大商论道：家居大商共论Z世代下的服务之变

  后疫情时代各行各业都在发生巨变，面对市场周期性的行业发展，面对消费市场的不断变化，整个大家居行业都在进行资源整合并寻求新的变量。无论是新渠道、合作加盟，还是拓展产品种类，进行“整家”打法，抑或是建构及升级终端服务体系，一切创新发展思路变革都将成为未来家居企业发展新方向的信号。

  4月28日下午，由新浪家居主办的少数湃《大商论道》系列城市沙龙北京站论坛于新浪家居北京演播厅举行。 论坛主要以行业大环境中，面对消费习惯的改变，企业如何更好的服务消费者，如何保质保量的完成施工交付，以及服务的本质等维度展开谈论。

  论坛中企业家们纷纷发表言论、剖析消费市场、总结发展秘诀，只为提供更有品质的产品，更好的服务消费者。

  以下为论坛发言总结：

  北京依诺岩板瓷砖总经理于记认为：市场从增量市场转向存量市场的过程中，服务已成为企业生命线，有服务才有竞争力，有竞争力企业才能长足发展。同时，服务的根本不在于营销，而在于对客户的深度运营。

  九牧集团北京运营商北京昌达思源科技有限公司董事长陈增强表示：服务是永恒的话题，没有最好，只有更好！也是企业精益求精追求的目标。对家居行业而言，服务没有本质差别，最大的差异在于服务执行力，一个好的服务商必须挖掘客户价值，通过客户提供增值服务，实现自我造血功能，从而完成服务升级的目标。

  蒙娜丽莎瓷砖北京地区总代理 北京威特中恒贸易有限责任公司董事长李宏伟强调：好的服务能为消费者带来安全感，而安全感则来源于服务的格式化与标准化。此外，企业还要保持与消费者同频，通过转变营销策略、构建数字化服务体系，用好的产品故事与服务体验打动消费者，以推动企业可持续发展。

  箭牌瓷砖北京总代理北京宏华骏成销售总监郑逢杰认为：无论对消费者还是经销商，服务都应该贯穿终端的全生命周期。与此同时，随着消费群体年轻化，他们更注重消费体验，终端导购必须提升专业性及个人影响力，为Z世代消费者带来全新的消费体验。

  远东神华陶瓷销售有限公司副总裁孙凯强调：早年市场对服务的感知弱，而今天，服务已成企业赖以生存的关键，服务本身也正在对消费者与企业产生双向作用。当下市场，以诚信为本，为消费者解决痛点就是最好的服务。

  新浪家居副总经理董凯飞认为：未来影响消费者决策的因素，不仅在于产品本身，更在于产品理念与服务体验。在存量市场环境中，企业可以通过跟踪服务，挖掘消费者焕新需求，助力企业实现新增长。

  新浪家居陶卫行业总经理闫守罡表示：产品与服务是企业发展的两大基本面，谁占领了服务的制高点就占据了行业的制高点。另外，服务最至关重要在于“口碑”二字，企业为消费者提供好的服务，消费者也将反哺企业。

  对于消费者而言，品牌在产品创新研发、产品质量品质等方面不会有很大的差异化。那服务好，质量优的品牌绝对是影响消费者决策重中之重，一个品牌想要健康的发展，消费者体验无疑是抢占市场先机的一把“利剑”。

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