关于智能家居的“痛”与“难”,这次海尔智家讲明白了

20世纪90年代，美国诞生了被视为智能家居最初形态的建筑“世外桃源2.0”。

在这幢房子里，地板温度由计算机自动控制，来访者能用触摸板调节光线亮度、温度和音乐。它的主人说：“在不远的未来，没有智能家居的住宅将不合潮流。”

但这不远的未来，还有多远？

据《2018中国智能家居产业发展白皮书》显示，我国智能家居市场渗透率为4.9%，仍处于起步阶段。伴随国家近期提出“新基建”倡导，智能家居产业升级、入户节奏亟待加速。

对于这个问题，海尔智家提出“场景生态”的解题思路：物联网时代，技术只是工具和手段，真正的痛点在于提供契合用户需求的优质体验；而构建场景和生态，是关键点也是难点所在。

智能家居痛点不在硬件而在于体验

2014-2018年，资本对智能家居硬件类项目趋之若鹜。而今，那些投身硬件类项目的小厂声量渐低，只剩下那些家电大牌和科技巨头们。

去年，“智慧屏”引发智能家居市场进一步升级——2019年5月，小米成立大家电事业部；12月，海信电器更名“海信视像”；2020年1月，TCL集团也变成了“TCL科技”。

但智能家居看似处于高光时刻，实则仍在经历体验一般、回购不高的过渡期。很多智能家居入局企业关注的更多是产品的互联、智能化程度等，而忽视了用户的场景体验需求。

拿身边的例子来说，现阶段常见的语音控制仍属于被动“执行命令”，只是传统家电在控制上的优化，单纯升级这类功能并不能带来创造性的新体验。

真正好的体验，应该是智能家居与用户的无感交互和全流程服务 。想象一下，把衣服放进洗衣机它就“知道”你想洗衣服，立刻识别衣物面料自选洗护模式；洗完后干衣机“意识”到你要烘干，提前根据衣物类型设定好程序；如果你喜欢晾晒，那当你从洗衣机取出衣服时，智能晾衣架会自动落下等待搭挂。

这是一段来自海尔智家“智慧阳台”场景体验的描述。亮点在于，这一套操作不仅“全自动”，更是“全流程”覆盖从衣物洗护、晾晒到存储的一揽子解决方案。

让全家的智能产品在任何时间、任何地点全流程满足你的任何需求，这才是消费者心目中智能家居真正融入生活时所应该具备的体验，也是目前疏通智能家居“落地”症结的关键所在。

构建场景体验的难点在于场景生态

正如华为IoT产品线相关负责人的理解：“当有一天，智能家居能如同一个隐形的私人助理常伴身边，随时为我们服务，让我们能从生活中的繁琐解脱出来，智能家居的普及会进一步扩大。”

要做到这一切必须攻克2个难点。其一，企业首先得具备全屋全场景产品互联互通的场景化服务能力；其二，需要建立多方合作共赢的生态机制，抱团服务。将这两点总结起来，即“产品将被场景替代，行业将被生态覆盖”。目前海尔智家在做的，就是这样一种布局。

首先是构建场景的必要性，在于现阶段用户早已不满足于单一的家电产品功能，而是需要全流程的、能解决本质诉求的打包服务。比如你买冰箱就是为了吃得健康，但如果餐具不干净、厨房不干净，你的需求就无法实现。所以海尔智家提供的场景解决方案中，不光有智慧冰箱，还配备了消毒柜、免清洗油烟机等产品，从食物存放、烹饪到饭后餐具消毒，提供全流程健康饮食保障。

其次是构建开放生态，才是企业未来发展的“生门”。凯文·凯利有一句名言：“所有公司都难逃一死，所有城市都近乎不朽。”因为公司的目标是做成自闭系统，本意是创造竞争力；但城市做的是一个生态系统，目的是让所有人幸福——结合行业来看，一些企业酣于价格战，聚焦产品硬件的升级，本意即是塑造市场竞争力。海尔智家则是构建开放平台，吸引高端企业、优质行业加入生态圈，共创共赢，目的在于提升用户体验。

从用户需求痛点出发构建场景，过程中依据用户需求及时链入不同品牌、不同行业的生态服务方，海尔智家为打破智能家居落地藩篱提出了明确路径，且通过了市场检验。资料显示，位于上海的海尔智家001号体验中心通过“卖场景”实现单店场景均价25万元，场景化的“新零售”模式锋芒初露；再看财报，海尔智家2019年智慧家庭生态收入48亿元，增长68%，生态布局潜力持续释放。

在《蓝海战略》中有这样一句话：“随着红海竞争变得日益残酷，管理者必须改变当前千军万马过独木桥式的习惯模式，向蓝海转型。”同理，面对物联网时代赠与的智能家居新蓝海，企业也应该脱离传统市场的硬件思维，以物联网的“玩法”来加速这一产业真正从未来走进日常生活。

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