德国海蒂诗：用前沿全面的解决方案助力中国家具行业 打造高端市场差异化

网易家居报道 8月6日，德国海蒂诗在中国的首家五金解决方案体验中心正式落户广州。众多中国定制行业、家具行业的领军人物及媒体代表在现场共同见证了这一热闹喜庆、意义非凡的时刻，也共同感受了来自全新海蒂诗五金解决方案体验中心的创新灵感、多种功能和无穷魅力。

在隆重的落成仪式上，网易家居采访了海蒂诗中国董事总经理费思潭先生和海蒂诗市场部负责人孙腾飞先生，深入了解拥有132年历史、享有“全球家具五金配件专家”美誉的德国海蒂诗，挖掘这家德国企业百年传承、长盛不衰的秘诀。

海蒂诗中国董事总经理 费思潭先生

海蒂诗市场部负责人 孙腾飞先生

建立海蒂诗体验中心 更好地助力中国定制家居行业

网易家居：今年受疫情影响不少企业在投资方面有所收敛，但海蒂诗却新开了广州体验中心，这样的动作想要传达什么信息？

费思潭：首先，要感谢中国政府强有力的措施使疫情得到迅速的控制。因此，无论是从政策管控层面还是业务层面，对海蒂诗中国都没有产生太大的影响。疫情对于海蒂诗中国的影响仅在2至3月期间，4月以后就迎来很多工程项目的反弹迹象。五金解决方案体验中心建设和开幕筹备、各类项目的实施以及集团层面其他的投资也都没有受到的影响。未来，期待在下半通过全新的体验中心能够更好地支持定制家居行业，并一同迎来后疫情时代的新一轮增长。

网易家居：海蒂诗体验中心的亮点是什么？

孙腾飞：关于亮点的概括，我们的体验中心针对家居行业的需求提供了多功能的支持，主要体现在三个方面——第一是设计创意，按照生活场景来展示，有厨房、客厅、卧室、浴室、阁楼、洗衣房等；第二是实现设计创意的产品方案，每个空间内都有个性化的设计创意及产品解决方案；第三是如何做好安装的支持，有时虽然设计很好，但是安装不到位会让客户并不满意，好的安装服务很有必要。因此，我们的体验中心提供了一条从产品创意、到产品解决方案、最终到产品安装的完整闭环。

网易家居：想请两位谈一下你们眼中五金配件在家具中的作用？如何让更多家具企业了解到在家具设计中五金不只是一个配件而已？

费思潭：我认为五金配件就是家具的灵魂。随着中国家具市场的不断升级，家具五金配件可以帮助消费者实现更美好的家居生活，使家具的使用更便捷、体验更舒适。

其实，提升家具行业整体对五金配件重要性的认识也是我们建立广州与上海两大五金解决方案体验中心的初衷。我们和大型的定制家具企业会有很深入的合作，我们的技术团队会和他们的设计、研发团队一同开发并找到合适的产品解决方案，但是对于中小型的定制家具企业，我们没有这么多资源逐一覆盖。为了能够更好地提供服务，我们建立全新的五金解决方案体验中心，带给行业国际前沿的设计灵感，可靠的产品解决方案以及最终落实到消费者家中的安装培训。

孙腾飞：我个人认为五金就像一位“幕后英雄”。五金配件藏在家具里面，几乎看不到，但如果没有它们，家具就是一块块的木板而已。在体验中心大家可以看到有一个异形的装饰柜设计，每个面板有不同颜色和形状，之所以能够将这些异形的面板呈现得严丝合缝，原因就在于这里面有五金配件的支撑。

关注人居变化大趋势 引领五金乃至家具行业发展

网易家居：五金行业未来的发展趋势是什么样的？

费思潭：海蒂诗会关注更大的发展趋势，关注整个人类或者人居变化的趋势，总部找到了对行业影响非常大的四个趋势——城市化、个性化、老龄化和办公生产方式的变革。我们对家具和五金领域的感知都是基于大的趋势而产生的。

基于这四个趋势，我们总结出三个终端消费者的需求点。第一，赢取空间。目前城市化进程使大家的居住空间越来越紧凑，会要求解决方案更好地赢得空间、使用空间。第二，感受风格。基于个性化的趋势，在产品的设计当中要更好地感受风格，通过五金件实现风格化、个性化的设计。第三，享受舒适。这与人体工程学有关，希望在产品设计当中能够让大家的使用体验更加舒适。

网易家居：现在家居行业产业数字化、产品智能化是趋势，疫情也加速了这两个趋势的进程，海蒂诗在产品研发上有什么计划和升级方面？

费思潭：数字化会呈现在多个方面。

第一，设计方面。设计的数字化已经被中国很多的设计师接受了，很多设计师会用各种各样的数字化软件，海蒂诗也与很多的数字化平台合作，把我们的解决方案导入到他们的平台当中，这样可以帮助设计师用我们的方案做出设计。

第二，产业O2O。设计只是线上数字化的一个方面，怎么把线上的设计带到线下，需要我们与生产端很好地对接，把我们的参数和设计图对接到生产的数字化当中。

第三，数字化、智能家居体现在产品的层面。海蒂诗早就开始测试这样的概念性产品，像一些带有电动和感应装置的产品，在两年前德国科隆展上，海蒂诗有推出无需触碰的感应门系统，更多是想测试行业对这类产品的反馈，同时给到行业新的灵感。我们希望得到更多客人、生产厂商的反馈，希望这样的产品可以量产和规模化，而不是仅仅针对非常小众的市场。

