黑猫投诉7月榜单公布，方太等知名品牌投诉完成度、回复率稳居榜首，日立空调等品牌服务呈掉队趋...

        近日，新浪旗下的消费服务平台「黑猫投诉」公布了7月家电企业几组投诉榜单，本榜单完全依据黑猫投诉平台现有最新累计投诉及回复率、完成度情况统计而出，其中18家企业实现投诉信息回复率100%，9家企业实现投诉信息完成度90%以上，4家企业实现投诉回复率及完成度均为100%。

        为帮助广大消费者更及时直观了解到家电品类商家服务质量，2022年1月1日起，新浪家居家电事业部每周根据最新数据汇总统计家电名企黑猫投诉完成度排行榜，借此显扬急速响应、急速反馈、妥善解决消费问题的企业，也警醒面对消费投诉不作为或懒作为的企业。

        本期发布的7月家电名企黑猫投诉完成度排行榜共分2大横向维度，及3大纵向维度，统计在内家电企业共计85家。

        知名品牌稳居榜首

        从数据反馈来看，方太、阿里斯顿热能、德国菲斯曼、A.O.史密斯、海尔、九阳这样的知名家电品牌，无论是投诉完成度及回复率都非常高，体现出知名品牌的品牌影响力和企业实力都是时刻在线的。

        从榜单品牌中还可看出，老牌家电品牌方太、海尔，九阳，一直都拥有较高的人气，市场口碑良好，而欧洲品牌阿里斯顿、德国菲斯曼也以进口品牌的产品和服务优势，在国内家电消费市场上备受关注，这些品牌在新浪黑猫投诉榜单上稳居榜首也都有迹可循。

        部分品牌双项完成率皆不足

        从榜单上可见，影响力大、口碑好的企业一定是非常注重投诉完成度及回复率的，也就是重视服务的企业，并始终将服务放在品牌打造的前列。

        也有部分品牌，在国内家电市场占据一定的份额，也是消费者较为熟识的品牌，在市场飞速的竞争格局下有点“力不从心”，榜单上也非常直观地显示了出来，如日立空调、万家乐、奥田集成灶、好太太电器、东芝家电、康佳等品牌，具有一定的品牌基础，日常的曝光率也不低，但是此次数据统计显示，其投诉完成度及回复率却较低。还有大金空调在舒适家居系统上利用率日益趋高，其投诉回复率高，但是完成度却较低。

        以上榜单仔细研读可看出，品牌在发展的过程中，有实力、有担当的大品牌、大企业，始终能将服务放在首位，落到实处，并非一时的营销宣传噱头，而是扎扎实实地将服务融入到产品之中，成为不可分割的一部分。而部分企业，或因服务跟不上产品的发展速度，或品牌在市场的迭代中逐渐失去竞争力，在服务上也逐渐掉队。

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