融汇版图地板董事长荣慧：深挖用户痛点，提升用户体验

摘要：融汇版图2030大师系列、融汇版图第6代地板原木臻品系列耀世首发，据了解，2030大师系列首次开启了孕婴家庭的生活安全模式，融汇版图第6代地板原木臻品系列更引领了高端生活方式，这是否预示着融汇版图地板即将进入产品市场细分化的全新时代……

2015年4月，融汇版图2030大师系列、融汇版图第6代地板原木臻品系列耀世首发，据了解，2030大师系列首次开启了孕婴家庭的生活安全模式，融汇版图第6代地板原木臻品系列更引领了高端生活方式，这是否预示着融汇版图地板即将进入产品市场细分化的全新时代，带着系列问题让我们走进融汇版图地板创始人荣慧。

记者：记得2010年“皇家版图”刚问世，便成了中国地板行业的一个标杆，本次推出的两款新品，再一次轰动业界，您怎么看待这两款新品?

荣慧：2030大师系列我们给它的定位是“为爱而生 孕婴首选”，不难理解这是一款专门为孕妇、儿童、或者老人研发的产品。适用于幼儿园、学校等场所，本款产品最大的特点是活性抗菌技术以及防滑技术，此款产品全面融入新型活性氧抗菌粒子，使地板表面形成稳定的水性离子膜，360度降解室内有害菌体，改善空气质量，同时根据德国食品级产品标准生产，安全环保，有效保证了家居健康。

融汇版图第6代地板原木臻品以“无骨更简单”“无醛更环保”“无缝更健康”的三大理念为基础研发创造，地板龙骨一次合成，安装更加简便;密封锁扣，有效实现无缝拼接，彻底杜绝有害物质残留导致的家居污染。

记者：产品市场不断细分，产品差异效果显著，未来融汇木业是否会调整战略，做细分市场呢?

荣慧：其实细分市场的经营思路我们一直在做，从针对80、90后推出的“版图系列”到如今的两款新品， 因为细化是解决用户痛点的关键所在，例如：家装污染化严重，产品质量用户不断质疑，特别是对于孕妇、儿童、老人这类敏感的人群，对产品的安全隐患、污染等级十分敏感，这些均是当下消费者最关注的几个痛点问题，抓住用户痛点，解决用户痛点，这才是关键，也是产品创新的源头。

记者：您觉得痛点的本质是什么?

荣慧：我个人理解，最初的阶段，用户的痛点是刚需，只要我能铺上地板就OK，而现阶段，用户的痛点是受到广泛关注而又未被满足的“刚需”，这个阶段我们应该从能给用户带来什么价值，能满足用户哪些最强烈的需求为出发点，去解决问题。举个例子，中秋节吃月饼，最开始的时候要满足大家的是在中秋节这一天，确保每个人都能买到或吃到月饼，由于竞争的存在，有的卖家有更好的供货渠道，有好的工艺技术，他的月饼和别的家同样的好吃，但却更便宜，所以他的月饼一定卖得更快，这便是发现刚需的第二点，便宜，此阶段，用户的痛点是想得到既好吃又便宜的月饼。随时市场的不断变化，还会有各种需求不断衍生。所以用户痛点是随时市场、随时经济的发展不断变化的，但我们要有敏锐的嗅觉。

记者：敏锐的嗅觉从哪里来呢?

荣慧：大部分是通过用户体验、用户交流去深挖用户痛点，有了用户痛点，我们去做产品的创新，解决用户实际需求的问题，通过体验，再次发现我们的不足，再次做弥补，再次做创新，这也是用户体验与用户痛点的微妙关系。

记者：您觉得解决用户痛点最关键的是什么?

荣慧：对于融汇团队来说，应该是技术，产品技术的不断革新才能不断的满足用户的需求，技术团队是我们融汇人有力的后盾保障，也是最辛苦的，夜晚大家都睡去了，但他们可能还留在办公室里做研究，不断的去实验，去创新，我也非常骄傲能够拥有这样的团队。

记者：目前好多传统企业也都纷纷向互联网转型，在这种情况下，我们怎么去把握用户痛点呢?

荣慧：我们毕竟是传统企业，虽然目前也已经触网，但依旧是摸索前进，目前传统的产品开发模式，是通过企业的自我技术力量，以产品的创新和技术升级，引导市场消费，践行的是产品导向发展路径。而在移动互联网时代，应以用户需求为产品设计研发的原点，通过对市场需求取向的足够了解，来牵引企业产品技术的变革，设计开发出符合用户需求的产品，实施的是用户导向型的发展体系。

记者：未来，您觉得对地板企业乃至家居行业最具影响力的因素是什么?

荣慧：2014年，国家主席习近平、国务院总理李克强先后访问德国并强调工业4.0的战略合作，2015年初，李克强总理在两会上首次提出“互联网+”概念，为生产制造企业带来新思路，我相信“互联网+”和“工业4.0”，势必会在家居业内引发一场探索未来发展模式的“思想启蒙运动”。融汇人也在这条路上的探索、前行，力求引导最新的商业模式，研发最受欢迎的产品系列，打造百年融汇品牌。

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