第四，工厂与供应商的数字化对接。在德国，海蒂诗作为五金配件的生产方与家具生产厂商实现智能的数字化对接，我们的产品库存和客户的生产原料库存实现无缝化的信息对接，可以完全的融入客户的供应链体系，我们也希望在中国推行这样的应用。

网易家居：海蒂诗作为国际驰名的五金品牌，过去和未来发展的核心竞争力是什么？海蒂诗是如何打造品牌和产品独特性的？

孙腾飞：海蒂诗是1888年成立的德国五金品牌，百年历史中，我们四大核心价值缔造了我们品牌和产品的独特性。

首先是质量。这是德国品牌不可或缺的DNA，誉满全球的德国制造和德国品质。

第二是创新。我们定位于提供高品质的家具五金解决方案，这使海蒂诗可以紧随行业前进甚至引领行业发展。

第三是贴近客户。无论是合作伙伴还是家居消费者，我们都需要充分了解他们的需求。我们需要了解合作伙伴在生产当中遇到什么问题，也需要了解终端消费者的需求在哪里，不然创新是没有起点的，用一个方式实现需求，这样设计出来的创新产品才是有意义的。

第四是可靠性。我们基于对以上他们需求的了解，会为合作伙伴提供一个可靠的解决方案。我们坚信一切的基石，是可靠的产品和可靠的团队。

综合来讲，这些是海蒂诗能够实现长盛不衰的因素。我们把核心的四点写到品牌价值当中，代表着我们在132年来包含过去和以后一直坚持的核心的品牌价值。

持续打造高端市场差异化竞争力 应对动荡的市场

网易家居：针对明显的市场变化，海蒂诗的应对策略是怎样运作的？

孙腾飞：这几年市场发生的变化比较大，一个是零售市场，另一个是工程市场。

谈到零售。中国家具五金零售市场一直在发展，市场需求一直在变化，从早期的成本价格竞争、发展到质量品质竞争，到如今更好的解决方案和服务体验是重要的吸引力。对此，我们的应对策略主要是高端市场的差异化。我们的产品是德国进口的，有国际前沿的设计、德国精湛的工艺以及创意细节在里面。而且我们的强项是全屋定制，如果有客户想快速进入全屋定制行业，海蒂诗可以马上帮他解决，我们的人员会跟他们有紧密的对接，包括创意、解决方案和安装的一体化实现。

谈到工程。自2017年以来中国工程市场加速发展。海蒂诗在这方面也走在前沿，现在不止开发商有自己的标准，我们也在为商业地产制定标准。我们一直在保持这方面的投入。欢迎大家在今年的深圳展会上了解我们在这一领域更多的成果。

网易家居：目前国内贸易的市场有一些分化，海蒂诗上半年的经营情况如何？下半年在品牌、产品等维度有什么计划？

费思潭：首先，海蒂诗上半年工程项目类型的业务并没有受到太大的影响，因为疫情发生在春节，与工程通常停工的时间相吻合，所以影响不大。零售方面，在2、3月份受到了一些影响，不过7、8、9月需求有所增长和反弹。如果以一整年为单位，疫情对我们的影响是有限的。

所以在下半年，大家可以看到现在的广州体验中心，在8月下旬上海体验中心也将举办同样的落成仪式。还有在深圳国际家具展上，海蒂诗也会向地产行业展示工程项目的解决方案。此外，目前我们提供全屋家具的五金配件，产品体系包括抽屉系统、抽屉滑轨、铰链、移折门等，在这基础上我们会加速新产品的上市。其实在体验中心里我们可以看到新款的超薄钢抽，这款产品非常符合高端定制的需求。

同时，海蒂诗对于中国的投资并不会缩减，也不会减速，所以我们会继续投入珠海工厂的建设。早在1995年海蒂诗就已经建立了珠海工厂，但是当时仅仅是为了向欧洲出口中国生产的产品。多年来这一定位发生了变化，现在珠海工厂已经成为生产和研发中心，为中国生产定制的产品。例如，去年上市推广的Quadro S系列隐藏式滑轨就是为中国市场特别定制的产品，接下来也会有更多专门为中国市场研发的产品。

网易家居：海蒂诗未来的发展重点集中在哪些方面？在品牌营销上会有加强吗？

孙腾飞：对于海蒂诗而言，因为中国市场的体量巨大并且充满潜力，所以我们一直都把中国市场作为非常重要的战略市场。未来我们的发展将会集中在两大方面。

第一，持续以产品为核心。产品体现了我们针对性的解决方案，这是我们开发的理念。在产品上，我们投入了大量的资源为中国市场的需求而定制，除了德国之外我们在上海也成立了产品管理和研发团队，结合德国的研发成果，既可以满足差异化也可以满足个性化的需求，从而更好地服务中国市场的需求。

第二，强化服务的概念。这里所谓的服务是关于家具技术层面的。当有了设计创意以后，一方面如何运用对产品的了解来实现创意甚至激发更多灵感，另一方面是很重要的安装技术。海蒂诗有很多的经验，可以助力中国的定制家具行业，而我们建立这样的体验中心，也希望跟合作伙伴交流以保证服务的完成，达到期待中的品质。

因为海蒂诗在业内是大家熟知的品牌，我们的发展重点更多是前面提到的两点。而品牌营销上，我们做的很大程度是传播一种理念，升级消费者对五金的认识，传递五金的重要性，并且让他们能够选择更适合的家具产品。

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