雾的视野，更希望听到振聋发聩的行业真言。

  新浪家居新闻中心2015年度重磅策划，“真言2015”系列将与家居行业的顶级企业大佬，智慧企业家深入对话，通过我们的对话、思考和记录，去尽可能的展现这个行业真实与客观的发展脉络。

  天津市首创装饰工程有限公司总经理 杨嘉玮

  目前我国房市低迷，家居建材行业的销售业绩也不容乐观。随着国家房地产调控政策的不断深化、加强，房地产刚需族仍在等待观望，而实际建材家居的购买力也在相对下降，整个市场环境都比较严峻。

  天津首创装饰工程有限公司，是一家专业从事工业与民用建筑装饰施工、设计的企业。公司主要经营范围包括建筑装饰工程设计、施工及承包、工程项目预算编制、工程项目管理。多年来，业绩非凡，所承接并完成的各类大、中、小型工程均受到了业主的一致好评，在装饰市场赢得良好的信誉，在业界享有较高的知名度。　

  首创装饰近2000余平方米材料展厅，硬件配套设施齐全，具有现代化的工作环境及条件。公司体制完整、部门齐全，对工程的设计、施工及后期服务有一套成熟有效的管理制度和严格科学的质量保障体系。工程部、材料部、质检部、加工厂和综合服务部等多个部门在工程施工中的多极化管理，有效的保证了工程的进度和质量要求。两年的质量保修期，终身维修，不仅仅是一个承诺，更代表了首创人无比自信和对业主的无限真诚。

  无论市场如何变幻，有出局者就有佼佼者。首创装饰自成立之初，秉承“首选、创新、一站式服务”的经营理念，全力铸造首创品牌，已赢得了业主及业内人士的共同认知和赞誉，树立了自己的品牌口碑。

  近日，恰逢首创装饰天津下瓦房店一周年庆典，在这隆重的时刻，天津首创装饰有限公司总经理杨嘉伟先生接受了新浪家居记者的专访，分享了自己对国内家居行业的看法。

  天津市首创装饰工程有限公司总经理 杨嘉玮

  尽最大努力让每一位客户都满意

  “这次庆典对于个人来说是生日，对企业来说是个大节日。”在谈到这次庆典的目的及意义时，杨总如是说，“一晃一周年过去了，这一年体会其实挺多的，对装饰公司来说，其实不是那么好干。”受市场大环境的影响，装饰公司的处境其实也都挺难的，而在这个时候能脱引而出确实更难。杨总告诉记者，这一年他一直都在追寻让客户满意为中心，因为客户群体不同，所以这项工作也更难做，但首创仍会不遗余力的坚持这个信念，提供更好服务回报广大客户。

  全力打造装修装饰一站式服务

  在谈到目前行业发展的现状时，杨总认为，目前行业还没有走到模板式管理，很多东西都还有不确定性，在这个行业如果想做起来，就必须把自己做成模板，让客户觉得4万装修和40万装修在首创享受到的服务是一样的，让客户能体会到不一样的服务。而目前首创也在大力向客户提供整装系统这个概念，真正实现装修零增项，让客户省心省力还放心。

  从市场角度来看，目前各方政策对房地产市场来说都不是一个有利的信号，政府在努力让老百姓都能住得起房，而首创装饰也正是在响应政策的要求，致力于做装饰一站式服务，让客户从装修设计，到软装，到内饰，到家电家具套餐，能享受到整体一站式的服务，打造零投诉，真正让每一位客户都满意。

  2015年差不多已经过半，后半年里首创装饰会有哪些规划？杨总谈到，“还是那句话：让老百姓认识首创。因为我们首创不止是做一年，我们要长久做下去。首创的成功就在于从细节着手，在于细心。比如现在我们提出了让客户通过手机就可以了解他家的装修程度与变化，让客户每时每刻都了解到自己装修的细节。我觉得首创就是要做好服务，做精服务，才能越来越好。现在商家很多，竞争很激烈，价格上没有太多可以比拼的，我们就是在比服务，做到零投诉。”（文/新浪家居张志云）

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