多维出击保障顾客权益，罗浮宫诚信立本树行业典范

进入7月份，堪称魔幻的2020上半年终于完结，下半场也正式开始。

回望上半年国内家居行业，一场突如其来的疫情，为全国家居企业、消费市场都带来不少的影响。官方数据显示，2020年1-4月，全国规模以上的家居建材卖场销售额下跌幅度达到了48.8%。而从4月底各大上市家居企业发布的第一季度财报来看，多数也呈现了同比负增长。

家居家装企业停摆，史无前例的市场“休克”，让这个本来就是家具销售淡季的第一季度雪上加霜，不少企业都分外难熬。

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不过，进入5月份以来，随着生产生活秩序持续恢复，刚需消费重启、促消费政策提振、企业密集促销等多重因素的推动，全国建材家居市场开始呈现出平稳复苏的态势。

6月15日，国家统计局公布了5月份社会消费品零售数据。其中有数据表明，5月份全国限额以上单位销售的家具总额为134亿元，同比去年5月增长3%。在天猫618“爱家日”活动中，开场1小时，家装行业整体成交金额达到了去年同期的16倍。

很多品牌家居企业的订单量从5月份开始恢复至去年同期水平，消费态势出现积极回暖。

可以说，家居消费市场虽在疫情的影响下受到了打击和压抑，但作为一个硬刚需的行业，消费需求在疫情之后逐渐得到了释放，出现补偿式增长。

面对市场的回暖，家居企业接下来该如何把握机遇实现逆风翻盘？洞察疫情后的消费心理诉求，更加关注产品的品质、环保及安全问题，将优质产品和服务作为核心竞争力，显得尤为重要。

作为全国家居行业的翘楚品牌，罗浮宫家居一直以诚信经营，优质服务享誉业界，无论是售前、售中还是售后，都有一套完整的服务管理标准，能让消费购物毫无后顾之忧。

比如众多消费者担心的产品质量不过关、以次充好、罔顾健康等问题，罗浮宫保证在每个品牌进驻前，都会进行品牌资质和经营信用情况的审核；每件产品进入卖场前，都要提供生产授权书，产品检测报告等证明；并设专人现场复核，抽取产品送检，不符合的必须撤场。罗浮宫承诺场内出售的所有家居产品均符合国家环保标准，如果检测证明所购产品不符合国家环保标准的，承诺以所购的不符合国家环保标准的产品金额的2倍先行赔付。

店铺品牌资质及产品质量检查

对于消费者担心的售后服务不到位，推脱责任，维权难的问题，罗浮宫则是严格落实售后问题”先行赔付”政策，实行统一价格品质管控、统一售后服务、统一物流管理。每一位成交的消费者都会接到罗浮宫售后服务中心的电话回访，若出现问题，售后服务中心保证100%跟进解决。

同时，罗浮宫还建立了“诚信经营管理”考核考评制度，每天专人进行巡查考评、每月统计汇总、每季度考核评比，对于表现优秀突出的店铺授予 “诚信经营示范商铺” 、“五星金牌店面”等牌匾，让消费者选择更放心！

商场内实行“星级评定制度”

2020年上半年，家居行业经历一场风雨的洗礼，在跌宕中不停调整着前行的方向。下半年，被延迟的消费需求即将显现，家居营销的大舞台即将开启，越有服务意识和品质意识的企业，才能在下半年的家居消费市场中赢取更多话语权。

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