如鱼得水消费者段女士：服务是品牌制胜关键

【新浪记者】：各位观众大家好，我是新浪家居墙布频道的记者邹雨婷，今天非常荣幸能够邀请到如鱼得水的消费者段女士接受我们的采访。段女士您好，请问一下您在众多的窗帘品牌当中您为何会选购如鱼得水的产品呢？

【段女士】：因为我觉得如鱼得水的产品质量好，而且服务也好，再加上它的做工，色彩搭配的也比较时尚大气，跟我想要的效果是比较一致的，所以我就选他们家了。

【新浪记者】：在您整个选购的过程当中，购物体验怎么样？

【段女士】：购物体验很好，如鱼得水他们比较注重品牌，而且服务也很周到、细致，会根据顾客的要求给我们搭配。我是如鱼得水的老客户了，几次去门店的体验感都是很好的。

【新浪记者】：您刚说是如鱼得水的老客户了，已经多次选购了如鱼得水的窗帘，那您觉得窗帘的实际使用效果如何？

【段女士】：挺满意的，我很多朋友到我们家参观以后都说效果很好，他们回去后也都做了如鱼得水的窗帘。我已经是他们家的忠实粉丝了，因为我们家好几套房子用的都是如鱼得水，包括我儿子最近正在装修的婚房也是选择了如鱼得水。

【新浪记者】：作为如鱼得水的老用户，今年如鱼得水有推出一项新政策叫做成品窗帘试挂，不满意可退换，您觉得这项政策对于消费者来讲有什么样的好处呢？

【段女士】：挺好的，我觉得试挂可以让窗帘效果变得更加直观和立体。在确定购买之前先把所选的窗帘挂到家里，让消费者自己来看效果，自己感受合不合适、喜不喜欢，还有色彩搭配如何，就比较方便。能让我们提前体验，我觉得非常好，应该可以说是一种品牌进步的体现吧，是真正站在消费者的角度上考虑问题了。

【新浪记者】：您自己在之前选购窗帘的时候一般会考虑哪些方面的问题呢？

【段女士】：我主要考虑的还是材质，首先是环保，其次是它的做工和它整体的搭配。

【新浪记者】：您刚刚也有说到了会担心窗帘的环保还有整体搭配的问题，如鱼得水今年有针对消费者的这些担忧提出了如鱼得水“十怕十诺”这样一个政策，您有听说过吗？

【段女士】：有的，我觉得“十怕十诺”政策非常好，尤其成品窗帘试挂也是包含在了这个里面。对于没有家装经验的，不知道怎样搭配的人来说我觉得是件好事，也是一种新的体验。不满意可退换对消费者来说是比较负责的。还有其中提到了关于环保、搭配、价格以及售后这几个方面，这些其实都是消费者平时最关心也是最担心的问题，现在有了承诺做保障，就让我们更加放心，没有后顾之忧了。

【新浪记者】：像您也是多次购买了如鱼得水的窗帘，您觉得如鱼得水在售后服务这一块做得怎么样？

【段女士】：非常好，非常满意，我觉得窗帘布料大家都会做，但是它凭什么站在市场上这么久，而且这么多的消费者，这么多的老客户，回头客，主要还是因为如鱼得水的服务方面要比别人家更好，我觉得在这方面我相当满意。

【新浪记者】：今天非常感谢您接受我们的采访，谢谢您。

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