出口都在下滑！他却逆增31%，海尔智家：我在海外没有秘密！

为什么都在卖产品，他却在"卖场景"？

——为什么都在做直播，他却在"体验云众播"？

——为什么出口都在下滑，他却实现"逆势增长"？

6月15日，在宣布进入生态品牌战略阶段的半年之后，海尔智家以一个全新的阵容亮相第127届广交会。作为首届"云上广交会"，海尔智家以"体验云众播"形式，首次全面展示了在全球市场创高端品牌、场景品牌和生态品牌的实力。

产业在线数据显示，1-4月，多数企业出口下滑，海尔智家却实现逆势增长31%；同时，在行业出口均价下降5%的状况下，海尔智家实现唯一逆增12%，海外高端创牌成果显著。

而从全球各区域来看，海尔智家也实现了逆势引领：在美国市场，GE Appliances大容量冰箱、大容量洗衣机均实现出口的翻倍增长；在欧洲市场，海尔冰箱在意大利第一季度销售额同比增长31%，多门冰箱销量增幅达400%；在德国，海尔智家第一季度整体收入增幅达60%；在市场整体下滑的俄罗斯市场，海尔厨电一季度销售额同比增长303%；在日本，海尔及AQUA双品牌3月份冰箱份额达15.7%，位居日本市场Top1……

当大家带着这份全球成绩单，进入海尔智家的"众播间"，一个个疑问，也迎刃而解。

海尔智家的"全球秘密"：用户！

海尔智家逆势增长的"秘密"在哪？

最大的秘密永远是"用户"。用户是千人千面的，如何在不同的时代满足"用户想要什么，平台就定制什么"，是每一个企业的发展秘诀。

如果说，更早在全球进行高端创牌，在全球推进研发、生产和营销的"三位一体"本土化建设，为海尔智家的逆势增长奠定了基础。那么，海尔智家自今年3月份开始进行的 "体验云众播"，则是疫情之下全球市场逆势增长的助推剂。

"体验云众播"践行的正是海尔智家在物联网时代"产品会被场景替代、行业会被生态覆盖"的转型理念，这也是未来全球智慧家庭演进的新方向。

当行业还在卖家电单品的时候，海尔智家为了用户最佳体验、在全球第一个开启了卖场景体验、定制一整个家庭的智慧方案的发展之路；

当行业直播卖货如火如荼的时候，海尔智家却联合用户、资源方展开"体验云众播"，为用户创造全新的场景体验，帮助资源方转型升级，建立一个海尔智家、资源方、客户和用户多方共享、共生、共赢的生态圈。

本届网上广交会，海尔、美国GE Appliances、新西兰Fisher&Paykel、日本AQUA、意大利Candy5大全球化品牌更是首次集体展出，并协同全球的用户、客户、资源方一起为全球采购商、用户提供全新的场景生活体验。

"体验云"的全球落地：众播！

目前，网红直播带货非常火爆，甚至一些家电企业的老总也到直播平台上带货。其实，海尔智家早在3月31日就进行了一场别开生面的众播带货，而这就是海尔智家全新推出的"体验云众播"。

"体验云众播"是在海尔智家APP上进行的，由海尔智家、资源方、用户共同参与的，以真实生活场景为主题的众播活动，在这场众播中观众可以看到其根据用户需求展示的各种场景方案，而不是扯着嗓子大喊"便宜了"。

5月30日，海尔智家又围绕用户各类需求推出了近40款升级版场景方案，吸引博洛尼、中粮、同仁堂等生态方企业加入"体验云众播"。据统计，那场活动期间场景方案共售出22000多套、场景收入近5亿元。

本次网上广交会，海尔、美国GE Appliances、新西兰费雪派克等海外5大全球化品牌，分别推出各自的"体验云众播"内容，把智慧家庭、未来厨房、社交厨房、社区洗、互联家电等各种场景展现给全球的采购商和用户。

