整装困惑与思考3. 整装为什么需要标准化？丨中国整装发展论坛III

整装运营的一大特点，就是标准化的产品运营模式。但问题是：整装为什么一定就是标准化的产品运营模式？

一

我们从互联网家装的主材包说起。

谈到互联网家装，想到的除了线上引流外，可能更多的是按平米报价的主材包。以至于在互联网家装盛行时，家装公司搞个按平米报价的主材包，就自称是互联网家装了。

按平米报价的主材包，实际上就是运用家装设计主导权，对家装材料进行装修空间的多品类集成。

前面我们分析过，这个按平米报价的主材包，实质上是一种新型的家装要素组织形式，它在行业发展史上率先站在家装消费者的利益立场上，帮助家装消费者回答了选择家装材料时所面临的三个基本问题：什么品牌？什么产品？什么价格？

很显然，按平米报价的主材包是标准化的产品概念。这对传统家装运营模式来说，应该是一场革命。不过这场革命的起因，可能还更多具有一定的偶然性。

互联网家装最早的思想，应该来自家装E站。当年家装E站是依附天猫做家装。可是那时人们连如何在线上销售标准化的家居产品都还没有搞清楚，家装这个传统属于服务的东西又怎么才能在线上进行销售呢？

于是就有了标准化的装修主材包的概念。与之同时形成的，是标准化的设计包和施工包。

后来爱空间在家装E站标准化主材包的基础上，提出了按平米报价的模式，最终引爆了互联网家装的革命。

二

为什么标准化互联网家装主材包会引发家装行业的一场革命？

这就要对传统家装运营模式做一详细的分析。

大家都知道，传统家装运营采用的是一对一的个性化服务模式。因为是个性化，所以基本上什么都是不确定的，加上家装消费者对家装材料也是一问三不知（什么品牌？什么产品？什么价格？），所以家装消费者基本上是摸着黑进行家装消费。

传统家装消费过程中的各种陷阱各种坑，其根本原因，就是这个不确定性。

因为一对一个性化服务，所以就没有标准可言；因为没有标准，所以各种漏项增项，各种坑蒙拐骗都出现了；还是因为没有标准，所以，施工交付中的许多不确定性也导致家装的交付质量，普遍消费者满意度较低。

因此，解决家装过程中的诸多不确定性，就成为家装运营变革的方向。因为家装消费过程中的诸多不确定性多来自一对一的个性化服务，所以，家装运营的标准化就自然成为人们变革传统家装的选择。

而家装材料的标准化也就成为这场革命的突破口。

“一口价！”是家装材料标准化的核心。这是以简单粗暴的方式，来打破传统家装运营的不确定性。而这个“一口价”，则又是以家装材料设计的“所见即所得”为基础。

所见即所得，所得一口价。于是，互联网家装按平米报价主材包开始了家装标准化的历程。

三

我对互联网家装的认识，是从“信息透明，买卖公平”开始的。

所谓信息透明，就是互联网家装主材包所提供的多品类建材产品都是事先确定的，而且“一口价”也同时确定了这些建材的总价。同时，“所见即所得”里面也包含了施工交付质量标准。于是，传统的家装服务交易就改变为标准化的家装产品交易。

一旦个性化的家装服务变成标准的家装产品，家装交易也就信息透明化，从而更能够得到买卖公平的结果。

这里，不能不谈到传统家装服务交易的问题。

因为传统家装过程的诸多不确定性，家装消费者在整个交易选择中就是一场家装公司与家装消费者“智斗”的过程。因为不确定，所以传统家装公司多有欺骗行为，所以家装消费者对家装公司没有基本的信任度。

于是，从最初接触家装消费者开始，家装公司用尽全身解数来获得家装订单。事实上，绝大多数家装公司的功能就在于获得家装订单，而这一功能对家装消费者来说，却是毫无价值。

从获取消费者名单，到上门测量，到邀请消费者来公司洽谈设计方案、再到预收订金、再到签单，家装公司发展出一套又一套的“套路”，希望以此来“套”住家装消费者。

甚至家装公司还忍不住纷纷开大店。其实大店策略也是获取家装消费者的“套路”之一。我戏称之为“逃得了和尚逃不了庙”的逻辑思维。

然而这些年来获取消费者的成本却在不断上升，直接影响到整个家装行业的盈利水平，甚至影响到整个家装行业是否还盈利的问题。

信息不透明，就不可能买卖公平。因此，交易成本增加是必然的。解决这个问题的根本方法，还应该是走标准化家装的道路。

（本文摘自《整装困惑与思考》一书，报名参加本次论坛，将有机会免费获得此书。）

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《中国整装发展论坛》 III

主题：整装困惑与思考

主办：深圳市家具行业协会、中国整装研究院

承办：深圳时尚家居设计周、深圳国际精装住宅展、大自然家居集团、

指导：中产联整装分会

战略媒体合作：网易家居

战略合作：亿邦动力网

时间：2020年8月22日下午14：00 - 17：30

地点：深圳国际精装住宅展3号馆3A20展位

议程：

14：00 - 14：25

主题演讲：整装困惑与思考

演讲人：中国整装研究院院长 唐人

14：025- 14：50

主题演讲：整装产品演化

演讲人：靓家居常务副总裁 万雪冰

14：50 - 15：15

主题演讲：打造个性化整装产品

演讲人： 积木家创始人&CEO 尚海洋

15：15 - 15：40

主题演讲：构建整装运营体系

演讲人：乐豪斯董事长 周新

15：40 - 16：05

主题演讲：整装产品创新

演讲人：生活家副总裁 李保锋

16：05 - 16：30

主题演讲：土巴兔的整装运营赋能

演讲人： 土巴兔副总裁 徐建华

16：30 - 16：55

主题演讲：区域性整装发展策略

演讲人：华美乐董事长 郑晓利

16：55 - 17：20

主题演讲：从传统家装走向整装

演讲人：业之峰旗下全包圆总经理 蔡蒙

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