有个客户,他看中了一款造型前卫的,问题是他的安装环境根本不能用,跟他解释了半天,虽然可以装上去,但是很没有必要,而且还会造成隐患,但是他总是觉得应该是我们解决问题,并不管我们的建议,强行要买。虽然对我们是没有什么影响,但是并不想对客户不负责任,请教该如何和他沟通。这个客户财大气粗,说钱啊什么的都不是问题,就是觉得我们在变相要求加钱,还说随便加钱,但就是得按他喜欢的来,其实真的不是。心好累。。
我们也遇到过类似的问题。
比如家具,沙发比较大,有门宽限制。跟客户说可能进不到,劝他换沙发。但也不愿意,一定要我们想办法弄进去。
有时候也没有办法,就与客户协商比如从窗口进去,但如果有磕碰什么的或者拆窗费用什么的,只能是要求客户自己去支付。
毕竟我们已经在售前告知了所有的问题了。
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