口碑难题的家装行业，靓家居如何坚持“金口碑”体系？

　　随着生活节奏的加快，人们工作时间长、压力大，对于家的装修已没有太多的精力去打理，而一个省心靠谱的家装公司是最好的选择。上网搜索“家装公司”，呈现出来的大大小小的家装公司有上百种，选择起来确实很吃力，尤其是对选择困难症的人来说可谓是难上加难。那到底哪家家装公司靠谱呢?售后能得到保障呢?

　　刚好我爸妈住的老房子要翻新，在听邻居的介绍下，去了小区附近的靓家居了解情况。作为一个记者，报道过很多装修货不对板的新闻，对于选择哪家家装公司，我很是谨慎。销售人员得知我的顾虑，就说可以带我去正在装修的工地瞧瞧，恰逢每周二也是他们例行的工地巡检。不道听途说，只眼见为实。就让我去当一回装修工地“侦查员”，突击工地，看看现场的情况。

　　一出电梯门，我就看到地面、大门全都贴满了靓家居logo的胶膜。对此，我很是不解，工地现场也要打广告吗?靓家居工作人员笑着说到，那是他们对业主原来的物业成品做的专业规范保护措施，不仅在电梯通道地面、入户大门正面背面有保护，走进屋内还能发现包括门把手、墙裙、阳台玻璃、推拉门导轨槽，甚至连排水排污管口、预埋底盒、煤气表都有专用的保护套给包裹住。细致的保护工艺让我惊讶。

　　抬头看到客厅墙上画着3条横线，还有一叠图纸钉在旁边。我一脸疑惑，靓家居工作人员解说到，那三条横线分别是标准开关线、标准水平线、标准插座线，统称为“三线”标准施工工艺，照明开关高度统一、插座高度统一、全屋地面铺贴完地砖、地板后平整。而旁边那叠图纸是供工人们查看核对和记录的。

　　除了施工规范外，我更关心工地的整洁程度，为了消除疑虑，我还特地看他们专门划分的垃圾堆放点，还有卫生间配备的临时小便器。同时还邀请我在现场做个材料检查。瓷砖开箱，看批号，看是否有损耗，这让我很是放心。

　　浅谈靓家居如何保障良好的口碑?

　　1、以周为单位的工地巡检机制，坚持了19年

　　很多人担心，家装公司收钱后翻脸不认人，售后难以得到保障，但靓家居却实实在在做到了售后无忧，只要有家中有问题，只要拨打一个电话就能享受到“2小时内快速响应，24小时内上门处理”的服务。

　　而且，靓家居对于工地严格的管控不只是停留在口中说说而已，据悉，靓家居100多家智慧门店每周进行周二工地巡检，走进小区巡检工地，检查工地实施进度、工地形象和施工质量把关，及时向业主反馈工地进展。

　　2、工人信息化管控，“工地直播”实现家装透明化

　　精致的生活离不开优秀的服务质量，相比于传统做法需要业主亲身跟进工地，靓家居“工地助手”不仅能让业主享受到用手机管理工地，查看施工过程细节全纪录、施工进度工人师傅动态更新、足不出户在线看工地等功能，除此之外，“工地助手”具备了工地签到打卡、上传节点验收照片、施工照片，能让工地施工流程化、数据化、透明化、工地通讯高效，加强了对工地的把控。

　　打开靓家居小程序的“工地助手”，业主可以了解到服务的各个流程进度，并可在线对工人的服务及工艺进行评价。

　　50%的生意来自于介绍客，得助于靓家居“金口碑”

　　企业的服务是口碑的核心，好的服务才会产生好的口碑，但是服务非常周到，网络上的口碑也不见得会好，因为业主不会主动给企业做口碑宣传，因为行业不透明。

　　虽然也曾在网上看见过靓家居的负面，但在靓家居的生意来源可以显示，超50%的生意来自于介绍客，NPS值(业主净推荐率)高达65%，目前已服务30万户家庭。

　　在靓家居的门店，也看到了陈列各式各样业主送过来的锦旗，现场还不断响起了业主签单的喜讯，正因为靓家居注重口碑的积累，服务的极致体验、效率的提升，才能站稳华南家装老大地位。

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