在这些"体验云众播"中，有海尔智家的工作人员、用户和资源方共同参与，打造一个真正的无缝生活体验。

比如，你可以看到生活中熟悉的冰箱、空调、电视等家居物件，这里的人没有拿起产品大喊降价促销，而是像平常过日子一样在使用。

有网友表示：这里的众播是有故事情节的，让观众很轻松的融入进去：

从三口之家回家做饭到为孩子准备辅食和营养餐，再到饭后餐具的消毒清洗，智慧冰箱、烤箱、辅食机、消毒柜等产品串联起了生活场景。走进海尔智家的"众播间"，你还能发现，镜头中的辅食机、衣柜等产品并不是海尔的品牌，而是来自第三方企业。

在这里，没有产品推介员熟练介绍产品的外观、特色和价格，有的只是生活场景。期间，还有合作的资源方品牌代表走上台前，亲自回答用户连线提问。

通过一场场"体验云众播"，让全球的用户都能感受到不一样的智慧场景生活新体验。

"场景生态"的全球优势："1+N"!

如果说"体验云众播"是路径，那么场景生态方案背后的"1+N"体系则是落地关键。

曾经，用户购买一台冰箱、一台洗衣机、一台空调等都是为了满足某项生活需要。但是随着生活水平的提高，用户不仅考虑这台家电的洗涤、冷藏等功能，还要考虑放在某个位置是否与家具、装修风格搭配、是否能给生活带来更多健康服务，以及其他相关的增值体验。

这就意味着，家电产品场景化的时代正式到来。海尔智家是第一个将卖家电单品变成卖场景解决方案的品牌。最经典的案例是，海尔智家001号店平均客单价达到了24万元，这是目前家电单品难以实现的。

海尔智家是怎么做到的呢？

以"健身阳台"的场景定制为例，有用户购买一台海尔洗衣机，要放在阳台上。他还想在阳台上晾晒衣服，还想把阳台装修成健身房的风格。于是，海尔智家就按照用户的需求打造了一个既可以洗晒衣物，又能健身的阳台。

据了解，如今海尔智家通过阳台这个场景，不仅卖出去一台洗衣机，还卖出去晾衣架、跑步机、健身器材以及整体的阳台装修。虽然海尔智家不做晾衣架、健身器材以及装修，但是可以整合其他多个领域的头部企业参与，一起服务用户，从而把客单价做高。

海尔冰箱也是如此，卖给用户的不是一台冰箱，而是一个智慧健康厨房以及健康饮食的生活方式。通过这台冰箱可以订制健康食谱，可以订购全球美食，可以学习烹饪技巧。

这被称之为"1+N"体系：海尔智家作为资源整合方，联合场景中的各种资源方，把更多产品和服务打包在一起为用户提供增值服务。比如，健身阳台+洗衣的场景下，海尔整合健身器材提供商、晾衣架提供商等，一起给用户制定场景方案。

据海尔智家相关负责人介绍，除了阳台场景，海尔智家还打造了智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室等场景解决方案，从而把卖家电单品彻底变成了卖场景方案。而通过此次广交会，这一个个场景方案，通过"体验云众播"的方式向全球用户展示。

用户从海尔智家的"体验云众播"感受到了全新的智慧生活体验，实现了一站式购物。

结语

万物联网时代，用户需要的不再是单一的家电产品，而是一个个场景化的解决方案。海尔智家围绕用户需求的各种场景打造了食联网、衣联网、空气网多个生态平台，把相关的资源方都整合到一起，共同服务用户。

目前，海尔智家的场景化解决方案和生态平台已经在全球推广，"体验云众播"是最好的展示方式，这也是海尔智家逆势增长的一大秘籍。

正如，海尔智家一直所倡导的"只有时代的企业，没有成功的企业。"海尔智家一直走在高端化、场景化、生态化的最前沿，一直随时代而变，这才让海尔智家不断勇立潮头。

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