O2O不变重就死，齐家网凭什么活

《黑天鹅》作者塔勒布说：与其徒劳地预测“黑天鹅”什么时候以什么方式来临，不如让体内形成一种类似于“抗药性”的抗脆弱机制。蜡烛无法预测风什么时候来，即使能预测到也与事无补，因为风中的蜡烛没有“抗脆弱性”。同样是火，野火不会因为风来而像烛火一样被吹灭，火势反而会因为风来而旺盛和蔓延。

当下O2O平台们的自我革命正是因此。

生或死

但凡在互联网世界玩商业的都明白，B2B（企业对企业）玩的是产品、品质；B2C（企业对消费者）玩的是市场、运营；O2O（线上对线下，抑或相反）玩的就是闭环、服务。可过往的O2O玩法，无论团购、优惠券、信息分类等，不过是线上、线下的流量导转、信息传递。O2O玩家们虽然做了信息周转的枢纽，成就了闭环，却没能为埋单的消费者提供实质性服务。

毕竟，不能提供现实的服务，就不掌握消费者“用货币投票”的关键环节（团购的预付费不过是贪图便宜的选择，而非真正用货币投票），因此，难以在商业价值链中确立“非我不可”的强势地位，无法形成硅谷创投教父彼得·蒂尔口中的“垄断”。

于是，彼时的O2O平台们只能凭借UGC、PGC点评，聚揽人气，携用户以令商家，模式很“轻”。

然而，随着移动互联网的革命，流量入口越发碎片，线上、线下信息对称的渠道越来越多，“入口第一”让位于“习惯至上”，“路径依赖”让位于“场景优先”，仅做信息沟连的O2O平台们因“轻”失势，绝不鲜见——团购网站大批死亡，分类信息大咖被各种“跳单”，优惠券玩家逐个消失于大众视野……

而少数觉醒的先驱者则选择在各种垂直纵深领域，切入服务、交易，再获新生——美团借电影票、外卖深入线下场景；大众点评借订座、闪惠链接商家的服务与收入；最近联姻的58同城、赶集也在二手车、上门家政等行业落子布局，直接与用户缔结消费链接；支付宝钱包更是与微信支付在线下抢夺各类商家，寸土必争……

O2O平台们的生死战已经开始，就像鲍勃·迪伦所说：“如果不是在走向重生，就是在走向死亡。”

齐家求活

这变化就是“势”，形势比人强，形势逼人强，只有顺势而为者，才能得活。玩转家装（装修、建材、家居）O2O的齐家网当然也不例外。

10多年前，齐家网从团购入手家装行业，成为链接线上用户与线下商户的信息中介平台，进而成长为垂直领域的O2O平台。虽然是“操着互联网的心，干着农民工的活”，却让行业信息越发透明，令大众看清“良币”，驱逐“劣币”，以此，汇集买家，对接商家，每年促成数百亿元交易。可与多数O2O一样，这海量的“流水”并没有过齐家的“手”，齐家就一直是媒体、导购的角色。

要知道，家装属于低频、超高客单价的生意，涉及细节诸多——比如仅装修，就要经历水电改造、地面找平、卫生间防渗漏等环节，每个环节都需要装修监理检查认可，消费者逐次付款。可装修队水平、监理水平也参差不齐，若付款后出现问题，消费者便面临各种麻烦——这时，数万元已经出手，即便不满，又能怎样？一个差评的力量此时显得微不足道。

所以，齐家网从2013年开始，向用户推出类似支付宝的“齐家钱包”，使用它付款的家装消费者，齐家为其提供第三方资金监管服务，所有款项在消费者没确认前，暂存于齐家钱包账户。它充当买卖双方的信用中介——掌控交易流水，齐家便掌握话语权，由交易服务干预家装细节，对商家形成“硬”约束，保障消费者利益。

同时，齐家获得与国美、京东类似的大量待付现金流，恰可玩转“帐期金融”，经营这些现金流，比如投资无风险资产；结合平台商家信誉水平，向其提供短期贷款等，获取资金套利。

在此基础上，齐家再将C端服务升级——利用多年积攒的行业供应链资源，打造整体家装精品平台，贴近消费者——将个性的装修，变成各种标准化选项，从工人到材料，从设计到施工，都成为超市货架上的商品，消费者凭个人喜好自选，且不用事无巨细地跟踪每个细节，由齐家为之作保。此外，齐家网还可面对供应商，享受类似超市集中采购的低价优惠，进而做低总价，吸引更多消费者。由此，让整个生意进入马太效应的正循环。

可见，新环境下，O2O平台要寻得自己的活路并不困难，关键是如何利用过往优势，切入重度垂直领域，像搭建乐高积木那样，重构深度服务的“重”价值。

如今，“互联网+”大风愈演愈烈，连接传统行业的O2O正在暴风眼中，觉醒的先驱们注定最先享受升腾的快感，Who can who up，这正是“鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由”的好时候，不是吗？

文章来源：小郝子

关键词： 企业动态 媒体报道 齐家网

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