全友“服务进万家活动”十周年暨品质生活沙龙圆满落幕

  7月29日，全友开启“服务进万家活动”十周年暨品质生活沙龙。现场，全友发布“4项升级·2大更新·1个提升”服务体系升级内容，将家具保养、家具维修的基础服务，延伸至助力用户提高生活品质的全方位服务。中国空间管理行业第一人卞栎淳、植物造型艺术家于鸿珲亲临现场，分享居家生活美学，为品质生活增色添彩。

  服务升级：让用户享受更极致的服务体验

  现场，全友副总尚汁明介绍了活动背景、全友服务历程，重点解读了全友服务升级内容能为用户创造怎样的服务体验。

  2008年，全友在行业率先建立服务品牌“幸福服务365”，从服务品牌建设的高度系统构建服务体系。2011年，全友开展了“服务进万家”免费家居保养服务活动，将温馨服务带去千家万户。2020年，“服务进万家活动”十周年，全友希望通过 “4项升级·2大更新·1个提升”的服务升级，引入空间美学，全面提升用户品质生活。

  4项升级，让用户享受更长的服务时间、更深度的保养服务。包括：由全屋家具维修保养过渡到客餐厅、厨房等7大空间保养；新增“除菌”服务；将每年4月至9月的服务时间调整为3月至12月；向全友用户、非全友用户推出“全屋家居健康除菌保养卡”，让用户免费体验全屋家具保养服务。

  2大更新，聚焦服务标准，让用户体验全友更专业的服务。首先，更新服务作业流程，在“服务十八步”作业流程基础上，新增产品调试、服务评价和包装清理等四项服务标准；其次，更新服务人员服装，呈现更专业、更时尚的精神面貌。

  1大提升，让用户更方便快捷地体验全友服务。全友后台服务系统将新增“友服务”小程序，用户可预约上门量尺、售后维修、拆装、保养等服务，呼叫中心系统获取数据后一小时内派单至专卖店，并全程跟踪订单执行和评价情况。

  服务延伸：将基础服务延伸至空间美学服务

  目前，“制造业服务化”成为行业共识，越来越多的家居品牌将价值链从产品延伸到服务。家居品牌不仅要为用户提供绿色时尚的品质产品，还要通过专业、温馨和创新的服务，为用户创造价值。

  活动现场，全友提出将家具维修、家具保养等基础服务延伸至空间美学，即为用户提供范围更广、内容更新的空间美学服务。

  空间美学一个重要的部分就是空间收纳，一个有序、整洁的空间能大大提升家庭成员的幸福感。现场，被称为“最会装的女人”——卞栎淳上演了一出“收纳好戏”。

  “从业多年，我发现大多数家庭凌乱的原因是只改变了物品的秩序，没有从“人”的角度进行空间秩序的改变。空间整洁，需要根据家庭成员、新增家庭成员扩容空间收纳格局，利用收纳工具和“留存道”式整理方法让空间有序，让物品找得着、看得见、用得上。收纳，是留存、是锻炼取舍能力、是接纳不完美的自己。”

  现场，她揭秘了空间“凌乱的真相”，提出符合中国家庭收纳整理的逻辑顺序，即：空间-物品-人，从根本上解决整理又复乱的问题。

  舞台上，卞栎淳不仅分享收纳知识，还通过与全友消费者代表亲密互动，实力演绎“怎么正确地叠放上衣”“iPad大小方格怎么收纳14双袜子”的收纳绝招。专业、有趣的收纳课堂，引得现场观众惊叹连连，掌声不断。

  另一方面，空间美学，不仅包含居家收纳，亦可是桌上的一束花、窗边的一盆绿植。现场，植物造型艺术家于鸿珲以《花艺• 生活 • 家》为主题，分享了花艺之美。

  “植物、花艺在空间的作用是情绪表达、装饰、生命力。花艺就是你在空间内通过打造植物形态，呈现你当下的状态。”于鸿珲开篇明义，“花艺的情绪哲学”获现场观众认可。

  于鸿珲认为，人应该尝试与植物打交道，去发现植物不同角度、不同形态、不同线条的美感，才能真正理解植物，做出符合心意的花艺。同时，在家居空间植物选择上，他建议玄关入绿植，符合经典趋势；客厅基于功能，通过植物色彩装点门面传递情绪；餐厅要干净、温暖，可点缀果实；厨房在有秩序的前提下，通过小型植物让做饭更有情调……

  居家花艺干货，娓娓道来，让人见识了花艺大师对植物的怜爱与珍惜。令人惊喜的是，现场，于鸿珲根据观众抛出的花艺主题，创作了“夏之绚丽”“立秋”的花艺造型，一枝枝不同形态的植物组成了千姿百态、摇曳生姿的艺术画卷。

  服务坚守：品质服务，始终如一

  十年如一，贴心服务始终热忱；十年如一，服务标准不断提升。以“服务进万家活动”十周年暨品质生活沙龙为契机，全友将始终牢记“为用户创造美好家居生活”的企业使命，以“全方位、全天候、全心全意”的服务宗旨，不断提升用户体验，助力品质生活。

  品质生活，全友始终在你身边。

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